Comprenda los datos de sesión descargados de Copilot Studio

Nota:

Este artículo se aplica a múltiples arneses. El arnés que utilices afecta a la facturación, las características y las capacidades de lo que construyes.

Puede ver, exportar y descargar sesiones de interacciones de cliente con el agente tanto en Power Apps como en Copilot Studio.

Importante

Las transcripciones de las conversaciones no están escritas para:

  • Microsoft Dataverse para entornos de Teams
  • agentes de Microsoft 365 Copilot

Cuando descargas la información de la sesión desde Copilot Studio, obtienes un subconjunto de la información de los últimos 28 días, en forma de un archivo CSV (valor separado por comas). El archivo CSV incluye la conversación real y algunas métricas e información sobre la sesión (consulte Trabajar con transcripciones de sesión para obtener una lista de métricas incluidas en el archivo CSV).

Para ver todas las actividades o cambiar el periodo de retención predeterminado de Dataverse, puedes descargar las transcripciones a través de Power Apps.

En el ChatTranscript campo, hay un límite de 512 caracteres para cada respuesta del bot. Las respuestas del bot de más de 512 caracteres solo muestran los primeros 512 caracteres en el archivo CSV. El límite de 512 caracteres es por respuesta , no por sesión , y puede tener varias respuestas de bot en una sesión determinada.

Nota:

Los datos de transcripción se conservan en el almacenamiento de Copilot Studio hasta 28 días para soportar la funcionalidad adecuada del agente y se eliminan automáticamente tras este periodo.

Si un administrador ha desactivado la posibilidad de que los creadores vean o descarguen transcripciones, y necesitas exportar u obtener una copia de estos datos, crea un nuevo ticket de soporte.

Prerequisites

Para ver las transcripciones, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos:

Descargar transcripciones de sesiones de agente

Nota:

Las respuestas del agente que usan SharePoint como origen de conocimiento no se incluyen en las transcripciones de conversación. Cuando se usa SharePoint como origen de conocimiento, las transcripciones de conversación incluyen la pregunta y el contenido de los documentos de origen usados para generar la respuesta (el search_results campo). Sin embargo, la respuesta no está incluida y está marcada como REDACTED.

  1. En la página Monitor de su agente, seleccione el intervalo de fechas que desea descargar.

  2. Encima de la tarjeta Información general , seleccione Descargar sesiones.

  3. En el panel Descargar sesiones, seleccione una fila para descargar las transcripciones de sesión para el período de tiempo especificado.

    Nota:

    Las sesiones se dividen en filas que representan intervalos de un día, con hasta 50 000 sesiones por fila.

    La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.

Trabajar con transcripciones de conversaciones

Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:

  • SessionID: Un identificador único para cada sesión.

  • StartDateTime: Hora en que empezó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

  • SessionOutcome: resultado de la sesión (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: información adicional sobre el motivo del resultado de la sesión.

  • IsResolvedImplied: Si es cierto, la sesión se resuelve porque se completó sin confirmación del usuario sino basándose en la lógica del agente. Si es false, la sesión se resuelve porque se desencadena el tema End of Conversation y el usuario confirma que la interacción se ha realizado correctamente. Este campo está vacío si el resultado es distinto de resolved.

  • Turns: número total de turnos en la sesión. Un turno, en el contexto de las transcripciones de sesión de Copilot Studio, consta de un mensaje de usuario o de la respuesta única del agente.

  • ChatTranscript: Transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: <UserInput>; El agente dice: <CopilotResponse>;".

    • Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
    • <CopilotResponse> no incluye las opciones presentadas al usuario.

    Ejemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: primer mensaje escrito por el usuario.

  • TopicName: Nombre del último tema escrito que desencadenó la sesión.

  • TopicId: Un identificador único del último tema creado que fue desencadenado por la sesión.

  • ChannelId: El canal donde se ejecutó esta sesión (por ejemplo, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • CSAT: valor de satisfacción del cliente de nivel de sesión (CSAT).

  • Comments: lista de todos los comentarios de usuarios para la retroalimentación de me gusta y no me gusta.

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