Kontekstimuuttujien määrittäminen tekoälyagenteille

Koskee: Dynamics 365 Customer Service ja Dynamics 365 Contact Center – vain erillisversioina

Tässä artikkelissa on luettelo Azure- ja Copilot-agenttien kontekstimuuttujista ja siitä, miten voit määrittää ne Dynamics 365 Contact Centerissä. Tietoja kontekstimuuttujien luomisesta on ohjeaiheessa Kontekstimuuttujien hallinta.

Copilot-agenttien kontekstimuuttujat

Seuraava taulukko sisältää luettelon Dynamics 365 Contact Centerissä käytettävissä olevista kontekstimuuttujista, joita voit käyttää Copilot-agenttien määrittämiseen.

¹ Muita äänen kontekstimuuttujia voi hankkia Copilot Studiosta. Lisätietoja on kohdassa Muuttujien käsitteleminen.

Copilot-agentin kontekstimuuttujien määrittäminen

Jos haluat Copilot-agentin lukevan kontekstimuuttujia Dynamics 365 Contact Centeristä, toimi seuraavasti:

1. Valitse Aiheet-sivullaLisää aihe>tyhjästä. Käytä aihetta, jota ei ole käynnistetty tai joka on jo olemassa, koska muuten kontekstimuuttuja ei toimi.

2. Anna aiheelle nimi, kuten Määritä kontekstimuuttujat, ja tallenna se.

3. Lisää uusi solmu aiheeseen ja valitse Muuttujan hallinta > Määritä muuttujan arvo.

4. Valitse Luo uusi muuttuja uuden solmusi kohdassa Määritä muuttuja.

5. Avaa Muuttujan ominaisuudet -ruutu valitsemalla uusi muuttujan nimi. Määritä ruudussa Muuttujan nimi vastaamaan kokokanavan kontekstimuuttujan nimeä tarkasti (kirjainkoko on merkitsevä).

6. Valitse Viittaus-osassa pystysuuntaiset kolme pistettä ja valitse sitten Nouda arvo tästä solmusta, jos se on tyhjä. Copilot Studio -agentti noutaa muuttujan arvon tästä solmusta suorituksen aikana.

7. Valitse Käyttö-osiossaYleinen (mikä tahansa aihe voi käyttää) ja Ulkoiset lähteet voivat määrittää arvoja niin, että Copilot Studio -agentti hyväksyy tietoja monikanavasta ja tätä muuttujaa voidaan käyttää missä tahansa aiheessa.

8. Jos käytät muuttujassa työn luokittelusääntöjen tietoja, varmista, että määrität muuttujan määrityksessä aikakatkaisun pituuden. Lisätietoja on artikkelissa Yleisten muuttujien määrittäminen ulkoisista lähteistä.

9. Sulje Muuttujan ominaisuudet -ruutu.

10. Kirjoita solmussasi kenttään To value arvo, joka vastaa agenttisi odottamaa tietotyyppiä.

    

11. Tallenna ja julkaise muutokset.

Keskustelun aikana contact center -kontekstimuuttujan tiedot määritetään Copilot Studio -muuttujiin, ja niitä voidaan käyttää agentin logiikassa.

Asiakaspalvelija voi määrittää myös monikanavan kontekstimuuttujia keskustelun aikana. Jos haluat määrittää monikanavamuuttujan Copilot Studio -logiikasta, varmista, että agentti käyttää oikeaa muuttujan nimeä, ja määritä muuttujanhallintasolmusi To-arvo-ominaisuuden arvo. Copilot Studio poistaa muuttujan monikanavan käytöstä, kun se siirretään asiakaspalveluedustajalle. Tätä käytetään usein keskustelun linkittämiseen palvelupyyntöön, kun agentti eskaloi keskustelun palveluedustajalle. Lisätietoja monikanavan näihin tietoihin perustuvien tietueiden linkittämisestä: Asiakkaan ja palvelupyynnön linkittäminen keskusteluun

Copilot Studiossa luodut yleiset muuttujat voidaan välittää Dynamics 365 Contact Centeriin, kun keskustelu eskaloituu. Täydellinen luettelo on ohjeaiheessa Käytettävissä olevat tilannekohtaiset muuttujat luovutuksen yhteydessä.

Jäsennä JSON-objekti tietuetunnuksen hakemiseksi

Varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

• Dynamics 365 Contact Center -kontekstimuuttuja, kuten msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer.
• Rakenteen tiedot.

Mallirakenteen tietojen kopio on seuraavanlainen:

        Schema: 
        {
            "type": "array",
            "items": {
                "type": "object",
                "properties": {
                    "RecordId": {
                        "type": "string"
                    },
                    "PrimaryDisplayValue": {
                        "type": "string"
                    }
                },
                "required": [
                    "RecordId",
                    "PrimaryDisplayValue"
                ]
            }
        }

PrimaryDisplayValue sisältää määritteen arvon Dataverse-entiteeteissä. Entiteettimääritteiden yhdistämismääritys on seuraava:

• Palvelupyynnöt: Palvelupyynnön otsikko
• Yhteyshenkilöt: Koko nimi
• Asiakkaat: Nimi

Esimerkkikontekstitietue.

{
    "msdyn_contact_msdyn_ocliveworkitem_Customer": [
        {
            "RecordId": "<GUID>",
            "PrimaryDisplayValue": "<FullName>"
        }
    ],
    "msdyn_liveworkitemid": "<GUID>"
}

Kontekstimuuttujat Azure-agenteille

Seuraavassa taulukossa on luettelo Dynamics 365 Contact Centerin kontekstimuuttujista, joita voit käyttää Azure-agenttien määrittämiseen.

Liittyvät tiedot

Copilot Studio -agentin integrointi
Azure-agentin integroiminen
Agenttien määrittäminen eskaloimaan ja lopettamaan keskustelut
Reaaliaikaisen keskustelun SDK-viite