Työntekijän Self-Service agentin mukauttaminen

Työntekijä Self-Service agentti on mukautettavissa Microsoft Copilot Studio. Tekijät voivat käyttää erilaisia työkaluja, aiheita, tärkeimpiä tietolähteitä ja Microsoftin valmiita yhdistimiä ulkoisiin järjestelmiin, kuten Workday, SAP ja ServiceNow.

• Aloita lukemalla lisätietoja rooleista ja vastuista.
• Tarkista sitten työntekijän Self-Service agentin perusrakenneosat.
• Katso seuraavaksi vaihtoehdot, joilla voit mukauttaa ulkoasua ja tiettyä sisältöä, jota loppukäyttäjät näkevät.
• Opit sitten lisäämään tietolähteitä.
• Tarkista lopuksi aiheet, jotka sisältyvät oletusarvoisesti Työntekijän Self-Service -pakettiin, ja päätä, miten voit mukauttaa tiedot organisaatiosi tarpeiden mukaan.

Tietoja komponenteista

Jos haluat luoda saumattoman työntekijäkokemuksen työntekijän Self-Service agentin kanssa, aloita ymmärtämällä sen arkkitehtuuri. Yhdessä näiden komponenttien avulla agentit voivat toimittaa luonnollisia keskusteluja, laajentaa toimintoja ja tarjota tarkkaa, asiayhteyteen liittyvää tietoa. Työntekijän Self-Service agentti rakentuu viidestä pääelementistä:

Aiheet

Voit käyttää Aiheita useilla tavoilla, kuten sanatarkan vastauksen luomisesta arkaluonteisiin aiheisiin, mukautuvan kortin näyttämisen ajankohdan hallintaan tai varapolun määrittämiseen. Työntekijä Self-Service edustaja -malli sisältää joukon ennalta määritettyjä ja täysin määritettävissä olevia aiheita, joiden avulla pääset alkuun. Tämän jälkeen voit luoda oman käyttämällä Copilot Studion kaikkia ominaisuuksia ja Employee Self-Service -malliaiheiden laajaa luetteloa. Lisätietoja Topicsista.

Toiminnot

Toiminnot, joita kutsutaan myös työkaluiksi, laajentavat agentin toimintoja, jolloin se voi suorittaa erilaisia toimintoja vastauksena käyttäjien pyyntöihin tai autonomisiin käynnistimiin. Toiminnot laajentavat agentin ominaisuuksia mahdollistamalla vastaukset generatiivisen orkestroinnin kautta tai kutsumalla aiheen tiettyjä toimintoja. Lue lisätietoja toiminnoista.

Tietolähteet

Tietolähteiden avulla agenttisi voivat tarjota asiaankuuluvia tietoja ja näkemyksiä arvovaltaisista lähteistä, kuten SharePointista tai ServiceNow:sta. Voit sisällyttää tietoja agentille ja agentille kokonaisuutena tai määrittää kohdennetumpia tietolähteitä tiettyjä tarkoituksia varten käyttämällä aihetta, jossa on generatiivinen vastaussolmu. Lisätietoja tietolähteistä.

Ulkoisen järjestelmäratkaisun kiihdytinpaketit

Ratkaisukiihdytinpaketeissa on muutamia osia, kuten yhdistimiä, aiheita ja mallimäärityksiä. Ne ovat valmiita integroitaviksi ulkoisiin järjestelmiin, kuten Workdayhin ja ServiceNow:hen.

Ohjeet

LLM (Large Language Model) -kokemuksia voidaan muokata luonnollisen kielen avulla käyttämään järjestelmän kehotetekniikoita, jotka vaikuttavat työntekijöiden Self-Service agenttien päättelyyn ja käyttäytymiseen. Ohjeita voidaan ottaa käyttöön yleisessä agentissa, tietolähteissä, aiheissa ja julkaistaessa Teamsiin ja Microsoft Copilot. Lisäksi voit sisällyttää dynaamisia muuttujia (esimerkiksi tiettyjä käyttäjäprofiilimääritteitä), joiden avulla voit ohjata agenttia entistä yksilöllisempiin vastauksiin. Lisätietoja tietolähteistä.

