Ota Copilotin palvelupyyntöjen ja keskustelujen yhteenvedot käyttöön

Huomautus

Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.

Copilot-tapaus- ja keskusteluyhteenvedot auttavat palvelun edustajia ymmärtämään tapaus- ja keskustelukontekstin nopeasti.

Palvelupyyntöyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Koskee seuraavia: vain Dynamics 365 Customer Service

Tapaustiivistelmät auttavat edustajia ymmärtämään tapauksen kontekstia. Edustajat saavat tiiviin yhteenvedon, joka sisältää tapauksen otsikon, asiakkaan, tapauksen aiheen, tuotteen, prioriteetin, tapaustyypin ja tapauksen kuvauksen. Copilot käyttää myös sähköpostin toimintatietoja, tapaukseen liittyviä muistiinpanoja ja keskusteluyhteenvetoja.

Tärkeää

  • Tapauksen yhteenvedon luomiseen tarvitaan vähintään 50 tokenia. Viisikymmentä tokenia tarkoittaa noin 38 englanninkielistä sanaa, välilyöntejä lukuun ottamatta. Määrittele vähintään 38 englanninkielistä sanaa niissä tapauskentissä, joita Copilot käyttää yhteenvedon tuottamiseen.
  • Tekoälyagentti keskustelut eivät sisälly automaattisesti keskustelun yhteenvetoon.

Copilot Service -hallintokeskuksessa:

  1. Copilot-tilassa kysymyksiä ja sähköposteja varten ota päälle Kysy kysymys.
  2. Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
    • Tuen kokemus>Tuottavuus>Tiivistelmien määrä
    • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Yhteenvedot
  3. Valitse HallintaYhteenvedot-kohdassa.
  4. Valitse Anna palvelupyynnön yhteenvedot edustajien käyttöön , jos haluat näyttää tapauksen yhteenvedon Palvelupyyntö-sivulla .
  5. Muokkaa palvelupyynnön lähdekenttiä, joita Copilot käyttää palvelupyynnön yhteenvetojen luomiseen valitsemalla Tietojen hallinta.
  6. Valitse Määritä pois jätettävät tiedot, jos haluat lisätä sähköpostiosoitteita ja tekstiä, jotka haluat Copilotin jättävän pois vastauksia generoitaessa. Voit määrittää sähköpostiviestiin enintään 10 sähköpostiosoitetta ja kolme vastuuvapausilmoitusta, ylä- tai alatunnistetta, jotka haluat Copilot ohittaa. Esimerkiksi lisää lähettäjän osoite automaattisille ilmoitussähköposteille, jotta Copilot ei käytä näitä sähköposteja tapaustiivistelmien luomiseen.

Suorita mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa näytettävälle Copilot-palvelupyyntöyhteenvedolle Näytä palvelupyyntöyhteenveto mukautetuissa palvelupyyntölomakkeissa -ohjeen vaiheet.

Keskusteluyhteenvetojen ottaminen käyttöön

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Keskustelutiivistelmät auttavat palvelun edustajia kertaamaan käynnissä olevan keskustelun tai litteroidun äänikeskustelun, kun he tekevät yhteistyötä muiden edustajien ja kontaktien kanssa.

Valitse Copilot Servicen hallintokeskuksen Yhteenvetosivulta sovellettavat vaihtoehdot:

  • Kun edustaja liittyy keskusteluun: Luo yhteenvedon, kun edustaja liittyy keskusteluun. Yhteenveto luodaan myös, kun ensisijainen edustaja kutsuu kumppanin ja toinen edustaja liittyy keskusteluun tai kun ensisijainen edustaja siirtää keskustelun.
  • Kun keskustelu päättyy: luo yhteenvedon, kun keskustelu päättyy.
    • Valitse Salli asiakaspalvelun edustajien luoda palvelupyyntö yhteenvedossa olevalla painikkeella , jotta huoltoedustajat näkevät Luo palvelupyyntö -painikkeen keskustelun yhteenvedossa. Uusi palvelupyyntö luodaan, kun huoltoedustaja valitsee Luo palvelupyyntö.
    • Keskustelun yhteenveto näkyy myös suljetun keskustelun yhteydessä keskustelulomakkeen Yhteenveto-välilehdessä. Voit käyttää tätä lomaketta suljettuna keskusteluna Copilot Service -työtilassa valitsemalla Aktiviteetit ja suodattamalla sitten keskustelut.
  • Tarpeen mukaan, valitsemalla painike keskustelun tiivistämiseen: Luo yhteenvedon aina, kun palvelun edustaja valitsee Tiivistä keskustelu keskustelupaneelissa.
  • Valitse Hallinnoi muotoa muuttaaksesi, miten keskustelun yhteenveto näyttää palveluedustajille.

Käytä Copilotia tekemään yhteenvetoja palvelupyynnöistä ja keskusteluista
Ominaisuuksien ottaminen käyttöön Copilot-ruudussa

  • Last updated on