Customer Insights - Journeys vuorovaikutustietojen käyttäminen segmenteissä ja mittareissa

Customer Insights - Journeys toimintatiedot, kuten avatut sähköpostiviestit, napsautetut linkit ja lähetetyt lomakkeet, ovat automaattisesti käytettävissä Customer Insights - Data segmenteissä ja mittareissa käytettäväksi. Voit yhdistää yhtenäiset asiakasprofiilit ja todelliset kampanjan seurantasignaaleihin, jos haluat luoda tarkempia yleisöjä ja pisteytysmalleja.

Customer Insights - Journeys tallentaa käyttäytymisvuorovaikutuksen aina, kun asiakas käyttää tai ei käytä markkinoinnin kosketuspistettä. Järjestelmä tallentaa nämä vuorovaikutukset sähköpostiin, palveluilmoituksiin, tekstiviesteihin, lomakkeisiin ja tapahtumiin. Jokainen vuorovaikutus muodostaa linkin yhteyshenkilöön tai liiditietueeen, joka vastaanottaa tai käynnistää sen. Vuorovaikutustiedot tallennetaan taulukoihin, joita voit tarkastella Taulukoiden sivulla Järjestelmä-kohdassa. Vain tietoja sisältävät taulukot näytetään.

Edellytykset

• Deploy Customer Insights - Journeys ja Customer Insights - Data samassa ympäristössä.
• Yhdistä tietoja jotka sisältävät yhteystiedot tai liidit Customer Insights - Journeys yhtenäisiin asiakasprofiileihin.

Käytettävissä olevat käsittelytyypit

löydät Customer Insights - Journeys käsittelytiedot Behavioral -välilehdestä sekä segmentin muodostimesta että mittarin muodostimesta. Segmentin ja mittarin koostajat sisältävät vain yhdistettyyn Customer-profiiliin linkitettyjä vuorovaikutustietoja Customer Insights - Data. Kehittäjät eivät sisällä yhteystietoihin tai liideihin liittyviä vuorovaikutuksia, jotka eivät ole yhdistettyjä asiakasprofiiliin. Jos haluat käyttää yhteys- tai liidipohjaisia vuorovaikutuksia suoraan matkan haarautumisessa ja reaaliaikaisessa kohdentamisessa, käytä Customer Insights - Journeys.

Seuraavat vuorovaikutustyypit ovat käytettävissä eri kanavissa:

Email

• Sähköpostisuostymus ei ole annettu
• Sähköposti estetty
• Sähköpostin palautuminen
• Toimitettu sähköposti
• Napsautettu sähköpostilinkki
• Avattu sähköposti
• Lähetetty sähköposti

Palveluilmoitukset

• Push-ilmoituksen linkkiä napsautettu
• Push-ilmoitusta ei lähetetty
• Push-ilmoitus avattu
• Push-ilmoitus lähetetty

Tekstiviestit

• Tekstiviesti pomppasi
• Toimitettu tekstiviesti
• Tekstiviestilinkki napsautettu
• Tekstiviestiä ei lähetetty
• Lähetetty tekstiviesti

Tapahtumat ja lomakkeet

• Markkinointitapahtuman sisäänkirjautuminen
• Tapahtuman rekisteröinti peruutettu
• Tapahtuman rekisteröinti luotu
• Lähetetty lomake
• Lomake avattu

Jokainen vuorovaikutustyyppi sisältää kenttiä, joita voit käyttää ehdoissa, kuten matka, sähköposti, sähköpostiosoite, sähköpostiasiakas, aikaleima, profiilitunnus ja profiilityyppi.

Vuorovaikutustietojen käyttäminen segmentissä

Segmentin muodostimen Toiminta-välilehden avulla voit suodattaa yhdistettyjä asiakasprofiileja sen perusteella, miten he vastasivat kampanjoihin tai eivät reagoineet kampanjoihin.

1. Siirry merkityksellisten> tietojensegmentteihin ja valitse Luo>omasi.

2. Valitse Muokkaa tietoja segmenttisi nimeämiseksi.

3. Valitse sivupaneelista Lisää sääntöön 1toiminta -välilehti .

   

4. Valitse vuorovaikutustyyppi sen laajentamiseksi ja käytettävissä olevien kenttien tarkastelemiseksi. Voit etsiä käsittelytyypin tai kentän käyttämällä Toiminta-välilehden yläosassa olevaa Haku-ruutua kirjoittamalla osan sen nimestä.

   Note

   Haku vastaa pohjana olevia kenttien nimiä, ei luettelossa näkyviä lokalisoituja näyttönimiä. Jos et löydä odotettua vuorovaikutustyyppiä sen näyttönimen perusteella, kokeile hakea sen teknisen nimen osalla tai valitse Näytä näyttönimet paneelin alareunasta ja vaihda näkymää välillä.