Vastauksen laatu

Hyvä vastaus on tarkka, toiminnallinen ja vetoava, jotta ansaitsemme luottamuksen, voimme antaa hyödyllisiä vastauksia ja auttaa käyttäjää ottamaan seuraavan askeleen omatoimisten työkalujen avulla. Työntekijän Self-Service agentin on käytettävä suunnitteluelementtejä, agenttien ohjeita ja keskustelupohjaisia suunnittelutekniikoita loistavien vastausten luomiseksi.

• Vastausten on oltava kiinnostavia , ja niissä on käytettävä henkilökohtaisia tietoja, tasapainoista muotoilua ja luonnollista kieltä.
• Vastausten on oltava tarkkoja käyttämällä käyttötarkoituksen täsmäysohjeita ja tiettyjä käyttöliittymän elementtejä.
• Vastausten on oltava toiminnallisia , jotta käyttäjät saadaan luotettavasti etsimään parasta seuraavaa vaihetta tai resurssia.

Ulkoasun ja sisällön mukauttaminen

Vaihtoehtoisesti voit brändätä työntekijän Self-Service agentin brändäysohjeidesi mukaisesti. Oletusarvon mukaan tuotteen nimi on Työntekijä Self-Service agentti ja se sisältää kuvakkeen, joka muistuttaa Office Badgea.

Loppukäyttäjät näkevät seuraavat mukautettavat mukautus- ja sisältöelementit:

Voit mukauttaa useimpia näistä elementeistä Copilot Studio valitsemalla Muokkaa-painikkeen agentin Yleiskatsaus-osiossa. Jos haluat löytää lisää saapumissivun mukautuksia Microsoft 365 -hallintakeskuksessa, laajenna Copilot, valitse Asetukset ja valitse sitten Tietojen käyttö -välilehdessä Näytä kaikki.

Logon mukauttaminen

Työntekijän Self-Service edustajan logon mukauttamisessa on useita vaiheita seuraavasti:

• Tekijäkokemus: Vain Copilot Studio. Tekijöiden pitäisi pystyä lataamaan mukautettu logo ja testaamaan ulkoasua Copilot Studiossa.
• Käyttökokemus: Microsoft Copilot Chat kanavalla. Lisätietoja agentin ulkoasun mukauttamisesta Microsoft Copilot.

Agentin ohjeiden mukauttaminen

Ohjeet toimivat mallina sävylle, rakenteelle ja päätöksenteolle eri työnkuluissa estäen pirstoutuneet käyttökokemukset. Ohjeet määrittävät selkeät roolimääritykset ja luovutussäännöt, jotka estävät agentteja antamasta tarpeettomia tai ristiriitaisia vastauksia. Ohjeiden avulla voit:

• Kehitä ääntä ja sävyä organisaatiollesi sopivalla tavalla.
• Määritä käyttäjäkontekstimuuttujien, aiheiden ja muiden entiteettien tietyt vaiheet.
• Määritä rajat, varasuunnitelmat ja muuta.

Lue lisätietoja agentin ohjeiden toiminnasta, tietolähteistä ja aiheista.

Mukauta aiheita

Työntekijän Self-Service agentin mukana tulee useita valmiita aiheita, joiden avulla pääset alkuun. Tekijä voi mukauttaa kaikkia näitä aiheita. Näitä aiheita voi testata ennen niiden julkaisemista laajemmalle käyttäjäjoukolle. Lisätietoja Copilot Studio aiheista.

Seuraavat aiheet ovat käytettävissä nykyisessä pakettiversiossa:

Mukauta aiheet ympäristön tekijänä

Näiden ohjeiden avulla voit mukauttaa aiheita ympäristön tekijänä.

Tuntemisen ehdot:

JTBD – Tehtävät työt.

[Hallinta] Käyttäjäkonteksti – Asennus

Oletus: Päällä

Aihe JTBD: Uudelleenohjaa käyttäjäkontekstin aiheet ja määritteet muista tietolähteistä vastausten relevanssin parantamiseksi.

