Preguntas más frecuentes sobre análisis avanzado

En este artículo, abordamos las preguntas más frecuentes sobre las herramientas de análisis en la aplicación web de Viva Insights. Hemos agrupado estas preguntas en las siguientes secciones:

• Funcionalidad y características
  • Roles
  • Privacidad y cumplimiento
  • Compatibilidad con idiomas
• Instalación y configuración
• Datos de la organización
• Usar análisis avanzado
  • Exclusiones de reuniones
  • Validación, verificación y uso de datos

Consulte aquí las preguntas y respuestas más frecuentes sobre las consultas.

Funcionalidad y características

Funciones

P1. ¿Viva Insights es una herramienta para la planificación de recursos humanos?

A1. No. Viva Insights es una herramienta de análisis de colaboración para analizar patrones de comportamiento y de red.

P2. ¿En qué se diferencian las herramientas de análisis personal, gerente, líder y avanzado?

A2.

• Las conclusiones personales y privadas son solo para uso individual.
• Manager Insights es para administradores de personas o líderes de equipo.
• Las conclusiones del líder son para líderes empresariales.
• El análisis avanzado consiste en que los analistas ejecuten análisis de arriba hacia abajo con métricas agregadas y desidentificadas.

Privacidad y cumplimiento

P1. ¿Cuántos datos recopila Viva Insights?

A1. Inicialmente, se recopilan y procesan datos de colaboración de 13 meses para Viva Insights. A través de actualizaciones semanales, el sistema continúa aumentando este historial hasta que se recopilan datos de 27 meses. Para las métricas de Microsoft Copilot, Viva Insights recopila solo 13 meses de datos.

Como cliente de Microsoft, puede presentar una solicitud, por ejemplo, por motivos de seguridad, para proporcionar Viva Insights con menos de esta cantidad predeterminada; En ese caso, la cantidad mínima que se puede cobrar es de un mes.

P2. ¿El análisis avanzado admite un entorno de datos independiente que cumpla con los requisitos normativos y de cumplimiento, como los exigidos por el gobierno?

A2. El análisis avanzado no está disponible actualmente en los entornos de nube de datos que Microsoft mantiene para las agencias gubernamentales.

Q3. ¿Cómo cumple Viva Insights los requisitos regionales de almacenamiento y procesamiento de datos (como los que exige el RGPD)?

Respuesta 3. Viva Insights almacena y procesa los datos de los clientes en una ubicación compatible según lo exigen las normativas regionales y estatales. Para obtener más información sobre el compromiso de Microsoft con la residencia de datos, visite Información general sobre los límites de datos de Microsoft EU. Para obtener más información sobre dónde se almacenan y tratan los datos para su ubicación, consulte los siguientes vínculos:

• Información personal: Data Residency para otros servicios de Microsoft 365
• Información avanzada, de administrador y de líder: Data Residency para otros servicios de Microsoft 365

Compatibilidad con idiomas

P1. ¿Puedo usar la aplicación web de Viva Insights en un idioma que no sea inglés?

A1. Sí, puedes usar la aplicación en idiomas distintos del inglés. Sin embargo, hay algunas características que solo están disponibles en inglés: nombres reservados por el sistema para atributos de empleados y atributos de reunión. Tenemos previsto traducir estas características en el futuro.

P2. ¿Puedo cargar un archivo de datos de la organización que contenga palabras o letras que no estén en inglés?

A2. Sí. El archivo de datos de la organización puede tener palabras o letras que no estén en inglés. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los nombres de archivo y las filas individuales pueden tener palabras o letras que no estén en inglés.
• Cada encabezado de columna debe asignarse a un atributo con un nombre en inglés.

Q3. ¿Puedo crear una consulta con filtros o líneas de asunto de reunión que contengan palabras o letras que no estén en inglés?

Respuesta 3. Sí. Puede usar filtros en consultas que incluyen:

• Atributos o valores de los datos de la organización que incluyen palabras o caracteres que no están en inglés.
• Líneas de asunto de reunión (que pueden incluir caracteres o palabras que no estén en inglés) como criterios de filtro específicos.

Instalación y configuración

P1. ¿Qué necesito hacer para habilitar el análisis avanzado?

A1. Para habilitar el análisis avanzado para su organización, tendrá que:

• Asignar licencias
• Asignar roles.

Opcionalmente, después de iniciar sesión, puede:

• Configurar las opciones.
• Cargar datos de la organización.

Para obtener más información sobre la configuración, consulta la lista de comprobación de configuración.

P2. ¿Es limitado el número de asignaciones de roles de analista?

A2. No se impone ningún límite para los roles de Analista de Insights .

Q3. Nuestro administrador asignó las licencias requeridas. ¿Por qué los analistas de Insights no pueden acceder a herramientas de análisis avanzadas?

