Käytä työkaluja Customer Insights MCP -palvelimessa

MCP (Customer Insights Model Context Protocol) -palvelin paljastaa Dynamics 365 Customer Insights - Data ja valitsee Customer Insights - Journeys toiminnot LLM-agenttien kutsuttaviksi työkaluiksi.

Käytä Customer Insights MCP Serveriä rikastuttaaksesi chat- ja asiakaspalvelijoiden työnkulkuja yhtenäisillä asiakastiedoilla ja tekoälyn tuottamilla oivalluksilla. Pääse käsiksi laajennettuihin asiakasprofiileihin, laskettuihin mittareihin, segmenttijäsenyyteen sekä ennakoivaan analytiikkaan, kuten Customer Lifetime Value (CLV) ja churn risk, kaikki otettu Customer Insights - Data- ja Customer Insights - Journeys -järjestelmistäsi.

Hanki nopeasti tärkeitä merkityksellisiä tietoja, kuten:

  • Yhtenäiset asiakasprofiilit, jotka yhdistävät tietoja ulkoisista lähteistä

  • Laskettuja mittareita, jotka tarjoavat prosessoituja oivalluksia, kuten ostoaktiivisuutta ja palkintopisteitä

  • Segmenttijäsenyys ja päällekkäisten yhteystietojen ratkaiseminen

  • Ennakoivia oivalluksia, kuten CLV ja churn-riski

Esimerkkitilanne: Päällekkäisten liidi- ja kontaktitietueiden yhdistäminen

Sally, Contoso-myyjä, arvioi uutta liidiä Joe Carmichaelille, joka osallistui hiljattain tuotewebinaariin.

Sally ei tajua, että liidillä on kopio olemassa olevasta VIP-asiakkaasta, Joseph Carmichaelista. Kun liidi on luotu, Customer Insights - Data yhdistää liidi- ja kontaktitietueet ja luo yhtenäisen asiakasprofiilin, joka yhdistää Dynamics 365 -tiedot ulkoisiin sopimustietoihin.

Francis, Contoso-ylläpitäjä, käyttää Copilot Studio antaakseen Contoso Sales and Service -agentille pääsyn Customer Insights MCP Serveriin. Välittäjä voi käyttää yhtenäisiä asiakastietoja, jotka yhdistävät Joe'n liiditiedot Josephin yhteystietoihin.

Sally pyytää yksityiskohtia päähenkilöstä käyttämällä keskustelunaihetta. Agentti palauttaa yhtenäisen asiakasnäkymän, joka sisältää:

  • Verkkoseminaareja kohtaan tunnettu kiinnostus liiditietueesta
  • Tietoa Josephin Dynamics 365 -kontaktitietueesta
  • Tietoja ulkoisista sopimusjärjestelmistä
  • CLV-tulos
  • Vaihtuvuusriski
  • Segmentin jäsenyys

Tämän tiedon avulla Sally voi priorisoida ja sitouttaa Josephin tehokkaammin kuin jos hän kohtelisi liidiä uutena asiakkaana.

Prerequisites

Käyttäjän on oltava pääsy Dataverse-tauluihin.

Lisää Customer Insights MCP-palvelin agentille

  1. Avaa Copilot Studio ja luo uusi agentti tai avaa olemassa oleva agentti.

  2. Valitse Lisää-työkalu.

  3. Valitse Mallikontekstiprotokolla.

  4. Etsi asiakasoivalluksia.

Lisätietoja on artikkelissa Työkalujen ja resurssien lisääminen MCP-palvelimelta agentillesi.

Työkalujen tarkasteleminen Customer Insights MCP -palvelimessa

  1. Avaa Copilot Studio ja siirry agenttisi Työkalut-välilehdelle.

  2. Valitse Customer Insights MCP -palvelin, jotta voit tarkastella käytettävissä olevia työkaluja. Työkaluviitteeksi katso MCP Server tools reference for Customer Insights - Data.

Seuraavat vaiheet

  • Viimeksi päivitetty