5. Valitse kenttä tai vedä se sääntöön 1.

6. Määritä ehto: määritä operaattori, arvo ja valinnaisesti aikaikkuna (esimerkiksi Avattu sähköposti viimeisten 7 päivän aikana).

7. Lisää tarvittaessa lisää ehtoja tai sääntöjä ja arvioi segmentti valitsemalla Tallenna ja suorita .

Skenaario: Lisää Sähköposti-kenttä kohteesta Sähköposti avattu sääntöön

Voit suodattaa asiakkaat avaamansa sähköpostin mukaan lisäämällä Sähköposti-kentän Sähköposti avattu -vuorovaikutustyypistä säännöllesi.

1. Laajenna Toiminta-välilehdessä Avattu sähköposti.

2. Valitse kenttäluettelosta Sähköposti .

   Ehto lisätään piirtoalustan sääntöön 1 seuraavasti: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.

3. Jos haluat valita vastaavan sähköpostikampanjan, käytä sääntöehdon avattavaa arvovalikkoa.

   

Esimerkkiskenaariot

• Uudelleensynnytys: Asiakkaat, jotka saivat sähköpostiviestin, mutta eivät avanneet sitä viimeisten 30 päivän aikana. Kohdista heidät kiinnostavammalla tarjouksella.
• Aikeellisia ostajia: Asiakkaat, jotka napsauttivat tuotelinkkiä sähköpostiviestissä ja joilla on myös korkeat elinkaariarvopisteet ennakoivasta mallista.
• Tapahtuman osallistujat: Asiakkaat, jotka kirjautuivat sisään markkinointitapahtumaan viimeisten 90 päivän aikana.
• Ei vastaajat: Asiakkaille, joille lähetettiin palveluilmoitus, mutta niitä ei toimitettu. Tutki toimitusongelmia tai päivitä yhteystietojen asetukset.

Vuorovaikutustietojen käyttäminen mittarissa

Käytä Toiminta-välilehteä mittarin muodostimessa laskettujen määritteiden luomiseen vuorovaikutusmäärien tai koostearvojen perusteella yhdistetyissä profiileissa.

1. Siirry kohtaan Merkityksellisten tietojen mittarit> ja valitseLuo>omasi.

2. Valitse Lisää dimensio tai aloita ehtojen lisääminen suoraan muodostimessa.

3. Valitse sivupaneelissa Toiminta-välilehti .

4. Valitse vuorovaikutustyyppi ja kenttä, jota käytetään koosteen pohjana (esimerkiksi avattujen sähköpostitapahtumien määrä asiakasta kohden).

5. Määritä koostamistyyppi (määrä, summa, keskiarvo, minimi, maksimi) ja valinnaiset suodattimet tai aikaikkunat.

6. Tallenna ja suorita mitta.

Käytä vuorovaikutustietoihin perustuvia mittareita määritteinä segmenttiehdoissa. Tämä ominaisuus mahdollistaa skenaariot, kuten yli viisisähköpostia sisältävien asiakkaiden segmentoinnin viimeisten 60 päivän aikana.

Rajoitukset

• Vain erä: Järjestelmä käsittelee jokaisen järjestelmäpäivityksen yhteydessä eräkäsittelytiedot. Segmentit ja mittarit eivät heijasta vuorovaikutusta reaaliaikaisesti. Käytä vuorovaikutuksiin perustuvia reaaliaikaisia käyttöoikeuksien haarautumista Customer Insights - Journeys.
• Vain profiiliin linkitetyt vuorovaikutukset: Voit käyttää vain yhdistettyyn asiakasprofiiliin liittyviä vuorovaikutuksia. Yhteyshenkilöiden tai liidien vuorovaikutukset, jotka eivät ole vielä yhtenäisiä, eivät näy.
• Ei näy asiakkaan aikajanalla: Customer Insights - Journeysin vuorovaikutustietoja ei näytetä Customer Insights - Datan asiakasprofiilin aikajanalla. Tarkastele aikajanan tietoja käyttämällä Customer Insights - Journeysin yhteyshenkilön tietoja.
• Käsittelyaika: Tietojen määrän mukaan käsittely voi kestää 30 minuuttia - useita tunteja suurissa ympäristöissä.
• Segments ja mittarit: Customer Insights - Journeys toimintatiedot ovat käytettävissä vain segmenteissä ja mittareissa.

Liittyvä sisältö

• Segmenttien luonti ja hallinta
• Mittareiden luominen ja hallinta
• Tietojen yhdistämisen yleiskatsaus
• Täydennä kohdistaminen vuorovaikutustietojen käyttöön segmenteissä (Customer Insights - Journeys)
• Käytä ja tulkitse analytiikkaa (Customer Insights - Journeys)
• Käytä Customer Insights - Data profiileja ja segmenttejä Customer Insights - Journeys