Maker JTBD: Tekijän on lisättävä käyttäjäkontekstin noutamisen aiheiden uudelleenohjaus työntekijän Self-Service agentin ulkoisen järjestelmän eri ratkaisupaketeista. Jos tekijät määrittävät muita aiheita hakemaan käyttäjäkontekstin määritteitä muista järjestelmistä, myös ne on lisättävä aiheen uudelleenohjeina tässä ohjeaiheessa.

Maker – mukautettavat asiat:

Käyttövaatimukset: Ei mitään.

1. Viestin jälkeen vastuuvapauslauseke (tyhjä). Lisää viesti tai poista se, jos et halua vastuuvapauslauseketta näkyviin.
2. Virallinen lähdemerkki – määritystä ei tarvita. Käytä oletustilassa.

[Järjestelmä] Vastauksen valmistelu

Ratkaisu:< m-official > ja < m-disclaimer-ratkaisu > Topic-kohdassa

Oletus: Päällä

Aihe JTBD: Tekijä haluaa, että LLM:n viesteillä on virallinen lähdemerkki, jotta käyttäjä tietää, että vastaus on tullut virallisesta lähteestä, ei verkosta tai muusta lähteestä, joka ei ole arvovaltainen. Tekijä voi myös lisätä vastauksiin viestin jälkeisen vastuuvapauslausekkeen, kuten "Tarkista lähteiden tarkkuus".

Maker JTBD:

1. Määritä yksi vastuuvapauslauseke, joka koskee kaikkia UST-vastauksia kaikilla toimialueilla (viestin jälkeinen vastuuvapauslauseke).
2. Määritä vastaukset käyttökokemuksen virallisella lähdemerkillä , jotta käyttäjät voivat luottaa siihen, että vastaus on peräisin luotettavista lähteistä.

Maker – mukautettavat
toiminnotKäyttövaatimukset: Ei mitään.

1. Viestin jälkeen vastuuvapauslauseke (tyhjä). Lisää viesti tai poista se, jos et halua vastuuvapauslauseketta näkyviin.
2. Virallinen lähdemerkki – määritystä ei tarvita. Käytä oletustilassa.

Copilot Studio Maker-käyttökokemuksessa Virallinen lähde -ansiomerkki ei näy luodun vastauksen yläpuolella. Näet kuitenkin vastuuvapausilmoituksen vastauksen alapuolella. Vaikka et näe sitä tekijän käyttökokemuksessa, käyttäjät näkevät virallisen lähteen ansiomerkin luodun vastauksen yläpuolella Microsoft Copilot Chat ja Copilot Chat Teamsissa.

[Esimerkki] Muotoiltu vastaus

Oletus: Ei käytössä

Aihe JTBD: Määritä aiheille virallinen vastausansiomerkki UX:ssä, jotta käyttäjät voivat luottaa siihen, että vastaus tulee suoraan virallisesta lähteestä. Sanatarkoissa vastauksissa ei ole lainauksia ja viittauksia, joten tämä ansiomerkki vakuuttaa käyttäjälle, että vastaus on oikea. Voit myös lisätä vastaukseen toimintoja, kuten "Luo HR-palvelupyyntö napsauttamalla tätä".

Maker JTBD: Päivitä Määritä virallinen vastaus -muuttuja viestillä, jonka haluat näyttää virallisena vastauksena. Kun testaat tätä viestiä Tekijä-toiminnossa, sinun pitäisi nähdä muotoiltu vastauksesi.

Maker – mukautettavat asiat: Ota Aihe käyttöön, jos haluat valmiita vastauksia. Päivitä käynnistinlausekkeet ja esimerkkivastaus.

[Esimerkki] Arkaluonteiset aiheet

Oletus: Ei käytössä

Aihe JTBD: Työntekijöiden Self-Service agenttien käynnistämien arkaluonteisten aiheiden vastausten mukauttaminen laukaisee HR-herkkyyden. Nykyinen yleinen Copilot Chat -vastaus on: "Olen todella pahoillani, että sinusta tuntuu näin, mutta en voi auttaa. On tärkeää keskustella mielenterveysalan ammattilaisen tai jonkun luotettavan kanssa siitä, mitä käyt läpi."

