Archivos compartidos permitidos por su rol

La experiencia de archivos compartidos en el Centro de participación de Microsoft le permite acceder de forma segura a los archivos relacionados con el soporte técnico en una ubicación central. En él, puede descargar archivos en el dispositivo local o quitar archivos (si lo permite su rol).

La experiencia conserva los modelos de acceso y permisos existentes del Centro de servicios. Al seleccionar Archivos compartidos en el Centro de participación, se le presenta una lista de archivos unificada donde puede completar las acciones de archivo admitidas a través de una única interfaz coherente.

En esta guía se describe cómo realizar tareas comunes de administración de archivos en archivos compartidos y cómo saber cuándo se completan.

Requisitos previos: archivos compartidos

Antes de trabajar con archivos compartidos en el Centro de participación de Microsoft, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos.

Roles y permisos

Debe tener el rol de Archivos compartidos para ver, descargar o eliminar archivos.

Trabaje con el administrador de soporte técnico al cliente, el administrador o el administrador de acceso de usuario si actualmente no tiene acceso.

Nota:

Como cliente, administra sus propios usuarios y permisos. Microsoft no asigna acceso por usted.

Guía paso a paso: Archivos compartidos

Siga estos pasos para descargar o eliminar los archivos.

Descargar un archivo compartido

  1. En El Centro de participación, seleccione Archivos compartidos para ver todos los archivos disponibles.

    Sección Archivos compartidos del Centro de participación de Microsoft.

  2. Busque el archivo que desea descargar y seleccione su título.

  3. Verá una ventana emergente Descargando archivo en la esquina superior derecha.

  4. A continuación, verá una ventana emergente Archivo descargado correctamente en la esquina superior derecha.

  5. Una vez descargado el archivo en el explorador, siga las instrucciones del navegador para acceder al archivo.

Resultados esperados:

  • El archivo se descarga correctamente en el dispositivo local.

  • El archivo permanece disponible en la lista de archivos compartidos.

    Descarga de archivos en curso cuadro de diálogo.

    Cuadro de diálogo de éxito en la descarga de archivos.

Eliminar un archivo compartido

  1. En El Centro de participación, seleccione Archivos compartidos para ver todos los archivos disponibles.

  2. Busque el archivo que desea eliminar.

  3. Seleccione la papelera asociada con ese archivo.

  4. Confirme la eliminación cuando se le solicite.

  5. Una vez completada la eliminación, ya no verá el archivo eliminado en la lista Archivos compartidos.

Resultados esperados:

  • El archivo se quita de la lista Archivos compartidos y ya no es accesible para los usuarios.

    Cuadro de diálogo Eliminar archivo compartido de Archivos compartidos.

    Cuadro de diálogo Eliminación de archivos en curso.

    Cuadro de diálogo de éxito de eliminación de archivos.

Solución de problemas: archivos compartidos

Problemas comunes y correcciones paso a paso:

No se pueden ver archivos compartidos en el panel de navegación

Pasos a seguir:

  • Asegúrese de que tiene el rol Archivos compartidos .
  • Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de soporte técnico al cliente, el administrador o el administrador de acceso de usuario para comprobar el acceso.

El archivo no aparece en la lista Archivos compartidos

Pasos a seguir:

  • Compruebe que el archivo todavía existe y no se ha eliminado.
  • Confirme con su CSAM o IM que el archivo se cargó.

Error en la acción de descarga o eliminación

Pasos a seguir:

  • Actualice la página e inténtelo de nuevo.
  • Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en Engage Center, luego vuelva a intentar la acción.

Preguntas más frecuentes: Archivos compartidos

¿Por qué no puedo ver la opción Archivos compartidos?

Debe tener el rol Archivos compartidos . Si no ve la opción , póngase en contacto con el administrador de soporte al cliente, el administrador o el administrador de acceso de usuario para confirmar el acceso.

¿Puedo cargar archivos en archivos compartidos?

No. La experiencia de archivos compartidos solo admite la descarga y eliminación de archivos. La carga de archivos solo es posible si es un CSAM o administrador de incidentes.

¿Qué ocurre después de eliminar un archivo compartido?

El archivo se quita permanentemente de la lista Archivos compartidos y ya no es accesible.

¿Quién administra el acceso de usuario a archivos compartidos?

Como cliente, administra sus propios usuarios y permisos. Microsoft no asigna acceso en su nombre.

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