Copilot laajentaminen Copilot Studio:llä (esikatselu)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Järjestelmänvalvojat voivat laajentaa Dynamics 365 Customer Service Copilot Microsoft Copilot Studio avulla. Tämän ominaisuuden avulla organisaatiot voivat määrittää mukautettuja tietolähteitä, agentteja ja työkaluja, joita Copilot voivat käyttää käyttäjien kysymyksiin vastaamisessa.

Huhtikuusta 2026 alkaen Copilot laajennettavuusmääritystä hallitaan ensisijaisesti Copilot Studio Copilot palvelun hallintakeskuksen sijaan.

Vaatimukset

• Sinulla on järjestelmänvalvojan tai asiakaspalvelun järjestelmänvalvojan rooli.
• vuokraajasi käytettävissä on käyttöoikeus Microsoft Copilot Studio. Lue lisätietoja Hallinnoi Copilot-saldoja ja -kapasiteettia ja Tarkastele agentin laskutuskulutusta.
• Copilot on käytössä Dynamics 365 Customer Service.

Copilot laajennettavuuden toimintatavan ymmärtäminen

Kun Copilot laajennettavuus on käytössä, Copilot arvioi käyttäjäkysymykset seuraavasti:

1. Copilot määrittää, onko Copilot Studio laajennettavuus käytössä.
2. Jos asetus on käytössä, Copilot lähettää pyynnön ja käytettävissä olevan kontekstin Copilot Studio edustajalle.
3. Jos Copilot Studio antaa luotettavan vastauksen, kyseinen vastaus näytetään käyttäjälle.
4. Jos varmaa vastausta ei ole käytettävissä, Copilot palaa määritettyihin tietolähteisiin, jos ne on otettu käyttöön.

Jos käytät jo laajennuksia tai Copilot Studio tietoa

Jos organisaatiosi käyttää jo laajennuksia tai Copilot Studio tietoja, käytä seuraavia skenaarioita:

Käytät jo laajennuksia tai tietoja, joten sinun ei tarvitse tehdä muutoksia

Lisätoimia ei tarvita. Aiemmat laajennukset ja tiedot toimivat edelleen, ja ne ovat edelleen käytettävissä Ask kysymys ja muissa Copilot käyttökokemuksissa.

Haluat päivittää olemassa olevat laajennukset

Jos haluat tehdä muutoksia olemassa oleviin laajennuksia, etsi asianmukainen työkalu Copilot Studio agentista ("Asiakaspalvelu Copilot Bot") ja päivitä työkalun määritykset tarpeen mukaan.

Ota Copilot Studio laajennettavuus käyttöön

ota Copilot Studio laajennettavuus käyttöön seuraavasti:

1. Avaa Copilot Service Admin center -sovellus.
2. Siirry sivustokartassa kohtaan Tuoteohjelma>Copilot settings>Manage.
3. Siirry kohtaan Agent within Copilot>Customer Support>Settings.
4. Valitse Laajennettu agentti -välilehti ja valitse sitten Extend-agentti ja Copilot Studio -valintaruutu.
5. Valitse Tallenna.

Konteksti lähetetty Copilot Studioon

Kun Copilot lähettää pyynnön Copilot Studio, se sisältää tilannekohtaisia tietoja vastausten laadun parantamiseksi.

Oletuskonteksti

Copilot sisältää oletusarvoisesti tilannekohtaisia vakiotietoja, kuten:

• Nykyinen tietue
• Käyttäjän roolitiedot
• Istunnon tai keskustelun metatiedot

Tämä konteksti lähetetään automaattisesti, eikä se edellytä lisämäärityksiä.

Mukautettu konteksti

Voit lisätä Dynamics 365 tietoja, jotka lähetetään Copilot Studio agentille. Tämän kontekstin avulla Copilot Studio agentti voi vastata kysymyksiin ilman, että Copilot käyttäjä tarvitsee niitä manuaalisesti.

Mukautettu konteksti voi esimerkiksi välittää asiakkaan etu- ja sukunimen, jota käytetään tietokantaa hakevan työkalun syötteenä.

Kontekstin lisääminen

Jos haluat määrittää laajennettavuusominaisuudet Copilot Studio, toimi seuraavasti:

1. Avaa Copilot Service Admin center -sovellus.
2. Siirry sivustokartassa kohtaan Tuoteohjelma>Copilot settings>Manage.
3. Siirry kohtaan Agent within Copilot>Customer Support>Settings.
4. Valitse Laajenna agenttia -välilehti ja valitse sitten pluskuvake (+).

   Huomautus

   Varmista, että Laajenna agentti, jolla on Copilot Studio-valintaruutu on valittuna.