Maker JTBD:

Työntekijän Self-Service agentin aloittaja on: "Konsultointi ammattilaisen kanssa on paras tapa saada apua tähän pyyntöön. Ota yhteyttä edustajaan, jos tarvitset lisätukea." Toiminto: lopettaa keskustelun.

Laukaisevat tekijät ovat seuraavat:

Tämän aiheen tulisi käynnistyä vain , kun käyttäjät mainitsevat selvästi arkaluonteisia, luottamuksellisia tai juridisia huolenaiheita , kuten häirinnän, väärinkäytöksen, syrjinnän, epäeettisen käytöksen tai koston työpaikalla. Se aktivoituu tilanteissa, joissa on:

• Arkaluonteisiin asioihin liittyvät henkilöstökuulemispyynnöt
• Tietosuojaan liittyvät huolenaiheet
• Vihamieliset työympäristöt
• Työpaikkaväkivalta
• Oikeustoimet
• Vakavista väärinkäytöksistä ilmoittaminen

Sen tulisi aktivoitua vain , kun mainitaan eksplisiittiset termit, kuten häirintä,syrjintä, kostotoimet, työpaikkaväkivalta tai oikeudellinen tuki .

Maker – mukautettavat toiminnot

Ota Aihe käyttöön, jos organisaatiosi haluaa käyttää sitä. Päivitä käynnistinlausekkeet ja esimerkkivastauksen teksti.

[Järjestelmä] Virheessä

Ratkaisu: Tässä ohjeaiheessa on nämä kolme mallia:

1. LLM-kapasiteetti
2. Vastuullisen tekoälyn (RAI) mukauttaminen
3. Virhe out-virhe

Oletus: Päällä

Aihe JTBD: Mukautetut virhesanomat oletusarvoisten Copilot Chat -virhesanomien sijaan, jotta käyttäjät ymmärtävät paremmin, miksi he saavat virheen.

Maker JTBD: Määritä kukin virhe. Voit myös lisätä toimintokutsun.

• OpenAIratelimit saavutettiin käynnistyi, kun LLM:n kapasiteetti on saavutettu.
• Työntekijän Self-Service agentin aloittaja Pyrimme lisäämään käyttökapasiteettia. Odota muutama minuutti ennen uuden yrityksen yrittämistä työntekijän Self-Service edustajan kanssa. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
• ContentFiltered käynnisti saman kuin RAI-kysymykset. Voit määrittää haluamasi yleisen RAI-menetelmän sijaan.
  • Yleinen viesti: Olen todella pahoillani, että sinusta tuntuu näin, mutta en voi auttaa. On tärkeää keskustella mielenterveysalan ammattilaisen tai luotettavan henkilön kanssa siitä, mitä käyt läpi.
  • Työntekijän Self-Service agentin aloittaja: En voi keskustella tästä. Aloita alusta valitsemalla Uusi keskustelu.
  • Työntekijän Self-Service agentin aloittaja: Konsultointi ammattilaisen kanssa on paras tapa saada apua tähän pyyntöön. Pyydä lisätukea ottamalla yhteyttä edustajaan.
• Aihevarshowdebuginfo: Antaa keskustelutunnuksen ja aikaa, jonka avulla insinööri voi suorittaa virheenkorjauksen.
  • Työntekijän Self-Service agentin aloittaja: Käyttäjät näkevät keskustelutunnuksen ja ajan.

Maker – mitä muokataan:
Käyttövaatimukset: Ei mitään
Muokkaa jokaisen mukautetuksi vastaukseksi muutettavan virhesanoman oletusmallia. Poista aihe, jos et halua mukautettuja viestejä.

[Järjestelmä] Kirjaa telemetriatapahtuma

Oletus: Päällä

Aihe JTBD: Näytä telemetriatiedot Application Insightsissa, jotta tekijä voi korjata minkä tahansa tapahtuman lippuja. Esimerkki: Käyttäjä saa virheen ulkoisesta järjestelmäratkaisusta, kun hän yrittää luoda lippua.

Maker JTBD: Asenna App Insights ja määritä tapahtuma ja uudelleenohjausviesti.

Maker – mitä muokataan:
Mukauttaminen on valinnaista. Käyttövaatimukset:

1. Application Insights asennettu
2. Älä muokkaa Uudelleenohjauksen yhteydessä. Säilytä oletusarvo.
3. Muokkaa tapahtuman nimeä.
4. Muokkaa viestiä.

