Ejemplos prácticos de Copilot Agent Kit

Copilot Agent Kit (anteriormente conocido como Copilot Studio Kit) amplía Microsoft Copilot Studio con funcionalidades de productividad, gobernanza, pruebas y análisis. Ayuda a las organizaciones a escalar agentes a la vez que mantiene el control y la coherencia. Copilot Studio, centro de administración de Power Platform y Microsoft Agent 365 ya cubren muchas necesidades principales y Microsoft sigue agregando nuevas funcionalidades. Sin embargo, a medida que las organizaciones amplían su uso de agentes, surgen nuevos desafíos de gobernanza, supervisión y funcionamiento.

Copilot Agent Kit se creó para responder a estas necesidades del mundo real. A menudo presenta funcionalidades prácticas al principio, en función de la experiencia de los equipos en producción. En este caso práctico se muestra cómo las organizaciones usan el kit para mejorar la visibilidad, supervisar el rendimiento y refinar sus agentes.

La adopción conlleva nuevos desafíos

A medida que las organizaciones amplían su uso de Copilot Studio entre equipos y escenarios empresariales, pasan de casos de uso individuales a una adopción más amplia de toda la organización. Esta transición conlleva nuevos desafíos operativos:

  • El número de agentes crece rápidamente, lo que puede provocar lógica duplicada, nomenclatura incoherente y propiedad poco clara. Con el tiempo, estos problemas hacen que las soluciones sean más difíciles de mantener y pueden dar lugar a un comportamiento incoherente.

  • A menudo, diferentes equipos crean agentes de forma independiente, sin instrucciones compartidas ni supervisión. Este enfoque aumenta el riesgo de problemas de seguridad y cumplimiento.

  • Resulta más difícil obtener una vista clara de cómo funcionan los agentes, sin un solo lugar para realizar un seguimiento del uso, la calidad o las tendencias.

  • La calidad y el diseño de los prompts varían de un agente a otro, lo que da lugar a experiencias de usuario dispares.

Copilot Studio proporciona las funcionalidades principales para crear agentes. El Kit de agentes de Copilot amplía esta base al proporcionar capacidades adicionales de gobernanza, supervisión y productividad.

Lo que habilita el kit

El Kit de agentes de Copilot ayuda a los desarrolladores a desarrollar con mayor eficacia, a la vez que proporciona a los administradores un gobierno y un control más sólidos. Evoluciona en función de las necesidades de los clientes, agregando nuevas funcionalidades y retirando herramientas a medida que la funcionalidad similar está disponible en Copilot Studio.

El kit incluye herramientas que admiten la gobernanza y administración, el análisis y la información, así como la productividad y la personalización.

Gobernanza y administración

Estas herramientas ayudan a las organizaciones a mantener el control, aplicar estándares y obtener visibilidad en sus agentes.

  • Inventario de agentes para obtener visibilidad en el nivel de características de los agentes en todo el inquilino
  • Depurador de agente para depurar el enrutamiento, los estados de variables y las acciones
  • Resumen del valor del agente para clasificar agentes por tipo y valor empresarial
  • Herramienta de revisión del agente para validar agentes frente a procedimientos recomendados
  • Centro de cumplimiento del agente para definir y aplicar el cumplimiento del agente
  • Power Shield para flujos de trabajo basados en aprobación para directivas de prevención de pérdida de datos (DLP)

Análisis y conclusiones

Estas herramientas proporcionan visibilidad sobre el uso, el rendimiento y la calidad de la conversación.

  • Centro de Información del agente para supervisar el rendimiento y las tendencias
  • Analizador de conversaciones para explorar transcripciones mediante mensajes de lenguaje natural
  • KPI de conversación para la supervisión del rendimiento a largo plazo

Productividad y personalización

Estas herramientas ayudan a los creadores en la creación y personalización de agentes.

  • Galería de Tarjetas adaptables para plantillas reutilizables y tarjetas adaptables preaprobadas
  • Biblioteca de agentes para bloques de creación reutilizables
  • Asesor de indicaciones para crear indicaciones estructuradas y eficaces
  • Refinamiento de rubrices para mejorar la evaluación mediante el refinamiento automatizado de la inteligencia artificial
  • Sincronización de SharePoint para sincronizar automáticamente de SharePoint a los agentes
  • Automatización de pruebas para pruebas a escala y validación de un extremo a otro
  • Webchat Playground para personalizar la apariencia y el comportamiento del chat web

Captura de pantalla de la página principal del Kit de agente de Copilot que muestra las secciones Admin, Govern y Make con aplicaciones y agentes.

Ejemplos del mundo real

Las organizaciones de distintos sectores y regiones usan Copilot Agent Kit. Admite diferentes fases de adopción, desde la obtención de visibilidad de los agentes entre entornos hasta el análisis de transcripciones y la mejora de la calidad de las respuestas.

Ciudad de Montréal: Mejora de la calidad de respuesta con el análisis de transcripciones

La Ciudad de Montréal atiende a 1,7 millones de residentes y usa un agente conversacional en su sitio web para facilitar el acceso a la información en más de 40.000 páginas de contenido.

A medida que el agente evolucionaba, el equipo necesitaba una visión más clara de cómo rendía en toda una base de conocimiento amplia y distribuida. Era difícil entender cómo se usaba la información en las conversaciones, identificar problemas de precisión y revisar grandes volúmenes de transcripciones. Las herramientas existentes también dificultan el acceso entre equipos, lo que limita la visibilidad de los patrones de conversación y las tendencias de satisfacción del cliente (CSAT).

