Administrar los comentarios de Microsoft para su organización

Nota

Microsoft 365 Copilot se llama ahora Microsoft Copilot.

Como administrador de una organización de Microsoft 365, existen varias directivas para ayudarle a administrar la recopilación de comentarios y la experiencia de interacción con el cliente de los usuarios al usar las aplicaciones de Microsoft 365 y Microsoft Copilot. Todas las directivas descritas en este artículo rigen los comentarios tanto para las aplicaciones de Microsoft 365 como para Microsoft Copilot. Puede crear y usar grupos de Microsoft Entra existentes en su organización para cada una de estas directivas. Con estas directivas, puede controlar la forma en que los distintos departamentos de su organización pueden enviar comentarios a Microsoft.

Microsoft revisa todos los comentarios enviados por los clientes. Microsoft usa estos comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios en los productos, incluida la mejora de la calidad de las respuestas generadas por inteligencia artificial y la solución de problemas del producto. Mantener habilitadas las experiencias de comentarios le permite ver lo que dicen los usuarios sobre los productos de Microsoft que usan. Los comentarios que recopilamos de los usuarios están disponibles en el Centro de administración de Microsoft 365.

Nota

Microsoft actúa como procesador de datos para los comentarios de su inquilino. Como administrador de inquilinos, puede administrar los comentarios del inquilino en el Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo ver los comentarios de mis usuarios?

Para obtener más información sobre los tipos de comentarios y cómo Microsoft usa los comentarios de los usuarios, consulte Más información sobre los comentarios de Microsoft para su organización.

La siguiente tabla representa qué aplicaciones y servicios están conectados actualmente a las directivas de comentarios que se muestran en la tabla Directivas de comentarios. Para ver ejemplos de encuestas y comentarios sobre el producto, consulta Tipos de comentarios.

Aplicaciones & servicios Comentarios sobre productos Encuestas en el producto Recopilación de metadatos Compromiso con el cliente
Access Sí Sí Sí Sí
Clipchamp Sí Sí Sí No
Excel Sí Sí Sí Sí
Forms Sí Sí Sí Sí
Portal de empresa de Intune (Android) Sí Sí Sí Sí
Microsoft Copilot Sí Sí Sí Sí
Microsoft Stream (Android, iOS) Sí Sí Sí Sí
Microsoft Whiteboard Sí Sí Sí Sí
Microsoft365.com Sí Sí Sí Sí
OneNote Sí Sí Sí Sí
OneDrive Algunos controles controlan algunas opciones. Para obtener más información, consulte Impedir que los usuarios se pongan en contacto con Microsoft directamente.
Outlook Sí Sí Sí Sí
PowerPoint Sí Sí Sí Sí
Project Sí Sí Sí Sí
Publisher Sí Sí Sí Sí
SharePoint Sí Sí Sí Sí
Teams Sí Sí Sí Sí
Salas de Teams Sí Sí Sí No
Acciones que realizar Sí Sí Sí Sí
Word Sí Sí Sí Sí
Visio Sí Sí Sí Sí
Viva Connections Sí No Sí Sí
Viva Engage Sí Sí Sí Sí
Viva Glint Sí Sí Sí Sí
Viva Goals Sí Sí Sí Sí
Viva Insights Sí Sí Sí Sí
Viva Pulse Sí Sí Sí Sí

Directivas de comentarios

Importante

Si es administrador en un entorno gubernamental de Estados Unidos, consulte la sección Directivas de comentarios en entornos gubernamentales de Estados Unidos más adelante en este artículo.

Cuando las siguientes directivas se establecen en No configurado, tiene el mismo efecto que si establece las directivas en Habilitado.

Nombre de la directiva Resumen de controles
Permitir que los usuarios accedan al portal de comentarios Administre el acceso de los usuarios al portal de comentarios, donde los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus comentarios y participar en los comentarios de la comunidad.