Respuesta 3. Viva Insights puede tardar unos días en procesar los datos de colaboración de Microsoft 365 y en que los usuarios asignados obtengan los permisos adecuados. La mayoría de los clientes pueden acceder a la aplicación entre cuatro y cinco días después de que el administrador de Insights asigne las licencias.

Si recibe un error, es posible que quiera hacer las siguientes preguntas:

• ¿Tengo asignado el rol adecuado? Para poder acceder al análisis avanzado, necesitará un rol específico de Viva Insights asignado en el Centro de administración de Microsoft 365. Los analistas necesitan el rol de Analista de conclusiones . Es posible que tenga que pedir al administrador de Microsoft 365 de su organización que compruebe si el rol se le asignó en el centro de administración. Obtenga más información sobre la asignación de roles en Asignar roles de usuario para Viva Insights.

  Nota:

  Antes de poder usar la aplicación, los clientes con Privileged Identity Management podrían necesitar completar algunos pasos adicionales para activar su rol. Consulte Asignar roles de Microsoft Entra en Privileged Identity Management para obtener más información.

• Con mi rol, ¿puedo acceder a esta función? Solo ciertos roles pueden acceder a algunas partes de la aplicación. Para obtener información sobre qué funciones están disponibles para cada rol, consulta Roles de usuario.

• ¿Hay suficientes personas con licencias asignadas? Para que los analistas accedan al análisis avanzado, el equipo de administración debe asignar un determinado número de licencias de Viva Insights a las personas de su organización. Para la mayoría de los clientes, este número debe ser al menos 50.

Datos de la organización

P1. ¿Qué causa una carga fallida o no válida?

A1. Se puede producir un error en una carga si los datos tienen valores no válidos, si faltan datos necesarios o por otros motivos. Consulte estos artículos para obtener más información:

• Error de validación en la carga de datos de la organización (primera carga)

• Error en la validación al Cargar datos de la organización (cargas posteriores)

P2. ¿Qué porcentaje se requiere para el umbral de validez para los campos obligatorios?

A2. Los campos PersonId y EffectiveDate deben cumplir el 100% del umbral de validez, ya que cada fila de datos debe tener un PersonId para cada persona de la organización. Los demás campos obligatorios (como ManagerId) deben superar el 95 % del umbral de validez. Los cálculos para el umbral de validez solo tienen en cuenta dos tipos de valores de datos: valores válidos y valores en blanco. Para el umbral de validez del 95 por ciento, la columna pasará la validación si menos del cinco por ciento de los valores de la columna están en blanco y el resto son válidos. Sin embargo, si una sola celda contiene datos con formato incorrecto, se producirá un error en la carga completa del archivo.

Q3. ¿Qué sucede si un empleado (representado por un PersonId) tiene más de un administrador (representado por ManagerIds)?

Respuesta 3. Viva Insights no produce un error en una carga si una persona no tiene un único administrador principal. Sin embargo, se recomienda un gerente por empleado. Este administrador se representa mediante el ManagerId de ese PersonId en una Fecha de entrada en vigor determinada. Tenga en cuenta que el Administrador de Insights ("administrador" en este artículo) puede usar el campo Fecha de entrada en vigor en los datos de la organización para indicar que el administrador principal de un empleado ha cambiado de un mes a otro.

Q4 ¿Quién obtiene los datos de la organización para cargar?

Respuesta 4. Aunque Microsoft Entra ID es el origen de datos predeterminado, es preferible la carga manual de archivos. Por lo general, RRHH proporciona estos datos al administrador, que luego los prepara y los carga.

Q5. ¿Quién puede acceder a los datos de la organización una vez cargados?

Respuesta 5. Por motivos de privacidad, nadie puede descargar los datos sin procesar que se cargaron. Los administradores y analistas de Viva Insights pueden ver metadatos sobre los datos de la organización en la página Calidad de datos , pero no pueden ver cómo se asignan los valores de atributo a personas individuales.

Usar análisis avanzado

Exclusiones de reuniones

P1. ¿En qué se diferencian la configuración de privacidad y las reglas de métricas?

A1. Los administradores configuran la configuración de privacidad para cómo se extraen los datos, por ejemplo, para evitar que los datos se incluyan en cualquier cálculo. Ten en cuenta que los cambios en la configuración de privacidad se aplican a extracciones de datos futuras y no son retroactivos a los datos pasados. Para obtener más información sobre la privacidad de Insights, consulte Privacidad.

Validación, verificación y uso de datos

P1. Cuando cambian los nombres de métricas, ¿qué ocurre con las consultas personalizadas que he ejecutado anteriormente?

Se producirá un error en la actualización de datos para esas consultas. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar este problema. Use la tabla siguiente para obtener una lista completa de los cambios en los nombres de las métricas asociados con la integración de las métricas de Copilot Chat (trabajo) y Copilot Chat (web).

