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Un equipo de soporte técnico trabaja desde las 8:00 a las 5:00 p. m. y no cuenta los días festivos para los objetivos del Acuerdo de Nivel de Servicio. ¿Qué configuración debe usar un administrador para un elemento de Acuerdo de Nivel de Servicio?
Seleccione una programación de servicio al cliente que observe la programación de vacaciones adecuada.
Seleccione una programación de días festivos como valor aplicable del KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Añada el horario laboral y los festivos como condiciones de «Aplicable cuando» en el elemento.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio contiene varios elementos para el mismo campo de KPI, incluida una regla específica para casos de alta prioridad y una regla predeterminada general. ¿Cómo debe un administrador ordenar los elementos?
Coloque primero la regla predeterminada para que cada registro apto reciba un elemento de Acuerdo de Nivel de Servicio.
Coloque primero la regla de prioridad alta y la regla predeterminada general después de ella.
Coloque ambas reglas en cualquier orden porque Dynamics 365 combina duraciones aplicables.
Una organización necesita un KPI de Acuerdo de Nivel de Servicio que realiza un seguimiento del tiempo de envío en una tabla personalizada. ¿Qué configuración prepara la tabla para este KPI?
Agregue una columna de solo fecha y conéctela directamente a la tabla de acuerdos de nivel de servicio.
Habilitar la tabla para los SLA y agregar una columna de búsqueda a la tabla Instancia de KPI de SLA.
Habilite la auditoría en la tabla y agregue una columna de búsqueda a la programación del servicio al cliente.
Un administrador desactiva el Acuerdo de Nivel de Servicio predeterminado, lo actualiza y lo activa de nuevo. ¿Qué acción restaura el comportamiento predeterminado anterior?
Asocie el Acuerdo de Nivel de Servicio a cada derecho activo de nuevo.
Seleccione Establecer como predeterminado para el Acuerdo de Nivel de Servicio reactivado.
Habilite Permitir pausar y reanudar para cada elemento del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Debe responder todas las preguntas antes de comprobar su trabajo.
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