Resumen

En este módulo, aprendió a determinar el modelo de acceso del inquilino adecuado al administrar el servicio y soporte de Surface en nombre de los clientes mediante el portal de soporte de Surface. Ha explorado cuándo trabajar en el entorno de un cliente versus el de un asociado y cómo el contexto del entorno afecta de manera directa a cómo se crean, se realiza el seguimiento y se gestionan las solicitudes de servicio y soporte.

También ha aprendido a gestionar de forma segura múltiples inquilinos de clientes mediante la validación del contexto del inquilino antes de realizar acciones, ha identificado los tipos de acciones de soporte de Surface que pueden realizar los partners y ha reconocido cuándo los problemas requieren una escalación debido a límites de acceso, rol o autorización del inquilino.