Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina
Asenneanalyysi tarjoaa asiakaspalvelun edustajille (palvelun edustajille tai edustajille) ja esimiehille reaaliaikaisia tietoja asiakasvuorovaikutuksesta palvelun edustajien kanssa keskustelujen aikana.
Tietyt lisenssivaatimukset pätevät, kun otat reaaliaikaista sentimenttiä käyttöön. Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas.
Tärkeää
Tämä toiminto auttaa asiakaspalvelun esimiehiä ja valvojia tehostamaan ryhmän suorituskykyä ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Tätä ominaisuutta ei ole tarkoitettu käytettäväksi sellaisten päätösten tekemiseen, jotka vaikuttavat työntekijän tai työntekijäryhmän työhön, mukaan lukien korvaukset, palkkiot, vanhukset tai muut oikeudet. Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365 Customer Servicen, tämän ominaisuuden ja kaikkien siihen liittyvien ominaisuuksien tai palveluiden käytöstä kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti. Tämä vastuu sisältää lakeja, jotka liittyvät yksittäisten työntekijöiden analyysien käyttöön sekä valvontaan, tallentamiseen ja tallentamiseen käyttäjien kanssa. Vastuu kattaa myös vaatimuksen siitä, että asiakkaat ilmoittavat käyttäjille riittävästi viestinnästä asiakaspalvelun edustajien kanssa, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelun edustajien kanssa saatetaan valvoa, tallentaa tai tallentaa ja soveltuvin laeissa edellytetyllä tavalla ja hankkia suostumus loppukäyttäjiltä, ennen kuin he käyttävät ominaisuutta heidän kanssaan. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.
Asenneanalyysi
Jotta huoltoedustajat ja esimiehet voivat nähdä asiakkaan tyytyväisyyden keskustelun aikana, ota käyttöön tunneanalyysi.
Huomautus
Asenneanalyysi on käytössä oletusarvoisesti.
Asenneanalyysin käyttöönotto
Voit ottaa tunteiden analyysin käyttöön Copilot Service -hallintokeskuksen sovelluksessa.
Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot.
Valitse Asenneanalyysi-osassa Hallinta.
Aseta Monitor-reaaliaikainen asiakastunneKyllä-arvoksi ja valitse sitten Tallenna.
Kun olet ottanut reaaliaikaisen asiakasasenteen käyttöön, voit tarkastella pistemääriä Monikanavan tiedot -koontinäytöissä.
Palveluedustajan asetukset
Huoltoedustajat voivat tarkastella asiakasmieltä viestintäpaneelissa aktiivisen ja keskittyvän keskustelun varten. Jos istunto ei ole tarkennettu, ilmoitus ilmestyy istuntopaneelille.
Voit näyttää hälytyksiä, kun asiakkaan tunne laskee valitun arvon tasolle tai alle. Käytettävissä olevat arvot ovat:
- Älä näytä hälytyksiä
- Hieman negatiivinen
- Negatiivinen
- Erittäin negatiivinen
Esimerkiksi, jos asetat kynnysarvoksi hieman negatiivinen, hälytys ilmestyy, kun asiakkaan mieliala saavuttaa hieman negatiivisen tai matalamman arvon.
Mene Sentimenttianalyysisivulle .
Agentin asetuksista valitse arvo Näytä hälytykset, kun asiakkaan mielipide laskee tai alle:
- Älä näytä hälytyksiä
- Hieman negatiivinen
- Negatiivinen
- Erittäin negatiivinen
Jos haluat poistaa palveluedustajailmoitukset käytöstä, valitse Älä näytä ilmoituksia.
Esimiehen asetukset
Esimiehet voivat käyttää Meneillään olevat keskustelut - raporttia asiakkaiden ja palvelun edustajien välisten keskustelujen aikana.
Voit näyttää ilmoituksia, kun asiakkaan mieliala laskee valitun arvon tasolle tai alle. Esimies saa kynnyshälytykset vain, kun hänen läsnäolonsa on Saatavilla tai Varattu ja hänet on asetettu jonoon.
Käytettävissä olevat arvot ovat:
- Älä näytä ilmoituksia
- Hieman negatiivinen
- Negatiivinen
- Erittäin negatiivinen
Esimerkiksi, jos asetat kynnysarvoksi hieman negatiivinen, ilmoitus ilmestyy, kun asiakkaan tunne saavuttaa hieman negatiivisen tai matalamman arvon.
Mene Sentimenttianalyysisivulle .
Valvojan asetuksista valitse Lähetä ilmoitukset -osiosta arvo, kun asiakkaan tunne laskee tai alle:
- Älä lähetä ilmoituksia
- Hieman negatiivinen
- Negatiivinen
- Erittäin negatiivinen
Jos haluat poistaa esimiehen ilmoitukset käytöstä, valitse Älä lähetä ilmoituksia.
Monikielinen asenne
Monikielisen asenteen pisteytys on otettu oletusarvoisesti käyttöön. Yli 40 kielen keskustelut pisteytetään. Analytiikkatoiminnot tukevat seuraavassa taulukossa olevia kieliä.
| arabia bulgaria kiina (Hongkong, erityishallintoalue) katalaani yksinkertaistettu kiina perinteinen kiina kroaatti tšekki tanska hollanti englanti viro suomi ranska |
saksa kreikka heprea hindi unkari indonesia italia japani korea latvia liettua malaiji norja puola |
portugali romanialainen venäjä Serbia (kyrillinen kirjaimisto) serbia (latinalainen) slovakki sloveeni espanja ruotsi thai turkki ukraina vietnam |
Liittyvät tiedot
Keskustelujen valvominen, delegoiminen ja siirtäminen
Kielen käytettävyys