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Microsoft puede reparar muchos dispositivos Surface comerciales a través de instalaciones de reparación en la región. Si la solución de problemas o el diagnóstico determinan que tu dispositivo Surface necesita reparación y es apto para los servicios de reparación por correo, puedes enviarlo a Microsoft para su reparación y devolución.
Nota
Espera un promedio de 6 a 8 días para recibir el dispositivo de reemplazo. Los horarios pueden variar en función de la ubicación y la disponibilidad del producto.
Abrir solicitud de servicio
Para iniciar la notificación, abra una solicitud a través de un portal de autoservicio:
- Portal de administración de Surface: Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune y vaya alPortal de administración de Surfacede todos los servicios>. Seleccione Nueva solicitud de reparación.
- Portal de soporte técnico de Surface: Inicie sesión en el Centro de Administración de Microsoft 365 y vaya a Mostrar todo> elsoporte técnico> deMicrosoft Surface. Seleccione Servicio & reparación> en garantíaCrear solicitud de servicio.
Una vez realizada la reparación correctamente, Microsoft devuelve el dispositivo a la dirección de envío. El tiempo promedio de respuesta es de 6 a 12 días calendario, según su ubicación y disponibilidad de la cadena de suministro.
Dispositivos aptos para reparación
Los siguientes dispositivos comerciales son aptos para la reparación de la misma unidad:
Dispositivos Surface compatibles
Surface Copilot+ PC
| Familia de Surface | Tamaño de pantalla | Edición | Silicio | Disponibilidad 5G |
|---|---|---|---|---|
| Surface Pro para empresas | 13 pulgadas | 12ª Edición | Intel | - |
| 13 pulgadas | 12ª Edición | Snapdragon | - | |
| 13 pulgadas | 11.ª Edición | Intel | - | |
| 13 pulgadas | 11.ª Edición | Snapdragon | (5G disponible) | |
| 12 pulgadas | 2ª edición | Snapdragon | - | |
| 12 pulgadas | 1ª Edición | Snapdragon | - | |
| Surface Laptop para empresas | 13,8 pulgadas y 15 pulgadas | 8ª Edición | Intel | - |
| 13,8 pulgadas y 15 pulgadas | 8ª Edición | Snapdragon | - | |
| 13,8 pulgadas y 15 pulgadas | 7ª Edición | Intel | (5G disponible) | |
| 13,8 pulgadas y 15 pulgadas | 7ª Edición | Snapdragon | - | |
| 13 pulgadas | 2ª edición | Snapdragon | - | |
| 13 pulgadas | 1ª Edición | Intel | - | |
| 13 pulgadas | 1ª Edición | Snapdragon | - |
Otros dispositivos Surface compatibles
| Familia de Surface | Dispositivo |
|---|---|
| Surface Pro | Surface Pro 10 para empresas (5G disponible) |
| Surface Pro 9 | |
| Surface Pro 8 | |
| Surface Pro 7+1 | |
| Surface Pro 7 | |
| Surface Pro X | |
| Surface Laptop | Surface Laptop 6 |
| Surface Laptop 5 | |
| Surface Laptop 4 | |
| Surface Laptop 3 | |
| Surface Laptop SE | |
| Surface Laptop Studio | Surface Laptop Studio 2 |
| Surface Laptop Studio 11 | |
| Surface Go | Surface Go 3 |
| Surface Go 2 |
Disponibilidad
Excepto donde se indique lo contrario, la reparación de la misma unidad está disponible en las siguientes ubicaciones:
Australia,2 Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá,2 China, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Islandia, India,2 Irlanda, Italia, Japón, 2 Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur2, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur,2 España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos
Referencias
- La reparación de la misma unidad de Surface Pro 7+ y el Surface Laptop Studio original (v1) no está disponible actualmente en Estados Unidos o México.
- La misma reparación de la unidad solo está disponible para Surface Pro 11.ª edición, procesador Snapdragon; Surface Pro 11.ª edición, procesador Intel; Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 7.ª edición, procesador Snapdragon; Surface Laptop 7.ª edición, procesador Intel; Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 y Surface Laptop Studio 2.