Mikä on Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Dynamics 365 Channel Integration Framework on pilvipohjainen sovelluskehys, joka integroi puhelinkanavan palveluntarjoajat mallipohjaisiin sovelluksiin Dynamics 365. Sovelluskehys käyttää selainpohjaista JavaScript API kirjastoa. Tämän kehyksen avulla voit integroida puhelinkanavia mallipohjaiseen sovellukseen Dynamics 365, ja kehys toimii kanavan ja sovelluksen liittymänä.

Dynamics 365 Channel Integration Framework tarjoaa joukon ohjelmointirajapintoja, jotka sisältävät menetelmiä, tapahtumia ja protokollia. Nämä ohjelmointirajapinnat auttavat kehittäjiä ja kumppaneita luomaan viestintäkokemusta. Niiden avulla kanavapalvelun pilvipalvelussa toimivat ei-Microsoft puhelinjärjestelmät voivat myös käsitellä mallipohjaisia sovelluksia Dynamics 365.

Voit Dynamics 365 Channel Integration Framework -sovelluksen avulla määrittää kanavan mallipohjaisessa sovelluksessa. Asiakaspalvelun edustajat (palvelun edustajat tai edustajat) voivat näin käyttää kanavaa ja palvella asiakkaita.

Kanavan palveluntarjoajan integrointijärjestelmien haasteet

Organisaatiot odottavat puhelinkeskusten tekevän enemmän vähemmillä resursseilla. Tuottavuutta lisätään jatkuvasti, koska asiakaspalvelun edustajat voivat käsitellä enemmän puheluita. Asiakaspuheluiden keskimääräisen käsittelyajan lyhentäminen voi säästää yrityksiltä miljoonia dollareita. Puhelinkanavat ovat keskeinen tekijä puhelinkeskuksen menestyksessä ja asiakastyytyväisyydessä.

Kun puhelinkanavia integroidaan, organisaatioilla saattaa olla seuraavia haasteita:

• Muiden kuin Microsoft puhelinkanavien integrointi asiakkuudenhallintaympäristöön (CRM).
• CRM-alustan toimintojen käyttäminen ja suorittaminen puhelinwidget-alueelta.
• Puhelinkanavien kehittäminen ja käyttöönotto voi olla monimutkaista, koska se edellyttää sovitinten ja mukautetun koodin luomista integrointia varten.
• Käyttämällä ohjelmointirajapintoja ja valmiita mukautuksia, joita ei tueta tuotantoympäristöissä.
• Käyttöjärjestelmien ja verkkoselaimien käyttäminen puhelinkanavan toimivuudessa.
• Puhelinkanavien mukauttaminen liiketoiminnan tarpeiden ja prosessien työnkulkujen perusteella.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n edut ja arvolupaukset

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 sisältää useita parannuksia Channel Integration Framework 1.0:aan verrattuna, erityisesti sen kyvyn integroida asiakaspalvelun uusimpiin usean istunnon asiakaspalvelijakokemuksiin.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n tärkeimpiä uusia ominaisuuksia ovat seuraavat:

• Integrointi usean istunnon sovelluksiin

  Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 sisältää ohjelmointirajapintoja, joiden avulla puhelinkanava voidaan integroida usean istunnon verkkokokemuksiin (Customer Servicen monikanava ja Copilot Service -työtila). Näiden ohjelmointirajapintojen avulla puhelinkanava voi näyttää ilmoituksia saapuvista keskusteluista asiaankuuluvilla tiedoilla, aloittaa uusia istuntoja keskusteluille ja avata sovellusvälilehtiä tarpeen mukaan.

  Lisätietoja: Integrointi usean istunnon kokemuksiin

• Viestintäwidgetin uudet tilat ja sijainnit

  Puhelukanavien tarjoajat voivat nyt määrittää kokemuksia rakentamiensa viestintäwidgetien minimoidulle tilalle. Huoltoedustajat voivat muuttaa ohjausobjektin tilan manuaalisesti telakoidusta pienennettyyn. Sama voidaan saavuttaa myös ohjelmallisesti.

