Liitetiedostojen käyttöönottaminen

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – sisäänrakennettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Ota tiedostoliitteet käyttöön viestikanavissasi, jotta asiakaspalveluedustajat (edustajat) ja asiakkaat voivat jakaa tiedostoja viestikeskustelujen aikana.

Käytä tätä artikkelia asettaaksesi organisaation laajuisen tiedostokoon rajoituksen ja estetyt tiedostopäätteet, jotka koskevat liitteitä kaikissa viestintäkanavissa.

Jos haluat ottaa tiedostoliitteet käyttöön tietylle kanavalle, käytä kanavan asetuksia:

• Live-chat: Ota tiedostoliitteet käyttöön chat-widgetille ja opi asiakaskokemuksesta sekä liitteiden validoinnista kohdassa Tiedostoliiteominaisuuden määrittäminen.
• Asynkroniset kanavat: Ota käyttöön liitteet asiakkaille ja edustajille kanavan yleisistä asetuksista . Lue lisää kunkin kanavan tukemista tiedostotyypeistä tiedostoliitteiden tuesta.

Edustajat voivat ladata tiedostoja vetämällä ja pudottamalla ne Resurssienhallinnasta keskusteluun. Asiakkaiden on käytettävä Liitä-kuvaketta tiedostojen lataamiseen. Jos edustaja siirtää keskustelun toiselle edustajalle, vastaanottava edustaja pääsee käsiksi keskusteluun liitettyihin tiedostoihin.

Tiedoston kokorajoitus ja liitteiden tuettamattomat laajennukset

Oletuksena liitteiden tiedostokoon rajoitus on 5 megatavua (MB) (5 120 kilotavua). Voit muuttaa tätä rajaa organisaatiosi vaatimusten mukaan, enintään 128 MB. Live-chatissa kuvatiedostojen maksimikoko on 20 MB.

Voit myös estää tiedostopäätteiden käytön, jotta asiakkaat ja edustajat eivät voi jakaa näitä tiedostotyyppejä.

Määritä tiedostokokorajoitus

Määritä tiedoston kokorajoitus ja tiedostopäätteet seuraavia ohjeita noudattaen:

1. Copilot Service -työtilassa tai Contact Center -sovelluksessa valitse navigointipalkista Asetukset-kuvake ja valitse sitten Lisäasetukset.
2. Sivustokartassa siirry System>Email Configuration>Email Settings -kohtaan.
3. Liitteissä syötä uusi arvo Maksimitiedostokoko liitteille kilotavuina.
4. Valitse Tallenna.

Määritä tiedostopäätteet

1. Copilot Service -työtilassa tai Contact Center -sovelluksessa valitse navigointipalkista Asetukset-kuvake ja valitse sitten Lisäasetukset.
2. Sivustokartasta siirry System>Administration>General -kohtaan.
3. Aseta blokkatut tiedostopäätteet liitteille kentässä, lisää tai muokkaa haluamiasi tiedostotyyppejä.

   Muistio

   Älä estä .txt-laajennusta. Jos estät .txt-tiedostot, litterointeja ei ole saatavilla suljetuissa keskusteluissa.

4. Valitse Tallenna.

Nyt edustajat ja asiakkaat voivat jakaa tiedostoliitteitä keskustelujensa aikana.

Liittyvät tiedot

Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki
Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
Määritä Facebook-kanava
Määritä WhatsApp-kanava
LINE-kanavan määrittäminen
Liitetiedostojen lataaminen Azure-botista