Nota: Esta directiva solo está disponible en el servicio de directivas en la nube para Microsoft 365. Esta directiva no está disponible en la directiva de grupo y no tiene una clave del Registro correspondiente disponible para establecer la directiva.
Permitir que los usuarios envíen comentarios a Microsoft Controla los puntos de entrada de comentarios en todas las aplicaciones.
Permitir a los usuarios recibir y responder encuestas de Microsoft sobre los productos Controla si las encuestas aparecen dentro del producto.
Permitir que los usuarios incluyan capturas de pantalla y datos adjuntos cuando envíen comentarios a Microsoft Permite a los usuarios elegir archivos, grabaciones de pantalla y capturas de pantalla relevantes para ayudar a Microsoft a comprender mejor y solucionar problemas de sus comentarios.
Permitir que Microsoft realice un seguimiento de los comentarios enviados por los usuarios Determina si el usuario puede compartir información de contacto con los comentarios o la encuesta para su seguimiento por parte de Microsoft. También permite que los usuarios reciban notificaciones de los cambios de estado de los comentarios. Los usuarios pueden administrar la configuración de comunicación en el portal de comentarios.
Permitir que los usuarios incluyan archivos de registro y muestras de contenido relevantes cuando se envíen comentarios a Microsoft Permite que los usuarios incluyan archivos generados por Microsoft, como archivos de registro adicionales y muestras de contenido, cuando sean relevantes para los comentarios que envíen. Algunos ejemplos pueden ser las interacciones de consulta y respuesta de Microsoft Copilot.

Nota

Para ayudar a optimizar la experiencia de su organización con Microsoft Copilot, le recomendamos que establezca las dos directivas siguientes en Habilitado:

  • Permitir que los usuarios envíen comentarios a Microsoft
  • Permitir que los usuarios incluyan archivos de registro y muestras de contenido relevantes cuando se envíen comentarios a Microsoft

Configurar directivas

Para configurar estas opciones de directiva, puede usar el Servicio de directivas de nube para Microsoft 365. Para obtener más información, consulte Información general sobre el servicio de directivas de nube para Microsoft 365. Puede buscar "comentarios" o "encuesta" en la interfaz de usuario de la directiva de nube para encontrar las opciones de directiva para configurarlos.

Estas opciones de configuración de directiva también están disponibles si usa la directiva de grupo. Para usar esta configuración de directiva, descargue la versión más reciente de los archivos de plantilla administrativa (ADMX y ADML). Puede encontrar esta configuración de directiva en Configuración de usuario\Directivas\Plantillas administrativas\Microsoft Office 2016\Privacidad\Centro de confianza.

Nota

Después de aplicar las directivas, las aplicaciones cliente pueden tardar unas horas en actualizarse.

Directivas de comentarios en entornos gubernamentales de Estados Unidos

La siguiente información solo se aplica a los clientes del gobierno de Estados Unidos que usan las ofertas de Microsoft 365 (u Office 365) Government Community Cloud (GCC), GCC High o DoD.

  • Actualmente, no todos los productos admiten la recopilación de comentarios en este entorno, pero estamos trabajando para implementar esa compatibilidad. A fin de prepararse para la recopilación de comentarios, le recomendamos que revise y configure las opciones de directiva de la forma que resulte apropiada para su organización.
  • El comportamiento de la directiva Permitir a los usuarios enviar comentarios a Microsoft difiere de los inquilinos comerciales. Cuando la directiva no está configurada (valor predeterminado), los usuarios solo pueden enviar comentarios restringidos. Establecer la directiva en Habilitado permite a los usuarios enviar comentarios literales, mientras que establecerla en Deshabilitado impide que los usuarios envíen comentarios por completo.
    • Comentarios restringidos: los usuarios no pueden proporcionar comentarios por escrito, pero solo pueden proporcionar comentarios predefinidos, como dar una calificación de pulgar hacia arriba o hacia abajo o seleccionar un tipo de problema de una lista de problemas probables.
    • Comentarios textuales: los usuarios pueden enviar comentarios más detallados que incluyan comentarios escritos opcionales.
  • No se recopilan registros de diagnóstico, consultas, respuestas, capturas de pantalla, datos adjuntos ni archivos de usuario en ninguna configuración en entornos gubernamentales de Estados Unidos.
  • El portal de comentarios y las encuestas en el producto no están disponibles en este entorno, por lo que establecer estas directivas no tiene ningún efecto en este momento.
  • Aunque las siguientes directivas están disponibles para cambiar, los cambios no tendrán ningún efecto y esas directivas siempre se tratarán como deshabilitadas:
    • Permite que los usuarios incluyan capturas de pantalla y datos adjuntos cuando envíen comentarios a Microsoft.
    • Permita que Microsoft realice un seguimiento de los comentarios enviados por los usuarios.
    • Permitir que los usuarios incluyan archivos de registro y muestras de contenido relevantes cuando se envíen comentarios a Microsoft.
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