Introducción

  • 8 minutos

Dynamics 365 aplicaciones de involucración de clientes son aplicaciones empresariales controladas por el cliente basadas en Microsoft Power Platform. Están diseñadas para ayudar a las organizaciones a lograr que los clientes interaccionen de manera más efectiva. Dado que se compilan con Microsoft Power Platform, se pueden adaptar para reflejar las necesidades de su organización. Además, se pueden integrar con otras aplicaciones de Microsoft, como Outlook, Teams y Excel, para crear una experiencia de usuario más sólida y dirigida.

En este módulo, exploraremos las distintas funcionalidades compartidas y las oportunidades de personalización disponibles con las diferentes aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365.

Objetivos de aprendizaje

Después de completar este módulo, podrá hacer lo siguiente:

  • Describir las opciones para personalizar las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement.

  • Describir cómo mejorar las aplicaciones de Dynamics 365 mediante Microsoft Power Platform.

  • Explicar las funcionalidades de informes disponibles.

  • Describir las distintas integraciones de Microsoft 365 disponibles.

  • Describa las capacidades de Copilot en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.

  • Descripción de los agentes autónomos en las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365.