Describir agentes autónomos en Dynamics 365
Las organizaciones actuales están bajo presión creciente para atraer a los clientes más rápido, operar de forma más eficaz y ofrecer experiencias coherentes en todos los puntos de contacto. Los agentes autónomos en Dynamics 365 Sales y el servicio al cliente representan un cambio fundamental en cómo se logra esto. En el ciclo de vida de ventas y servicios, estos agentes actúan como un personal digital que controla tareas repetitivas y de gran volumen, a la vez que colaboran perfectamente con vendedores humanos y representantes de servicios cuando sea necesario. En ventas, pueden interactuar de forma proactiva con clientes potenciales, cultivar esos contactos y hacer avanzar las oportunidades hasta que la intervención humana aporte valor. En el servicio al cliente, pueden crear y administrar automáticamente casos, detectar la intención del cliente y generar contenido de conocimiento a partir de interacciones resueltas. El resultado es una organización más dinámica, escalable y controlada por datos en la que los equipos pueden centrarse en un trabajo complejo, de alto valor y que los clientes se benefician de experiencias más rápidas y personalizadas.
agentes autónomos de Dynamics 365 Sales
Los agentes autónomos de ventas de Dynamics 365 actúan como una capa de ejecución siempre en el proceso de ventas, supervisan continuamente clientes potenciales, contactos y oportunidades y actúan en segundo plano. Pueden interactuar automáticamente con clientes potenciales, administrar seguimientos, responder a las consultas de los clientes y mantener las oportunidades en marcha, lo que garantiza que las ofertas no se detengan debido a interacciones perdidas o retrasadas.
Al combinar información en tiempo real con la ejecución autónoma, estos agentes ayudan a las organizaciones a escalar la interacción con velocidad y coherencia, al tiempo que permiten a los vendedores centrarse en conversaciones de alto valor y cerrar actividades.
Dynamics 365 Sales incluye los siguientes agentes:
Agente de investigación de ventas: El Agente de investigación de ventas es un asistente con tecnología de IA diseñado para ayudar a simplificar la calificación y el alcance de los clientes potencial mediante la automatización de la investigación y la generación de contenido. Por ejemplo, el agente de investigación busca a través de información interna y externa para obtener información sobre el cliente potencial, resume esa información para simplificar su investigación y, a continuación, redacta correos electrónicos personalizados basados en la investigación que hizo.
Agente de calificación de ventas: una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a los equipos de ventas a evaluar y calificar a los clientes potenciales. Analiza los datos de clientes potencial mediante modelos predictivos para determinar la probabilidad de conversión, asigna una puntuación de calificación y proporciona recomendaciones accionables para guiar a los representantes de ventas. Además, el agente se integra con Copilot para ofrecer resúmenes conversacionales y las siguientes acciones recomendadas, lo que hace que la administración de los leads sea más inteligente y simplificada.
Agente de oportunidades de ventas: una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a los equipos de ventas a personalizar oportunidades de alto valor, marcar riesgos, competidores y partes interesadas desconectadas. Muestra información de CRM, correos electrónicos, web y conocimientos internos.
Agente de cierre de ventas: una herramienta con tecnología de inteligencia artificial que ayuda a los vendedores a cerrar más ofertas mediante la automatización de la interacción de salida personalizada con seguimientos. Puede gestionar las objeciones y las consultas de los clientes para aumentar la intención de compra y recomendar productos que aceleren el cierre rápido de operaciones comerciales.
Enriquecimiento de datos: ayuda a las organizaciones a mantener la calidad de los datos con un esfuerzo manual mínimo, actualizando automáticamente el CRM y enriqueciendo los registros para mantener la información al día, así como haciendo un seguimiento de los correos electrónicos y añadiéndolos a la cronología.
agentes autónomos de Dynamics 365 Customer Service
Los agentes autónomos de Dynamics 365 Customer Service y contact Center permiten a las organizaciones ofrecer soporte técnico más rápido y coherente mediante el control de los procesos de servicio clave en tiempo real. Estos agentes pueden crear y administrar automáticamente casos, detectar y actuar sobre la intención del cliente y generar contenido de conocimiento a partir de interacciones resueltas, lo que reduce el esfuerzo manual requerido por los representantes del servicio a la vez que mejora la precisión y la capacidad de respuesta.
Al operar continuamente en los canales de autoservicio y asistidos por agentes, ayudan a deseleccionar problemas comunes, simplificar el enrutamiento y acelerar los tiempos de resolución, lo que permite a los equipos de soporte técnico centrarse en las necesidades de los clientes más complejas a la vez que ofrecen una experiencia de servicio más fluida y eficaz.
Dynamics 365 Customer Service contiene los siguientes agentes:
Agente de intención de cliente: el agente de intención del cliente usa inteligencia artificial generativa para detectar intenciones de forma autónoma mediante el análisis de casos pasados y actuales y conversaciones de clientes. Identifica las intenciones más comunes y sugiere otras nuevas, lo que le ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes. Este agente también puede recomendar los mejores artículos de conocimientos para resolver los problemas de los clientes, mejorando las experiencias de autoservicio y servicio asistido.
Agente de administración de casos: el Agente de administración de casos ayuda a automatizar el ciclo de vida de los casos(crear, actualizar, resolver y cerrar) para ahorrar tiempo que los representantes del servicio dedicarían de otro modo a rellenar manualmente los detalles del caso. Los administradores pueden personalizar el comportamiento del agente configurando reglas según los requisitos de la organización.
Agente de administración de conocimientos del cliente: el Agente de administración de conocimientos del cliente ayuda a extraer conocimientos de casos y a administrar el conocimiento del cliente en tiempo real. Una vez cerrado un caso, el Agente de administración del conocimiento del cliente analiza los detalles del caso, rellena los huecos de conocimiento y garantiza el cumplimiento.
Agente de evaluación de calidad: el Agente de evaluación de calidad ayuda a generar evaluaciones autónomas y asistidas por IA de interacciones de clientes en casos y conversaciones mediante un marco de evaluación definido por supervisores. Los supervisores pueden crear criterios y planes de evaluación y usar las evaluaciones para mejorar las interacciones de los clientes.
Agente autónomo de Dynamics 365 Field Service
Agente de operaciones de programación
El agente de operaciones de programación de Dynamics 365 Field Service ayuda a los despachadores a optimizar rápidamente y eficientemente el horario de un técnico. Aborda los desafíos comunes de programación mediante el uso de inteligencia artificial para sugerir actualizaciones inteligentes basadas en condiciones en tiempo real. Por ejemplo, si un técnico experimenta cancelaciones del mismo día, el agente puede recomendar órdenes de trabajo cercanas que se alineen con los tiempos y prioridades prometidos. Si un técnico se está atrasando en el horario, el agente puede ayudar a ajustar las reservas restantes para minimizar los retrasos.
