Crear una solicitud de soporte técnico
Cuando un dispositivo Surface administrado experimenta problemas, pero no requiere reparación física, debe crear una solicitud de soporte técnico. Algunos ejemplos típicos de cuándo se necesita una solicitud de soporte técnico son:
- Problemas de configuración de software.
- Preguntas sobre activación o licencias.
- El comportamiento del dispositivo no requiere reemplazo de hardware.
Note
La pestaña Soporte técnico proporciona acceso al Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y a recursos de solución de problemas adicionales antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.
Las solicitudes de soporte técnico se pueden crear en el Portal de administración de Surface (SMP) y en el Portal de soporte técnico de Surface (SSP). El Portal de administración de Surface admite el inicio de solicitudes de soporte técnico para dispositivos registrados y no registrados, mientras que Surface Support Portal sigue siendo la ubicación principal para enviar, realizar el seguimiento y administrar casos de soporte técnico de un extremo a otro.
Imagine un dispositivo Surface que usted administra que se enciende, pero muestra errores de sistema repetidos. Dado que el dispositivo se inicia correctamente, el problema parece estar relacionado con el software.
Acción correcta: Crea una solicitud de soporte técnico mediante el Portal de administración de Surface o el Portal de soporte técnico de Surface. En la mayoría de los escenarios, los administradores usan el Portal de soporte técnico de Surface para administrar el caso de soporte técnico después de enviarlo.