1. Identificar el origen de la consulta de Viva Insights

   1. En la aplicación web de Viva Insights, seleccione resultados del análisis en la parte izquierda.
   2. Busque la consulta conectada al informe de Power BI.
   3. Confirme quién creó originalmente la consulta porque solo el creador puede ver la opción Editar .

2. Actualización de las métricas de consulta

   1. Seleccione el menú de tres puntos situado junto al resultado de la consulta para abrir las opciones de consulta.
   2. Seleccione Editar consulta.
   3. Seleccione Agregar métricas.
   4. Agregue las nuevas métricas de Copilot Chat.
   5. Elimine las métricas anteriores.
   6. Ejecute la consulta actualizada.

3. Actualizar el informe de Power BI

   1. Si se editó la consulta existente:
      1. Actualice la conexión de Power BI.
      2. Vuelva a asignar los objetos visuales afectados a los campos actualizados.
   2. Si la consulta se clonó o volvió a crear:
      1. Actualice la conexión de Power BI para usar el nuevo identificador de consulta y el identificador de partición de Viva Insights.
      2. Vuelva a orientar el informe al nuevo conjunto de datos.
      3. Vuelva a asignar los objetos visuales afectados a los campos actualizados.

El nombre de la métrica cambia debido a la integración de Copilot Chat (trabajo) y Copilot Chat (web)

P2. ¿Por qué mi población medida es menor que el número de empleados con licencias asignadas?

A1. Esta situación puede producirse si:

• Seleccionó solo un subconjunto de la población para el análisis.
• El administrador ha excluido un subconjunto de la población de los datos de la organización que se cargan.

Para obtener más información, consulte Asignar licencias.

Q3. ¿Por qué la línea de tendencia del correo electrónico o de la reunión no se extiende hacia atrás durante todo el período histórico de 13 meses (o durante el período de tiempo personalizado seleccionado)?

A2. Las directivas empresariales pueden afectar al historial de datos procesados para Viva Insights. Al ver los datos históricos, si observa un descenso constante o un descenso en un momento dado en la actividad de correo electrónico o reuniones, puede deberse a:

• Se archivó un correo electrónico.
• Las reuniones periódicas se eliminaron antes de que se extrajeran los datos.

Sin embargo, estas acciones solo afectan a los datos de línea base iniciales. Las eliminaciones futuras no afectan a los datos semanales recopilados anteriormente.

Q4 ¿Cómo procesa Viva Insights los datos de las reuniones y los correos electrónicos enviados a las listas de distribución?

Respuesta 3. Viva Insights procesa los datos de correo electrónico y reuniones de una lista de distribución como una sola entidad o persona. No expande la lista de distribución y asigna horas de reunión y correo electrónico a los miembros de la lista. Para obtener datos más precisos, cargue los atributos de datos de la organización para estas listas agregando atributos de los miembros de la lista de distribución o lo que mejor describa la población de la lista.

Q5. ¿Qué información de colaboración se procesa desde Microsoft Teams?

Respuesta 4. Teams proporciona información sobre actividades de colaboración, es decir, mensajes directos (chats) y llamadas. No proporciona información sobre los canales de Teams.

Q6. Cuando una persona envía un mensaje o una invitación a una reunión para un buzón compartido de un grupo o en nombre de otra persona, ¿quién recibe el crédito por enviarlo?

Respuesta 5. Depende del tipo de buzón y de los permisos que se establezcan para el buzón de Exchange Online. Para obtener más información, consulte Permisos del buzón.

• Un buzón compartido (buzón de grupo de Microsoft 365) normalmente tiene varios miembros del grupo que comparten acceso y permisos para el buzón de grupo. Un ejemplo de un buzón compartido es LeadershipTeam@Contoso.com. Para obtener más información, consulte Qué permisos debe usar en los buzones compartidos.
  • Permiso de enviar como: cuando un miembro del grupo con permiso de Enviar como para un buzón compartido envía un mensaje o una invitación a una reunión desde el buzón de grupo, Exchange concede crédito al buzón compartido, que se resolverá en una única entidad (asignada al identificador de objeto de Microsoft Entra del buzón). Viva Insights atribuirá la información al identificador de objeto de Microsoft Entra del buzón.
  • Permiso Enviar en nombre: este permiso no está disponible para los buzones compartidos en el Centro de administración de Exchange. Sin embargo, si se establece con PowerShell (parámetro GrantSendonBehalf), la persona que envía el mensaje obtiene crédito en los cálculos de Viva Insights.
• Un buzón individual (o un buzón vinculado) con el propietario de un buzón principal puede vincular o dar acceso delegado y uno de los siguientes permisos a otra persona para enviar mensajes o invitaciones a reuniones para el propietario del buzón principal. Por ejemplo, un asistente con acceso delegado puede enviar un mensaje o invitar a una reunión desde el buzón de su administrador. Un delegado puede tener uno de los siguientes permisos. Para obtener más información, consulte Conceder permisos de buzón a otro usuario.
  • Permiso de Enviar como : El propietario principal del buzón obtiene crédito por enviar el mensaje o la invitación en los cálculos de Viva Insights.
  • Permiso Enviar en nombre de: la persona que envía el mensaje en nombre del propietario del buzón obtiene el crédito en los cálculos de Viva Insights.
  • Los permisos Enviar como y Enviar en nombre de: si la persona delegada tiene ambos permisos establecidos, se usan los permisos de Enviar como y esa persona no obtiene crédito por enviar el mensaje o la invitación en Exchange y, por lo tanto, Viva Insights acredita al propietario del buzón en los cálculos.

