Solución de problemas y problemas conocidos: impresión universal en macOS

Problemas conocidos de impresión universal

Autenticación

El estado de autenticación se restablece al cerrar la aplicación

  • Problema: Después de cerrar y volver a abrir la aplicación, puede mostrar que ya no ha iniciado sesión. La impresión seguirá funcionando en este estado y, de nuevo, al hacer clic en "Iniciar sesión" se mostrará el estado correcto.
  • Soluciones alternativas: ❌ no hay ninguna solución alternativa.
  • Correcciones planeadas: ✅ la corrección está planeada.

Mensaje emergente del cuadro de diálogo de inicio de sesión

  • Problema: si ha iniciado sesión en varias cuentas de distintos inquilinos en Safari, es posible que vea este elemento emergente al usar la aplicación. No se aplica a los clientes que usan la solicitud de inicio de sesión de SSO de la plataforma (es decir, Intune).
  • Soluciones alternativas: ➡️ en Safari, cierre la sesión y olvide las demás cuentas.
  • Correcciones planeadas: ✅ la corrección está planeada.

Otros

  • Problema: Después de enviar un trabajo de impresión, abrir la cola de la impresora no muestra ningún trabajo.
  • Soluciones alternativas: ❌ no hay ninguna solución alternativa.
  • Correcciones planeadas: ✅ este problema se ha corregido en macOS Sonoma 14.2.

Al abrir la aplicación Impresión universal, la configuración del sistema no navega automáticamente a la página de Impresión universal

  • Problema: cuando un usuario abre la aplicación Impresión universal (por ejemplo, desde el escritorio, Finder, Spotlight o Mission Control), la aplicación Configuración del sistema se inicia y no navega a la página Impresión universal.
  • Soluciones alternativas: ➡️ vaya manualmente a la página Impresión universal; para ello, desplácese hasta la parte inferior del menú de navegación y seleccione Impresión universal.
  • Correcciones planeadas: ✅ la corrección está planeada.

Error de certificado cambiado o de certificado no confiable al imprimir

  • Problema: al intentar imprimir, los usuarios ven un "certificado cambiado" u otro error de certificado de la impresora que bloquea la impresión. Esto suele deberse a un proxy de red, un firewall u otro dispositivo de seguridad que inspecciona TLS en la ruta de acceso de red que intercepta la conexión segura (TLS) entre el equipo Mac y el servicio Impresión universal y presenta su propio certificado en lugar del emitido por Microsoft. Dado que el equipo Mac almacenó previamente el certificado del dispositivo de inspección o el certificado de Microsoft, ver el otro certificado en una conexión posterior desencadena el error "certificado cambiado". Normalmente se trata de un factor de configuración de entorno o red en lugar de un defecto en la aplicación o el servicio de Impresión universal.

Centro de impresión que muestra un trabajo de impresión en pausa con un error

Notificación de macOS que muestra un error

  • Soluciones alternativas: ➡️ excluya print.print.microsoft.com (o, más generalmente, *.print.microsoft.com) de la inspección de TLS para que la conexión use siempre el certificado Microsoft. Después de confirmar la exclusión, en el Mac afectado, ve a Ajustes del Sistema>Impresoras y escáneres, selecciona la impresora de Impresión universal afectada, abre su cola de impresión y haz clic en Reanudar. Envíe un nuevo trabajo de impresión y la siguiente solicitud almacenará el certificado correcto, y la impresión debe reanudarse sin un error de coincidencia de certificado.

  • Correcciones planeadas: ❌ no hay ninguna corrección planeada, ya que esto se debe a la configuración de red en lugar de a un defecto del producto.

Impresoras con problemas conocidos

Los siguientes modelos de impresora presentan problemas conocidos al usarse con Impresión universal en macOS cuando se conectan directamente a Impresión universal. Es probable que se anulen los trabajos de impresión enviados a estas impresoras. Estamos examinando posibles soluciones.

Sugerencia

Todavía puede usar estas impresoras con impresión universal en macOS si las registra mediante el conector en lugar de registrarlas directamente con la impresión universal.

Brother

  • DCP-L5500DN
  • DCP-L5502DN
  • DCP-L5600DN
  • DCP-L5602DN
  • DCP-L5650DN
  • DCP-L5652DN
  • DCP-L6600DW
  • DCP-L8410CDW
  • HL-L8260CDN
  • HL-L8260CDW
  • HL-L8360CDW
  • HL-L8360CDWT
  • HL-L9310CDW
  • MFC-L5700DN
  • MFC-L5700DW
  • MFC-L5702DW
  • MFC-L5705DW
  • MFC-L5750DW
  • MFC-L5755DW
  • MFC-L5800DW
  • MFC-L5802DW
  • MFC-L5850DW
  • MFC-L5900DW
  • MFC-L5902DW
  • MFC-L6700DW
  • MFC-L6702DW
  • MFC-L6750DW
  • MFC-L6800DW
  • MFC-L6900DW
  • MFC-L6900DWG
  • MFC-L6900DWX
  • MFC-L6902DW
  • MFC-L6950DW
  • MFC-L6970DW
  • MFC-L8610CDW
  • MFC-L8690CDW
  • MFC-L8895CDW
  • MFC-L8900CDW
  • MFC-L8905CDW
  • MFC-L9570CDW
  • MFC-L9577CDW

Xerox

Varias impresoras Xerox no pueden imprimir en color desde macOS al usar impresión universal. Póngase en contacto con Xerox para obtener actualizaciones.

Consulte también

Nota:

Mac, macOS y App Store son marcas comerciales de Apple, Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones.

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