  Lisätietoja: Viestintäwidgetin uudet tilat ja sijainnit

• Tuki useille palveluntarjoajille

  Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n avulla organisaatiot voivat määrittää useita puhelinkanavia. Tämän ominaisuuden ansiosta palvelun edustajat voivat työskennellä samanaikaisesti useissa istunnoissa, jotka palvelevat eri asiakkaita eri kanavissa, joissa kukin istunto kuuluu eri puhelinkanavan tarjoajaan. Palvelun edustaja voi suorittaa kaikki vuorovaikutukset näissä kanavissa tutusta keskustelun ohjausobjektista.

  Lisätietoja on artikkelissa Usean palveluntarjoajan tuki.

Muita Dynamics 365 Channel Integration Frameworkin tarjoamia ominaisuuksia:

• Tuo omat puhelinkanavan tarjoajat

  Dynamics 365 Channel Integration Frameworkin avulla voit integroida Dynamics 365 ei-Microsoft pilvipohjaisia puhelinkanavia mallipohjaisiin sovelluksiin. Voit käyttää palveluntarjoajia, joita kehität sisäisesti tai jotka palvelevat tiettyjä alueita tai paikallisia markkinoita.

• Kaksisuuntainen viestintä

  Kehys on laajennettavissa puhelinkanavan ja mallipohjaisten sovellusten välisen tiedonsiirron määrittämiseen Dynamics 365:ssä. Kaksisuuntaisen viestinnän avulla voit määrittää saapuvan tai lähtevän kontekstin liiketoimintatarpeidesi ja prosessityönkulkujesi mukaan.

• Vakio-ohjelmointirajapinnat ja tuetut rajapinnat

  Dynamics 365 Channel Integration Framework paljastaa JavaScript-ohjelmointirajapinnat. Nämä ohjelmointirajapinnat ovat vakiojoukko, jota voit käyttää viestintään puhelinkanavan ja mallipohjaisten sovellusten välillä Dynamics 365.

• Kehittämisen ja käyttöönoton helppous

  Kanavien saumaton kehitys-, toteutus- ja käyttöönottokokemus auttaa sinua helposti vastaamaan liiketoimintakontekstisi ja prosessityönkulkujesi tarpeisiin.

• Plug-and-play-konfiguraatio

  Voit integroida saumattomasti useita palveluntarjoajia käyttämällä Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen hallinnan määrityksen sovellusta.

• Käyttöjärjestelmistä ja verkkoselaimista riippumaton

  Dynamics 365 Channel Integration Framework on riippumaton verkkoselaimista ja käyttöjärjestelmistä, ja sen avulla voit integroida pilvipohjaiset kanavat, jotka sopivat parhaiten organisaatiosi tarpeisiin.

  Täällä on tuettujen verkkoselainten luettelo: Tuetut selaimet

• Näytön ponnahdusikkunoiden tuki

  Voit määrittää näytön ponnahdusikkunan näyttämään asiakastietoja, jotka voivat auttaa huoltoedustajia aloittamaan keskustelun tehokkaasti ja tuloksellisesti.

• Muokattava edustajakokemus

  • Voit mukauttaa mukautettua kanavaa tarjoamaan parannetun palveluedustajan kokemuksen ja mahdollisuuden maksimoida, pienentää, näyttää, piilottaa, avata ikkunoita tai muuttaa ikkunan korkeutta tai leveyttä.
  • Palvelun edustajat voivat määrittää käyttämään tuottavuustyökaluja useiden istuntojen aikana. He voivat luoda uusia komentosarjoja tai käyttää uudelleen olemassa olevia.

• Päivittäminen uusiin versioihin

  Voit päivittää muiden kuin Microsoft kanavapalveluntarjoajien tai kanavakoosteiden uusiin versioihin. Dynamics 365 Channel Integration Framework tarjoaa infrastruktuurin integrointia varten, mutta se ei hallitse kanavaversioita.

Liittyvät tiedot

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n arkkitehtuuri
Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0:n järjestelmävaatimukset
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen usein kysytyt kysymykset
Hanki Dynamics 365 -kanavan integrointikehys 2.0
Tukee useita kanavapalveluntarjoajia
Oman kanavan tuonti