Q7. ¿Por qué una reunión determinada se tiene en cuenta para las métricas de reunión de un usuario, pero no para las de otro?

A6. Esta discrepancia en las métricas de las reuniones, como las horas de reunión y los recuentos de reuniones, se produce cuando los asistentes no responden con "Enviar respuesta" al aceptar una invitación a una reunión.

Cuando se envía una invitación a una reunión, los asistentes tienen la opción de responder con "Enviar respuesta". Si un asistente acepta la reunión pero no envía una respuesta, esta aceptación no se registra en el buzón del organizador. Como resultado, es posible que la reunión no se cuente en las métricas de la reunión para todos los asistentes, lo que provocaría discrepancias.

Las reglas de métricas definen qué reuniones se incluyen o excluyen de las métricas. Por ejemplo, la regla predeterminada "Exclusiones de colaboración" excluye las reuniones en las que el número de personas que aceptaron la reunión, incluido el organizador de la reunión, es inferior a dos. Si un asistente no envía una respuesta, es posible que una reunión se excluya de las métricas del organizador, lo que provocaría discrepancias en las horas de reunión notificadas.

Por ejemplo, si un administrador organiza una reunión 1:1 con uno de sus subordinados directos y este acepta la reunión, pero no responde con "Enviar respuesta", es posible que la reunión se cuente para las "Horas de reunión con el administrador 1:1" para el subordinado directo, pero es posible que no se cuente como una reunión de "Horas de coaching de administrador 1:1" para el administrador. Desde la perspectiva del buzón del informe directo, el número de personas que aceptaron la reunión, incluido el organizador, es dos. Sin embargo, desde la perspectiva del buzón del administrador, el número de personas que aceptaron la reunión, incluido el organizador, es uno.

Para garantizar un seguimiento preciso de las horas de reunión, es importante que los asistentes respondan con "Enviar respuesta" al aceptar invitaciones a reuniones. Esto garantiza que la aceptación se registre y refleje en los resultados del análisis de la reunión para todos los usuarios.

Q8. ¿Por qué no veo los datos de esta semana en mis análisis?

A7. Los datos de colaboración de Microsoft 365 se actualizan semanalmente para análisis avanzados y otros análisis aplicables. Durante la primera parte de cada semana, Viva Insights procesa los datos de colaboración de su organización de la semana anterior, que incluye del domingo al sábado anteriores.

Q9. ¿Por qué no veo los datos de la semana pasada en mis análisis?

A8. Si espera que el análisis incluya los datos de colaboración de la semana pasada y solo ve datos del domingo anterior, esto se debe a que todos los períodos de varios días (semanas y meses) que se incluyen en el análisis reflejan el primer día del período de tiempo especificado. Por ejemplo, para una consulta agregada por semana, verá que comienza con domingo. Si ve una fila "7 de noviembre" en una consulta agregada semanal, significa que las métricas incluyen datos hasta el sábado 13 de noviembre.

Pantallas de error

P1. Aparece una pantalla de error al intentar acceder al análisis avanzado. ¿Por qué?

Hemos recopilado algunas pantallas de error que pueden aparecer en nuestro documento de referencia de errores, junto con lo que podría estar causándolos.

Comunidad y aprendizaje

P1. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado con las características más recientes de Viva Insights y aprender de compañeros que usan la herramienta para sus necesidades organizativas?

A1. Animamos a todos los usuarios de Viva Insights a visitar y registrarse en la comunidad de Viva Insights. La comunidad cuenta con:

• Foros para conectar con compañeros y discutir experiencias compartidas.
• Foros para contribuir y recibir soporte técnico sobre problemas comunes que nuestro equipo de expertos revisa de forma rutinaria.
• Entradas de blog mensuales para obtener información sobre las nuevas características y herramientas.
• Espacios para compartir ideas e interactuar con el equipo de desarrollo de productos.