Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Soveltaa: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center—vain itsenäinen
Chat-kanava antaa asiakkaillesi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa asiakaspalveluedustajien (palveluedustajien tai edustajien) kanssa käyttämällä verkkosivuston chat-widgettiä. Ennakoiva keskustelu mahdollistaa sen, asiakaspalvelijat voivat olla yhteydessä asiakkaisiin kutsumalla heidät automaattisesti keskusteluun määritettyjen sääntöjen perusteella. Asiakkaan kanssa aktiivinen vuorovaikutus tarvittaessa voi parantaa asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä.
Tietoja, kuten asiakkaan matkaa verkkosivustolla ja sivulla vietettyä aikaa, voidaan käyttää siihen, milloin aloitetaan ennakoiva chat. Voit hallita ennakoivaa keskustelukokemusta käyttämällä mukautettuja käynnistysviestejä ja määritettäviä sääntöjä määrittämään kohdeyleisön, aikavälin ja kohdesijainnin.
Huomautus
Ennakoiva keskustelu voidaan käynnistää vain sivuilla, joilla on upotettu keskustelupienoissovellus.
Ennakoivan keskustelun käyttöönotto uusissa hallintasovelluksissa
Siirry hallintakeskuksessa siihen keskustelupienoissovelluksen työnkulkuun, jonka asetukset on määritettävä, valitse tarvittavan keskustelupienoissovelluksen muokkaus ja siirrä Keskustelukanavan asetukset -sivulla Keskustelupienoissovellus-välilehdessä Ennakoiva keskustelu -vaihtopainike Käytössä-asentoon.
Ennakoivan keskustelun asiakaskokemus
Kun ennakoiva keskustelu on käytössä, keskustelukutsu näytetään asiakkaille määritettyjen käynnistinten perusteella.
Asiakas voi hyväksyä keskustelukutsun tai sulkea sen. Jos asiakas ei hyväksy sitä, keskustelukutsu suljetaan automaattisesti minuutin kuluttua. Automaattisen sulkemisen yhden minuutin ajastinta ei voi määrittää.
Ennakoivan keskustelun asiakaspalvelijakokemus
Kun asiakas hyväksyy kutsun ennakoivaan keskusteluun, asiakaspalvelija saa siitä ilmoituksen.
Tämän jälkeen asiakaspalvelija hyväksyy keskustelupyynnön ja aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa tarjotakseen tarvittua apua. Aktiivinen keskustelu ladataan ja näytetään, jos asiakkaan tiedot vastaavat tallennettuja tietoja.
Jos järjestelmänvalvoja tai kehittäjä määrittää Lisätiedot -välilehden ja jos on olemassa muita kontekstimuuttujia, kuten sivulla käytetty aika ja keskustelun aloitussivun URL-osoite, ne näkyvät Lisätiedot -välilehdessä.
Lisätietoja on kohdassa setContextProvider.