Introducción
Este módulo le ayuda a determinar el modelo de acceso de cliente adecuado para administrar el servicio y soporte de Surface en nombre de los clientes, acceder al Surface Support Portal mediante el contexto de cliente correcto y realizar acciones de servicio y soporte dentro de los límites establecidos para socios.
Nota:
En este módulo se tratan los límites de toma de decisiones y ejecución, no los contratos, la facturación o la solución de problemas en profundidad.
Objetivos de aprendizaje
- Identifique los modelos de acceso de asociados admitidos para Surface Portal de soporte técnico.
- Distinguir entre los escenarios de inquilino de socio y de inquilino de cliente.
- Determine cuándo usar el inquilino del cliente.
- Valide las responsabilidades del partner en un inquilino de cliente.
- Identifique cuándo se puede usar un inquilino asociado.
- Aplique la validación del contexto del tenant antes de realizar acciones.
- Identificar las acciones que los asociados pueden realizar en Surface Portal de soporte técnico y reconocer cuándo se requiere la escalación.