Resumen
En este módulo, ha explorado cómo las aplicaciones de involucración de clientes de Dynamics 365 permiten a las organizaciones mejorar las interacciones de los clientes y simplificar los procesos empresariales. Basado en Microsoft Power Platform, estas aplicaciones ofrecen opciones de personalización flexibles, integración perfecta con herramientas de Microsoft 365 y funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial.
Hemos visto cómo se pueden usar herramientas de configuración preconfiguradas. Estas herramientas permiten modificar rápidamente modelos de datos, formularios, vistas, reglas de negocio, paneles y gráficos para ajustarse a requisitos únicos.
Dado que las aplicaciones de Dynamics 365 usan Power Apps para el desarrollo rápido y bajo de código, podemos usar aplicaciones como Power Apps y Power Automate para ampliar sus funcionalidades. Además, vimos cómo los usuarios se benefician de vistas configurables, gráficos interactivos y paneles para obtener información accionable.
Vimos cómo las conexiones sin problemas con Excel, Word, Teams, SharePoint y Outlook mejorar la productividad y la colaboración.
Por último, hemos explorado cómo los agentes autónomos de Dynamics 365 Sales, el servicio al cliente y field Service actúan como un personal digital, automatizando tareas repetitivas y colaborando con los equipos humanos para ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas.
Contenido del módulo:
Ha explorado cómo adaptar las aplicaciones de dynamics 365 customer engagement para satisfacer las necesidades empresariales.
Se ha explorado la integración de Power Platform para mejorar la funcionalidad de la aplicación.
Se revisaron las opciones de informes y las funcionalidades del panel.
Se detectaron escenarios de integración de Microsoft 365 para mejorar la colaboración.
Se examinaron las características de Copilot impulsadas por IA en las aplicaciones de Dynamics 365.
Ha explorado los agentes autónomos en Dynamics 365 y cómo automatizan las tareas de ventas, servicios y servicios de campo.