Al usar los KPI de conversación en Copilot Agent Kit, el equipo ahora puede:

  • Identifique cuándo las conversaciones se desvían o recurren a respuestas generativas.

  • Detecte contenido que falta o está mal estructurado.

  • Encuentre preguntas y temas de ciudadanos comunes.

  • Mejorar el diseño de temas y las frases de activación de Copilot Studio.

  • Ofrezca experiencias más consistentes y mejore el CSAT.

Al filtrar transcripciones con puntuaciones de CSAT bajas, el equipo se centra en las conversaciones que no cumplan las expectativas. Revisan los factores contribuyentes, como la falta de contenido o los temas de Copilot Studio mal enrutados, y aprovechan esta información para mejorar tanto el contenido del sitio web como el diseño del agente.

[Kit de agente de Copilot] nos permite analizar transcripciones de formas que antes no podíamos. Complementa nuestras herramientas de gobernanza existentes al proporcionar la información necesaria para refinar el contenido y garantizar que nuestro agente ofrezca respuestas precisas y centradas en los ciudadanos.

— Mohammed Arhab, arquitecto de soluciones, departamento de TI de la ciudad de Montréal

Nota:

La ciudad de Montréal usó estas conclusiones para refinar el contenido de su sitio web y el diseño del agente. Las mejoras incluían la optimización de la estructura de contenido, la mejora de la indexación, la estandarización de las prácticas de contenido en todos los equipos web y la refinación de temas personalizados basados en el lenguaje real que usan los ciudadanos. Obtenga más información en La ciudad de Montréal mejora la participación de los ciudadanos con Copilot Studio.

Otras experiencias de cliente

Las organizaciones usan Copilot Kit de agentes para abordar diferentes desafíos, desde la gobernanza y la visibilidad hasta la personalización y la implementación.

Por ejemplo, Nationwide utiliza el kit para mantener la visibilidad y el control a medida que crece su red de agentes:

A medida que se ampliaba nuestro uso de Copilot Studio, el Inventario de agentes en el [Kit de agentes de Copilot] nos ayudó a mantener la visibilidad y el control. Nos proporciona una manera clara de ver qué agentes existen en todos los entornos y administrarlos de forma coherente.

— Tobianna Milanovich, Director Intelligent Automation Center of Excellence, Nationwide

Otros equipos se centran en mejorar la experiencia de desarrollo e implementación. En Business France, webchat Playground ayudó a simplificar la personalización y acelerar la entrega:

El entorno de pruebas de Webchat en [Copilot Agent Kit] nos permitió pasar del concepto a producción. Facilita la personalización de la apariencia de nuestro agente de sitio web a la vez que reduce el esfuerzo necesario para insertarlo.

— Alexandru Iftene, Team Lead Innovation, Business France

Architecture

Copilot Agent Kit se basa en componentes de Power Platform, incluidos Power Apps, Dataverse, Power Automate y conectores estándar. Dataverse actúa como la capa de datos central, almacenando metadatos del agente, configuración y datos de análisis.

En el diagrama siguiente se muestran tres escenarios admitidos por el kit:

  1. Supervisión y gobernanza de agentes
  2. Convertir el análisis en mejoras
  3. Simplificación de la configuración del chat web

En estos escenarios, el kit se basa en los datos de Copilot Studio y Power Platform para proporcionar más visibilidad, información y herramientas para creadores y administradores.

Diagrama de ejemplos reales del Kit de agentes de Copilot: supervisión de agentes, conversión de análisis en mejoras y simplificación de la configuración del chat web.

Takeaways

En este caso práctico se muestra cómo las organizaciones usan Copilot Kit de agentes para mejorar la visibilidad, el rendimiento y la calidad general del agente, al tiempo que también funcionan de forma más eficaz.

  • Teams usa herramientas como Webchat Playground para simplificar cómo configuran e implementan agentes en sus sitios web.

  • El kit proporciona un lugar central para realizar un seguimiento de los agentes en todos los entornos.

  • La información de análisis ayuda a los equipos a refinar las instrucciones del agente, el diseño de la conversación y los orígenes de conocimiento a lo largo del tiempo.

  • A medida que crece el número de agentes y equipos, el kit ayuda a las organizaciones a mantener la organización y mantener la coherencia entre entornos.

De cara al futuro

El Kit de agente de Copilot sigue incorporando nuevas capacidades en función de las necesidades de los clientes, al tiempo que se adapta a las nuevas funciones que incorpora Copilot Studio.

El equipo de Power CAT introdujo una nueva aplicación en la versión de marzo de 2026. El Centro de información de agentes y la biblioteca de componentes fueron las primeras herramientas creadas con aplicaciones con código de Power Apps. Con la adición del Centro de cumplimiento y Power Shield, el kit también se expandió a la gobernanza.

La hoja de ruta sigue centrándose en cerrar brechas, mejorar la facilidad de uso y alinearse más estrechamente con la forma en que las organizaciones usan agentes en producción. Con el cambio de marca para Copilot Agent Kit, el kit de herramientas también se expande en nuevas áreas, como Microsoft 365 Copilot, Microsoft Agent 365 y Microsoft Foundry para admitir escenarios más allá de Copilot Studio.

Las nuevas versiones se anuncian en GitHub donde los usuarios pueden realizar un seguimiento de las actualizaciones y mejoras. El equipo de Power CAT también hospeda horas de oficina para demostrar las características recién publicadas y proporcionar un foro para preguntas y comentarios.

Kit para agentes de Copilot

Copilot Studio

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