Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Tässä artikkelissa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin Dynamics 365 Salesin keskustelutiedoista.
Mitkä keskustelutieto-ominaisuudet ovat käytettävissä Dynamics 365 Sales verrattuna myyntiagenttiin?
Voit käyttää keskustelutieto-ominaisuuksia vain tietyillä Dynamics 365 Sales käyttöoikeuksilla. Lisätietoja on Dynamics 365 -käyttöoikeusoppaassa.
| Ominaisuus | Myyntiagentti | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Puhelun käsittely | ||
| Teams-puhelujen (saapuvat ja lähtevät) keskusteluanalytiikka | Ei | Kyllä, rajoittamaton keskusteluanalytiikan käyttöoikeus |
| Teams-kokousten keskustelutiedot Tapaamisen yhteenveto sekä asenneanalyysi ja kokouksen jälkeiset toiminnot, kuten tehtävien luominen, kysymysten tarkasteleminen, tekoälytietojen tallentaminen ja seurantasähköpostien lähettäminen. |
Kyllä (rajoittamaton) | Kyllä1,2 1 Teamsin myyntisovelluksen käyttäminen 2 Myyntiedustajan tunnit, jotka sisältyvät Sales Premium- tai Sales Enterprise -käyttöoikeuteen |
| Puhelun aikana | ||
| Reaaliaikainen keskusteluanalytiikka | Ei | Kyllä |
| Vain myyjien tallenteiden keskusteluanalytiikka (kun asiakasta ei tallenneta) | Ei | Kyllä |
| Puhelun jälkeen | ||
| Keskusteluyhteenveto ja tiedot kirjataan takaisin CRM-tietueeseen | Ei | Kyllä |
| Keskusteluyhteenvedon muokkaaminen ja jakaminen | Ei | Kyllä |
| Toimintokohteen ajoittaminen keskusteluyhteenvedosta | Ei | Kyllä |
| Esihenkilöiden koostekoontinäytöt | Ei | Kyllä |
| Esihenkilön valmennustyökalut | Ei | Kyllä |
| Järjestelmänvalvojan määritykset | ||
| Puhelutallenteiden ja keskusteluanalytiikan merkityksellisten tietojen tallennus | Vain Teams-tallennus | Microsoftin tarjoama tallennustila tai oma Azure säilö |
| Keskusteluanalytiikan tuetut kielet | Tässä artikkelissa luetellut keskustelutietokielet: Tuetut kielet myyntiagentissa | Keskusteluanalytiikan kielet mainitaan seuraavassa osassa: Sales Premiumin tukemat kielet |
| Käyttöliittymän tukemat kielet | Tässä artikkelissa luetellut käyttöliittymän kielet: Myyntiagentin tuetut kielet | Kaikki Dynamics 365 Sales tuetut kielet |
Kuinka kauan tietojen päivitysten näkyminen sovelluksessa kestää?
Keskustelutietoja päivitetään säännöllisesti, ja niiden päivittyminen sovelluksessa voi kestää jopa 12 tuntia. Microsoft tekee edelleen parannuksia viiveen pienentämiseksi.
Kuinka monta tuntia keskustelutietoja on käytettävissä myyntiagentin kanssa?
Saat rajoittamattoman määrän puheluiden tallennusta ja käsittelytunteja myyntiagentin avulla. Sinun on luotava kokous Outlookissa ja otettava Teamsin kokous käyttöön, jotta saat keskustelutiedot myyntiagentin kautta. Lisätietoja on kohdassa Myyntisovelluksen käyttö Teamsissa.
Voivatko myyjät ja muut kuin päälliköt käyttää tätä sovellusta?
Myyjät voivat tarkastella keskustelullisia merkityksellisiä tietojaan sovelluksen avulla.
Tarvitaanko järjestelmänvalvoja, jotta sovellus voidaan ottaa käyttöön organisaatiolleni?
Järjestelmänvalvojan on määritettävä sovellus käyttöösi. Jos järjestelmänvalvoja ei määrittänyt sovellusta, voit tutustua sovellukseen käyttämällä annettuja esittelytietoja.
Mitä puhelinjärjestelmää tuetaan?
Sovellus toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän kanssa. Jos käytössäsi on stereopuhelutallenteita (kahden kanavan stereo), järjestelmä käsittelee niitä suuressa mittakaavassa merkityksellisten tietojen luomiseksi.
Mitä perehdytyskokemus edellyttää?
Osana perehdytyskokemusta sinun on annettava käyttöoikeusavain blob Azure sijaintiin, johon lataat puhelun tallennustiedostot käsiteltäviksi. Sinun on noudatettava keskustelutietojen vakiometatietomuotoa (JSON) ja ladattava metatiedot jokaisen puhelutallennustiedoston yhteydessä. Sinun on määritettävä seurantoja, joita pidät tärkeänä, sekä kilpailijoiden tuotemerkit ja tuotteet, joiden avulla voit seurata näitä sanoja keskustelujen aikana.
Miten asennemalli on muodostettu?
Keskustelutoiminto muuntaa puhelut tekstiksi ja luo asennnearvon keskustelun tekstistä.
Minulla on yksikanavaiset tallennetiedostot. Voinko silti käyttää keskusteluanalytiikkaa?
Ei, järjestelmä ei käsittele monokanavaisia puheluiden tallennustiedostoja. Se tukee vain stereotyyppisiä puhelutallennustiedostoja.
Miten kauan tuloksien näkyminen kestää?
Keskusteluanalytiikan käsittely kestää muutaman minuutin, ja tiedot näkyvät koontinäytössä sen mukaan, mikä on puhelujen nauhoitustiedostojen koko ja muoto. Tietojen käsittelyyn ja näyttämiseen tarvitaan vähintään 10 puhelun nauhoitustiedostoa.
Säilytetäänkö puhelutallenteet?
Järjestelmä poistaa puhelutallenteet heti, kun se käsittelee äänitiedoston.