Valoración del módulo

1.

Una organización quiere que los registros de una tabla de inspección personalizada participen en procesos de cola. ¿Qué configuración de tabla debe habilitar un administrador?

Se puede agregar a una cola

Permitir creación rápida

Aparecer en los resultados de la búsqueda

2.

Un equipo de servicio necesita una cola que solo los miembros designados pueden ver y sus casos contienen datos confidenciales. ¿Qué configuración cumple ambos requisitos?

Use una cola privada y configure la seguridad de Dataverse para los casos.

Use una cola pública y asigne cada caso al propietario de la cola.

Use una cola personal y comparta sus elementos de cola con el equipo.

3.

Un representante debe trabajar en un caso sin dejar de mantenerlo visible en su cola y, posteriormente, ponerlo a disposición de otro representante. ¿Qué secuencia debe usar el representante?

Elija el elemento con la opción Eliminación establecida en No y, a continuación, suéltelo.

Elija el elemento con la opción de eliminación establecida en Sí y, a continuación, suéltelo.

Quite el elemento, asigne el responsable del caso y, a continuación, rediríjalo.

4.

Un conjunto de reglas de enrutamiento debe enviar casos Gold de alta prioridad a una cola de escalación y todos los demás casos Gold a una cola Gold estándar. ¿Cómo se deben ordenar los elementos de regla?

Coloque la regla Gold de prioridad alta antes de la regla Gold general.

Coloque la regla Gold general antes de la regla Gold de alta prioridad.

Coloque ambas reglas en la misma posición en el conjunto de reglas de enrutamiento.

5.

Un representante crea un caso manualmente y necesita el conjunto de reglas de enrutamiento básico activo para evaluarlo. ¿Qué comando debe usar el representante?

Guardar y enrutar

Guardar

Agregar a la cola

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