Introducción

Hoy en día, las organizaciones buscan formas más efectivas de brindar soluciones de servicio al cliente a sus clientes. Los clientes buscan opciones de soporte de autoservicio más rápidas y precisas, mientras que las empresas buscan satisfacer a sus clientes con un servicio al cliente más rápido y mejor. La intersección de estas necesidades se puede satisfacer con Microsoft Copilot Studio. Microsoft Copilot Studio proporciona a las empresas una manera de crear una biblioteca de las preguntas más fácilmente respondidas y ofrecer una experiencia de usuario que ayude a los clientes a recuperar esa información con consultas rápidas y sencillas mediante agentes personalizados. Microsoft Copilot Studio es sencillo para que los usuarios no técnicos escriban y expandan rápidamente. Es aconsejable para aquellos clientes que estén acostumbrados a buscar en Internet las respuestas a sus preguntas.

¿Qué es un agente?

Un agente es un asistente con tecnología de inteligencia artificial que entiende su contexto empresarial, responde preguntas y toma medidas en nombre de un usuario. Según su arnés y configuración, un agente puede razonar sobre un objetivo, usar conocimientos, herramientas de llamada, seguir rutas de conversación creadas y trabajar con otros agentes.

La adopción de agentes en la estructura de servicios de su organización proporciona muchos beneficios, como los siguientes.

• Reducción de las consultas de soporte técnico asistido: los clientes no siempre necesitan conectarse con representantes de servicio al cliente para obtener respuestas. Los problemas simples o comunes se pueden resolver mostrando temas, artículos de knowledge base o páginas de preguntas más frecuentes.
• Integraciones con otros sistemas: las integraciones con sistemas de administración de relaciones con clientes permiten a las organizaciones incluir información relevante en las conversaciones. También pueden transferir una conversación y su contexto a un representante de servicio al cliente cuando sea necesario.
• Automatización de tareas: el agente puede iniciar acciones de seguimiento, como programar reuniones, asignar casos, enviar correos electrónicos o enviar encuestas. Con el permiso del cliente, los flujos de trabajo y las herramientas pueden automatizar los pasos que resuelven el problema.
• Respuestas generativas: la IA generativa se puede utilizar para crear interacciones más personalizadas y conversacionales. Los orígenes de datos para la inteligencia artificial generativa incluyen sitios web orientados al público, sitios de SharePoint internos, documentos, Azure OpenAI, etc.

Información general sobre la creación de agentes

Microsoft Copilot Studio permite a los equipos crear agentes a través de una interfaz gráfica guiada sin código. Esta función le permite utilizar los beneficios de los agentes sin tener que depender de científicos o desarrolladores de datos. Ayuda a abordar muchos de los desafíos actuales en la creación de agentes. Puede eliminar la brecha entre los expertos en la materia y los equipos de desarrollo que están creando los agentes; por ejemplo, la latencia entre los equipos que reconocen un problema y actualizan el agente para solucionarlo. Microsoft Copilot Studio también elimina la complejidad de exponer a los equipos a los matices de la IA conversacional y la necesidad de escribir código complejo.

Con Microsoft Copilot Studio, su organización puede lograr lo siguiente:

• Fortalecer mejor a sus equipos. Sus equipos pueden crear agentes sin necesidad de intermediarios, código o experiencia en IA.
• Reducir los costes. Puede automatizar consultas comunes, lo que da a los agentes tiempo para concentrarse en problemas más complejos.
• Mejorar la satisfacción del cliente. Los clientes tienen acceso a una solución de autoayuda disponible en todo momento para resolver sus problemas mediante conversaciones integrales y personalizadas con agentes.

Una ventaja clave de usar Microsoft Copilot Studio es su facilidad de implementación. Con tan solo unos clics, puede registrarse, crear un agente e integrarlo en el sitio web de su organización. Las funcionalidades de IA conversacional de Microsoft permiten a los clientes tener conversaciones integrales de varios turnos que les guían hacia la solución adecuada. Al proporcionar algunos ejemplos del tema que desea que administre el agente, puede crear la conversación; el agente estará listo para controlar las solicitudes de los clientes. Por ejemplo, considere el escenario en el que su organización ha analizado los temas de soporte entrantes y ha identificado que una gran parte de los problemas de los clientes se relacionan con el horario de la tienda y los problemas de envío. En esa situación, podría crear un agente sobre esos temas, lo que ayuda al cliente a obtener respuestas rápidamente del agente sin iniciar una solicitud a un creador de agente.

Los agentes pueden conversar con sus clientes y pueden diseñarse para actuar en su nombre. Los agentes se pueden integrar con servicios y sistemas de red de forma nativa o mediante cientos de conectores de Power Platform. Por ejemplo, si un cliente ha realizado una solicitud para la que el agente no está equipado, el agente puede escalar la conversación y, a continuación, pasarla y sus detalles a un representante humano. Este proceso garantiza que el representante tenga los detalles y el contexto necesarios para evitar tener que volver a capturar información del cliente. Además, los flujos de trabajo de Microsoft Copilot Studio y Copilot Studio se pueden orquestar para ejecutar comandos de IoT en el dispositivo del cliente, con el permiso del cliente.

Copilot Studio admite una experiencia estándar de creación de arnés y una nueva experiencia con tecnología del arnés de GitHub Copilot. También admite el arnés de chat de Copilot para ampliar Microsoft 365 Copilot Chat. Estos arneses y experiencias se comparan más adelante en este módulo.

Casos de uso de Microsoft Copilot Studio

Estas son algunas maneras de usar los agentes:

• Problemas de ayuda y soporte de ventas.
• Horario de apertura e información de la tienda.
• Beneficios de salud y vacaciones para empleados.
• Información de seguimiento de sanidad pública.
• Preguntas frecuentes de los empleados para empresas.

Puede crear fácilmente agentes en Copilot Studio sin necesidad de científicos de datos ni desarrolladores.

Preguntas frecuentes sobre IA responsable para la solución

Las preguntas frecuentes sobre IA responsable son parte de un esfuerzo más amplio para poner en práctica los principios de Microsoft AI. Su objetivo es proporcionar información sobre el funcionamiento de la tecnología de IA, las decisiones que pueden afectar a su rendimiento y comportamiento y la importancia de tener en cuenta todo el sistema, lo que incluye la tecnología, las personas y el entorno. Le recomendamos que utilice estas preguntas frecuentes para obtener una comprensión más profunda de los sistemas y características de IA específicos desarrollados por Microsoft.

Para obtener información sobre las funcionalidades de inteligencia artificial y el impacto de características específicas de esta solución, consulte Preguntas más frecuentes sobre la tarjeta de plataforma y la inteligencia artificial responsable para Copilot Studio.