Mejora de las aplicaciones de involucración del cliente con la integración de Microsoft Power Platform

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Microsoft Power Platform es una plataforma de desarrollo de aplicaciones de código bajo que abarca Dynamics 365, Microsoft 365, Azure y aplicaciones independientes. Combina la eficacia de Power Apps, Power BI, Power Automate y Power Pages en una plataforma de aplicaciones empresariales que proporciona información rápida y sencilla sobre la creación y los datos de aplicaciones.

Diagrama que enumera los productos incluidos con Power Platform.

Microsoft Power Platform es importante para las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 por muchas razones. En primer lugar, todas las aplicaciones de Dynamics 365 customer engagement se denominan aplicaciones controladas por modelos. Las aplicaciones controladas por modelos se compilan mediante Power Apps. Se basan en un almacén de modelos de datos dentro de Microsoft Dataverse, que tratamos en la siguiente unidad. Los componentes como formularios, vistas, gráficos y paneles se usan para presentar datos a los usuarios finales.

Las aplicaciones controladas por modelos no son el único componente de Microsoft Power Platform que usan las aplicaciones Dynamics 365. En general, los componentes de Microsoft Power Platform usados por Dynamics 365 aplicaciones de interacción con clientes pueden incluir:

  • Power Apps: Power Apps proporciona un entorno de desarrollo rápido de código bajo para crear aplicaciones personalizadas para las necesidades empresariales. Es un conjunto de servicios de desarrollo de aplicaciones con una plataforma de datos escalable (Microsoft Dataverse) y la capacidad de interactuar con orígenes de datos locales y en la nube. Power Apps permite la creación de aplicaciones web y móviles que se ejecutan en todos los dispositivos.

  • Power BI: las funcionalidades de análisis empresarial proporcionadas por Power BI a menudo se usan para conectarse a aplicaciones de Dynamics 365 y proporcionar información importante sobre una organización. Estas visualizaciones se pueden usar en aplicaciones de Dynamics 365 como Dynamics 365 Sales o Customer Service.

  • Power Automate: los elementos denominados flujos de proceso de negocio son el componente principal de las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365. Ayudan a guiar a las personas a través de procesos empresariales para realizar el trabajo. Por ejemplo, Dynamics 365 Sales incluye el flujo del proceso de negocio que ayuda a los vendedores a guiarse a partir de un prospecto y terminar con una venta cerrada.

  • Power Pages: muchas organizaciones proporcionan a los clientes opciones de autoayuda en las que los clientes pueden acceder a un portal y encontrar respuestas a preguntas, interactuar con el soporte técnico o incluso abrir nuevas incidencias de soporte técnico. Power Pages facilita a las organizaciones crear sitios orientados externamente que se conectan a Dataverse a los que pueden acceder los clientes.

  • Copilot Studio: a medida que los agentes continúan integrando en el trabajo diario, Microsoft Copilot Studio permite crear agentes personalizados que se pueden usar para ampliar las funcionalidades de Dynamics 365 aplicaciones de interacción con clientes. Por ejemplo, podría crear un agente para ayudar a los clientes con preguntas de soporte técnico y reducir la carga de trabajo de los representantes.