Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Dynamics 365 Customer Voice sisältää erilaisia kysymyksiä, jotka auttavat sinua luomaan kyselysi. Sen päättäminen, millaisia kysymyksiä aiot esittää, auttaa sinua järjestämään kyselysi ja säilyttämään kyselyn sujuvuuden kysymyksestä toiseen. Dynamics 365 Customer Voice -palvelussa saatavilla olevat kysymystyypit ovat Choice, Text, Rating, Date, Ranking, Likert, File upload ja Net Promoter Score.
Valinta
Valintatyyppinen kysymys antaa vastaajille listan vastauksista, joista valita. Voit päättää, hyväksytkö kysymykseen yhden vai useamman vastauksen.
Yhden vastauksen kysymys
Oletuksena valintakysymys hyväksyy yhden vastauksen. Vastaajat valitsevat yhden vastauksen listalta valitsemalla radiopainikkeen.
Yhden vastauksen kysymyksissä voit myös näyttää vastauslistan pudotusvalikossa radiopainikkeiden sijaan. Valitse Lisää asetuksia kysymykselle (...), ja valitse sitten Pudotusvalikko.
Monivastauskysymys
Voit hyväksyä useita vastauksia kysymykseesi kytkemällä päälle Useita vastauksia -kytkimen. Vastaajat valitsevat yhden tai useamman vastauksen listalta valitsemalla yhden tai useamman valintaruudun.
Teksti
Tekstityyppinen kysymys voi hyväksyä lyhyen (yhden rivin) vastauksen tai pitkän (monirivisen) vastauksen.
Lyhyen vastauksen saava kysymys
Oletuksena tekstikysymys hyväksyy lyhyen vastauksen.
Esseekysymys
Kysymykseen voidaan hyväksyä vastauksena monta tekstiriviä ottamalla käyttöön Pitkä vastaus -valinnan.
Lisää rajoituksia tekstipohjaisiin kysymyksiin
Voit asettaa rajoituksia siihen, millaisia vastauksia hyväksyt vastaajiltasi tekstipohjaiseen kysymykseen. Voit esimerkiksi rajoittaa vastauksen numeroksi, sähköpostiosoitteeksi tai tietyn muotoiseksi merkkijonoksi (joka perustuu säännölliseen lausekkeeseen), kuten varaustunnus.
- Tekstipohjaisessa kysymyksessä valitse Lisää asetuksia kysymykselle (...), ja valitse sitten Rajoitukset.
- Valitse Rajoitukset-luettelossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Luku: Hyväksy vain numeromuotoinen syöte. Voit valita useista vaihtoehdoista, kuten Vain numero, Suurempi kuin, Pienempi kuin, Välillä ja muita.
- Sähköposti: Hyväksy vain kelvollinen sähköpostiosoite.
-
Mukautettu: Määrittele säännöllinen lauseke ja hyväksy vain syötteen, joka vastaa määriteltyä lauseketta. Voit lisätä säännölliseen lausekkeeseen valinnaisen kuvauksen, joka ehdottaa käyttäjälle odotettua tekstinsyöttömuotoa. Oletetaan, että haluat määritellä merkkirajoituksen tekstin syöttökentälle, joka sallii jopa 200 englannin merkin syöttämisen. Säännöllinen lauseke annetaan muodossa
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Luokitus
Rating-tyyppinen kysymys pyytää vastaajaa arvioimaan vastauksensa käyttämällä tähtiä, numeroita tai hymiösymboleja.
Oletuksena tähtisymboli on valittuna. Symbolin vaihtamiseksi valitse se Symbol-listasta. Voit muuttaa myös tasojen määrää valitsemalla arvon Tasot-luettelossa. Numero- ja tähtiluokituksessa tuetaan enintään 10 tasoa. Hymiöitä käytettäessä tuettuja tasoja on enintään viisi.
Note
Jos haluat muuttaa tasojen määrää kyselyn lähettämisen jälkeen, tätä ennen vastaanotettuja vastauksia ei muokata uutta tasoa vastaavaksi. Esimerkiksi lähetit kyselyn, jossa oli viisi tasoa sisältävä tähtiarviointikysymys, ja sait viisi vastausta, joissa oli kolmen tähden arvio. Jos myöhemmin muutat tasojen määrän kymmeneen, aiemmin vastaanotettujen vastausten kolmen tähden luokitusta ei mukauteta 10 tason asteikolle.
Tähti- ja hymiöarviointikysymykset, joissa on viisi tasoa, on esitetty seuraavissa kuvissa.
Arvostelukysymyksissä, joissa käytetään numeroita tai tähtiä, voit lisätä numeroille tai tähdille selitteet valitsemalla Lisää asetuksia kysymykselle (...) ja sitten Selite. Seuraavassa kuvassa on esitetty numeroluokituskysymys etiketeineen.
Date
Päivämäärätyyppinen kysymys näyttää kalenterin ja pyytää vastaajaa valitsemaan päivämäärän.
Sijoitus
Ranking-tyyppinen kysymys pyytää vastaajaa järjestämään kohteet hänen mieltymyksensä mukaiseen järjestykseen.
Likert
Likert-tyyppinen kysymys näyttää listan yksivastaisista kysymyksistä ja arviointiasteikon, joten vastaaja voi valita asteikosta arvon vastatakseen jokaiseen kysymykseen.
Tiedoston lataus
Tiedoston lataustyyppinen kysymys pyytää vastaajaa lataamaan tiedoston. Voit valita ladattavissa olevien tiedostojen määrän (enintään 10) ja kunkin tiedoston maksimitiedostokoon (enintään 1 GB). Voit myös valita ladattavien tiedostojen tyypin.
Note
Et voi lisätä Tiedoston lataustyyppiä kyselyyn, kun kysely jaetaan ulkoisesti. Tässä tapauksessa Tiedoston lataus -tyyppinen kysymys on poistettu käytöstä. Ota kyselyn jakeluasetuksissa käyttöön asetus Vain organisaationi ihmiset voivat vastata, jotta voit ottaa tiedoston lataustyyppisen kysymyksen käyttöön. Lisätietoja: Kyselyjen jakeluasetusten käyttäminen
Jos haluat rajoittaa ladattavia tiedostotyyppejä, valitse Lisää asetuksia kysymykselle (...) ja sitten Tiedostotyyppi. Voit esimerkiksi rajoittaa ehdokkaita lataamaan ansioluettelonsa vain Word- tai PDF-muodossa.
Vastaajat näkevät kysymyksen seuraavassa kuvassa esitettynä.
Net Promoter Score
Net Promoter Score -tyyppinen kysymys pyytää vastaajaa arvioimaan, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi tuotetta tai palvelua ystävälle.
