Palvelupyyntöjen hallinta-agentin käyttö palvelupyyntöjen ratkaisemiseen

Autonomisen tapauksen ratkaisu tunnistaa tarkoituksen saapuvasta sähköpostiviestistä, kerää automaattisesti vaaditut asiakastiedot ja laatii ammattimaiset sähköpostivastaukset. Järjestelmänvalvojan määrityksen perusteella agentti voi lähettää sähköpostin automaattisesti tai edellyttää edustajaa tarkistamaan ja lähettämään sen.

Vaatimukset

• Autonomisen tapauksen ratkaisu on määritetty. Lisätietoja on artikkelissa Tapaustenhallinta-agentin määrittäminen tapausten ratkaisemiseksi.
• Asiakasaikeen agentti on määritetty.

Palvelupyyntöjen hallinta-agentin käyttäminen tapauksen ratkaisemiseen

• Aikeisiin perustuvien ehdotusten kortti Copilot-ohjeruudussa ja näyttää seuraavat tiedot, jos tekoälyagentti tunnisti tapauksen tarkoituksen:

  • aikomus ongelmana ja tarvittavat kysymykset ongelman ratkaisemiseksi
  • Visuaaliset ilmaisimet, jotka osoittavat, mihin kysymyksiin asiakas vastasi
  • Kunkin kysymyksen ohessa näkyvät asiakasvastaukset.

• Jos tietoartikkeleita käytetään, lainaukset näkyvät sähköpostieditorissa Agenttilähteet-kohdassa.

• Järjestelmänvalvojan määrityksen perusteella tapauksen ratkaisua varten suoritetaan seuraavat toiminnot.

  • Täysin automaattinen palvelupyyntöjen ratkaisu
  • Puoliautonominen tapauksen ratkaisu

  • Ilmaisee, että tekoälyagentti tunnistaa tapauksen tarkoituksen automaattisesti, lähettää asiakkaille sähköpostiviestejä ja ratkaisee tapauksen ilman eri toimenpiteitä. Tapaus ohjataan erilliseen, esimiehen valvomaan tekoälysähköpostilaatikkoon. Agentti eskaloi tapauksen, jos se ei pysty ratkaisemaan tapausta automaattisesti. Voit tehdä seuraavat toimet:
    • Tarkastele tekoälyagentin lähettämiä sähköpostiviestejä tapauksen aikajanalla. Copilot lähettämien sähköpostiviestien visuaalinen ilmaisin on erilainen.
    • Valitse sähköposti, jos haluat tarkastella sähköpostin sisältöä uudessa välilehdessä. Sähköpostin alaosaan tulee viesti, joka ilmaisee, että sähköposti luotiin tekoälyn avulla. Voit antaa palautetta myös sähköpostiviestistä tässä välilehdessä.

Autonomisen agentin toiminnan tarkistaminen

Esimiehet voivat seurata tekoälyagenttien toimintaa ja tapausten etenemistä agenttisyötteen ja agenttivalvojan näkemysten avulla. Nämä näkymät tarjoavat näkyvyyttä agenttitoimintoihin, viestintään, eskalaatioihin ja tapauksiin, joita asianhallinta-agentti käsittelee. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen agentin seurannan määrittäminen.