Usar temas del sistema

Note

Este artículo describe características utilizadas en agentes o flujos de agentes alimentados por el arnés estándar.

Los temas del sistema son temas comunes que se usan en conversaciones con un agente.

Los temas del sistema se configuran para desencadenarse en los momentos apropiados en respuesta a eventos relacionados. Sin embargo, puede activar manualmente los temas del sistema redirigiendo una conversación hacia ellos. Algunos eventos del sistema tienen frases desencadenantes, que puede personalizar para adaptarlas a sus necesidades.

Temas del sistema

A diferencia de los temas que creas, los temas del sistema están integrados en Copilot Studio. Cuando creas un agente, el sistema añade automáticamente estos temas a él. Los temas del sistema ayudan a tu agente a responder a eventos comunes como la escalada y proporcionan comportamientos esenciales como terminar una conversación. No puede eliminar temas del sistema, pero puede desactivar los que no necesita.

No personalices los temas del sistema hasta que te sientas cómodo creando una conversación integral del agente.

Condiciones y comportamientos de los temas del sistema

Esta lista describe los temas disponibles del sistema y explica qué los desencadena.

Inicio de conversación
  • Saluda a los usuarios y presenta al agente y sus capacidades.
  • Se desencadena cuando un agente interactúa por primera vez con un usuario en una conversación.

Note

En el caso de los agentes publicados en el canal de Microsoft Teams, el tema Inicio de conversación se ejecuta solo una vez: la primera vez que un usuario agrega el agente a Teams, incluso si lo quita y lo vuelve a agregar. El motivo de este comportamiento es que Teams usa el mismo identificador de conversación para cada sesión con el agente.

Potenciar conversaciones
  • Crea respuestas generativas a partir de fuentes de datos externas.
  • Se desencadena cuando el agente no puede encontrar una coincidencia para la consulta del usuario.
Fin de la conversación
  • Confirma con los clientes que su consulta está respondida.
  • Desencadenantes de una redirección. Llame a este tema desde un tema personalizado cuando esté listo para finalizar una conversación.
Escalar
  • Informa a los clientes si necesitan hablar con un humano.
  • Se activa cuando se detecta "hablar con un agente" o se invoca el evento del sistema Escalar. Por ejemplo, los nodos de pregunta pueden configurarse para escalar si no reciben una respuesta válida del cliente.

Note

Para un agente de Copilot Studio configurado para pasar a OmniChannel, siga las instrucciones de Transferir a un agente en vivo para garantizar la entrega adecuada a Dynamics 365 Customer Service.

Reserva
  • Informa a los usuarios que su consulta no puede coincidir con un tema y les pide que vuelvan a intentarlo.
  • Se desencadena cuando el agente no puede hacer coincidir la pregunta o el mensaje del usuario con un tema.
Múltiples temas coincidentes
  • También se conoce como "¿quiso decir".
  • Solicita a los usuarios que elijan el tema deseado y establece una variable del sistema para identificar el tema activado.
  • Se desencadena cuando el mensaje de un usuario coincide estrechamente con varios temas.
Al producirse un error
  • Informa a los clientes de que se produjo un error de usuario. (Este tema del sistema no gestiona errores del sistema .) El mensaje incluye un código de error, el ID de la conversación y la marca de tiempo del error. Use estos valores más adelante para la depuración. Si la conversación tiene lugar en el panel de prueba, aparece un mensaje de error detallado que le ayudará a diagnosticar el problema.
  • Se desencadena cuando se produce un error durante una conversación.
Restablecer conversación
  • Restablece la conversación eliminando los valores de las variables y obligando al agente a utilizar su última versión publicada.
  • Desencadenantes con una redirección.

Note

De forma predeterminada, este tema no borra el historial de conversaciones. Algunos canales, como Microsoft Teams, mantienen un amplio historial de conversaciones. Si desea borrar el historial de conversaciones en algún momento de la conversación, debe usar un nodo Borrar valores de variable con la opción Historial de conversaciones para la sesión actual, además del nodo Borrar valores de variable que ya forma parte del tema Restablecer sistema de conversación. Obtenga más información en Más opciones de control para la orquestación generativa.

Inicia sesión
  • Solicita a los usuarios iniciar sesión cuando la autenticación de usuario está habilitada. Aprenda a agregar la autenticación de usuarios a temas.
  • Se activa al inicio de la conversación cuando los usuarios necesitan iniciar sesión, o cuando la conversación llega a un nodo que utiliza variables de autenticación.
  • Se actualizó por última vez el