5. Anna entiteetti, tietokenttä ja kuvaus kontekstista, jonka haluat järjestelmän välittävän Copilot Studio agentille.

   Huomautus

   Copilot Studio agentin järjestäjä käyttää antamaasi kuvausta kontekstin käytön ymmärtämiseen.

6. Valitse Tallenna.

Miten päästä Copilot Studio laajennettavuusagentiin

Jos haluat määrittää laajennettavuusominaisuudet Copilot Studio, toimi seuraavasti:

1. Avaa Copilot Service Admin center -sovellus.
2. Siirry sivustokartassa kohtaan Tuoteohjelma>Copilot settings>Manage.
3. Siirry kohtaan Agent within Copilot>Customer Support>Settings.
4. Valitse Laajenna agentti -välilehti ja valitse sitten linkki Copilot Studio. Näyttöön avautuu Copilot Studio Customer Service Copilot Bot, jossa voit muokata agenttia valitsemalla työkaluja, tietämystä, agentteja ja aiheita.

Copilot Studio laajennettavuustyyppi

Asiakaspalvelu-Copilot Botti on hallittu Copilot Studio agentti, joka on yhteydessä Copilot palvelussa Esitä kysymys. Se sisältää Copilot Studio ominaisuuksia ja joitakin rajoituksia. Lue lisätietoja rajoituksista ja rajoituksista.

Seuraavista osioista saat lisätietoja erilaisista laajennuksista ja siitä, miten voit käyttää niitä ympäristössäsi.

Tietämys

Tietolähteiden avulla Copilot voivat noutaa tietoja määritetyistä sisällön sijainneista. Tietolähteiden avulla voit esimerkiksi vastata kysymyksiin, jotka perustuvat sisäiseen dokumentaatioon, joka saattaa olla käytettävissä organisaatiosi SharePoint tai julkisessa verkkosivustossa.

Lue lisätietoja tietolähteiden yhteenvedosta.

Työkalut

Työkalut mahdollistavat Copilot suorittamaan toimintoja tai noutamaan jäsennettyjä tietoja. Voit esimerkiksi määrittää työkalun, joka muodostaa yhteyden MCP-palvelimeen, jonka avulla Copilot saavat tilitietoja. Voit myös lisätä mukautetun liitintyökalun, joka päivittää saman tilin osoitteen.

Lue lisää kohdasta Lisää työkaluja mukautettuihin agentteihin.

Agentit

Agentit vahvistavat Copilotia yhdistämällä sen muihin agentteihin. Niiden avulla voit skaalata ratkaisuja tehokkaammin ja tehokkaammin. Voit esimerkiksi luoda agentin, joka on erikoistunut kysymyksiin, jotka liittyvät yhteen liiketoiminta-alueeseen. Voit myös muodostaa yhteyden organisaatiosi luomia muita agentteja.

Lisätietoja: Muiden agenttien yleiskatsaus.

Aiheet

Aiheiden avulla voit suunnitella ja hallita sitä, miten Copilot reagoivat käyttäjien toimiin. Aiheiden avulla voit määrittää erityisen liiketoimintalogiikan, jota Copilot on noudatettava, kun aihe käynnistetään.

Aiheiden avulla voit:

• Opasta keskusteluja määrittämällä dialogien, viestien, työkalujen, agenttien ja tietolähteiden järjestys.
• Toteuta monimutkaisia työnkulkuja valvomalla sitä, miten Copilot reagoi jokaisessa vaiheessa.
• Vähän koodia käyttävän pohjan avulla voit määrittää logiikkaa ja hallita muuttujia.
• Integroi tietoja, toimintoja ja ulkoisia järjestelmiä osana käyttökokemusta.

Aiheiden avulla voit luoda jäsennettyjä ja ennustettavia vuorovaikutuksia samalla, kun Copilot voivat käyttää luontiominaisuuksia määrittämiesi rajojen sisällä.

Lisätietoja on kohdassa Järjestelmäaiheiden käyttäminen.

Rajoitukset

Tällä hetkellä et voi päivittää seuraavia osia:

• Agenttimalli. Jos kuitenkin yhdistät tämän agentin muihin agentteihin, voit käyttää eri mallia kyseisissä agentteissa.
• Ohjeet.
• Joitakin hallittuja aiheita. Aiheita, joiden nimien msdyn_ alussa on, ei voi muokata.
• Mukautetut liittimet, jotka käyttävät OAuth-todennusta. Jos haluat parantaa käyttäjäkokemusta, valitse Valmistajan todennus saadaksesi käyttäjäkokemusta koskevia etuja aina kun mahdollista. Lue lisää kohdasta Käyttäjän liittimet, joissa on tekijän antamat tunnistetiedot.