Trabajar con Copilot en el Servicio de Campo
Copilot en Dynamics 365 Field Service ayuda a los distribuidores y técnicos a resumir la información del pedido de trabajo, ponerse al día con los cambios recientes, prepararse para las visitas in situ y responder preguntas sobre los registros relacionados. Usa una interfaz de chat en lenguaje natural integrada en la aplicación web y no se requiere ninguna licencia adicional.
Para formular una pregunta, abra el panel lateral Copilot y escriba en lenguaje natural. Al iniciar una nueva sesión, se muestran algunos mensajes de ejemplo que le ayudarán a empezar a trabajar rápidamente.
Seleccione Ver avisos en el panel lateral para examinar una biblioteca de mensajes predefinidos, como:
- Listar órdenes de trabajo para (nombre de cuenta de servicio).
- ¿Quién está reservado para la orden de trabajo {número de orden de trabajo}?
- ¿Cuáles son los productos utilizados en la orden de trabajo { número de orden de trabajo}?
Para obtener más información sobre el uso de Copilot en Field Service, consulte Uso de Copilot en la aplicación web de Dynamics 365 Field Service.
Resúmenes de orden de trabajo
Copilot genera resúmenes de orden de trabajo a petición que exponen el estado actual, la prioridad, la actividad relacionada y los pasos siguientes recomendados. El contenido de un resumen no se guarda y solo es visible para el usuario que lo generó.
Los resúmenes se adaptan a la fase actual del ciclo de vida del pedido de trabajo:
- Sin programar: Información relevante para la programación, como los requisitos de recursos.
- Programado: Información relevante para planear y llegar, como detalles de activos y historial de pedidos de trabajo.
- En curso: Información relevante para completar el trabajo, como el estado actual de las tareas y el historial de activos.
- Completado, Publicado y Cancelado: Resumen de los costos y precios, además de los detalles de la factura de los pedidos de trabajo completados y publicados.
Para obtener más información sobre los resúmenes de pedidos de trabajo, consulte Resumen de pedidos de trabajo con Copilot.