[Järjestelmä] Microsoftin itsepalvelu

Oletus: Ei käytössä

Aihe JTBD: Ottaa käyttöön ensimmäisen osapuolen liittimen, joka tarjoaa työntekijöille Microsoft 365 IT:n omatoimista apua.

Maker JTBD: Ota käyttöön tai poista käytöstä organisaation tarpeiden mukaan.

Maker – mitä voi mukauttaa: Ei mitään.

Edustajan luovutus – [skenaarion nimi]

Oletus: Ei käytössä

Aihe JTBD: Luovuta malli muille reaaliaikaisille agenteille ilman kontekstin välittämistä.

Maker JTBD: Käynnistinlausekkeet ohjaavat uudelleen määritettyyn agenttiin.

Maker – mitä voi mukauttaa:

Käyttövaatimukset:

1. Ota aihe käyttöön.
2. Päivitä käynnistinlausekkeita.
3. Määritä kohdeagentin agentin nimi, kuvaus ja URL-osoite.

Ohjeet:

Voit estää virheelliset vastaukset mukauttamalla tietojen noutamista Aiheet

Tietolähteistä haetut tiedot voivat aiheuttaa sen, että LLM palauttaa virheellisiä tietoja. Voit estää tällaiset virheelliset vastaukset antamalla enemmän kontekstia tietojen noudon aiheisiin.

Esimerkkiskenaario

Kysytkö "Mikä on yrityskoodini?" Copilot saattaa määrittää virheellisesti, että nykyisen käyttäjän yrityskoodi on sama kuin esimiehen.

Voit estää tämän lisäämällä kontekstia kuhunkin tietojen noudon aiheeseen. Seuraavat esimerkit voisi lisätä ohjeiksi aiheeseen, joka vastaa yrityskoodin noutamisesta.

Esimerkki virheellisistä pyynnöistä

• Mikä on esimieheni yrityskoodi?
• Mikä on johtajani yrityskoodi?

Esimerkki kelvollisista pyynnöistä

• Mikä on yritystunnukseni?

Tietolähteiden määrittäminen

Copilot Studio tietolähteet toimivat yhdessä generatiivisten vastausten kanssa. Kun lisäät tietolähteitä, agentit voivat käyttää yritystietoja Power Platformista, Dynamics 365 -tiedoista, sivustoilta ja ulkoisista järjestelmistä. Tietolähteiden avulla agenttisi voivat tarjota asiakkaillesi olennaisia tietoja ja oivalluksia.

Julkaistut agentit, jotka sisältävät tietoa, käyttävät määritettyjä tietolähteitä julkaistun agentin perustamiseen. Tietoa voidaan sisällyttää agenttitasolla, tietosivulla tai aihetasolla agentin aiheen generatiivisten vastausten solmun avulla.

Voit sisällyttää tietolähteitä agentteihin ensimmäisen luonnin aikana, agentin luomisen jälkeen tai generatiivisten vastausten aihesolmussa.

Lisätietoja tietolähteistä ja tuetuista tyypeistä Copilot Studio.

SharePointin määrittäminen tietolähteeksi

Opi lisäämään SharePoint tietolähteeksi Copilot Studio.

1. Avaa Employee Self-Service -agentti Copilot Studiossa.
2. Valitse ylälaidan siirtymispalkista Tieto.
3. Valitse +Lisää tietoa ja valitse Lisää tietoa -ruudusta SharePoint.
4. Voit lisätä joukon tiedostoja SharePointista tai lisätä sivuston. Jos lisäät sivuston, kaikkia sivuston tiedostoja käytetään tietolähteenä.
5. Anna kuvaava nimi ja kuvaus ja valitse sitten Lisää.
6. Valitsemasi sivusto tai tiedostojoukko näkyy Tieto-sivulla .

SharePointin tietämyssuodatus

Lisätietoja SharePointin tietosuodatuksesta on SharePointin lisäsuodatuksen (CPS) ohjeissa.

Mukauta aloituskehotteita

Aloituskehotteiden avulla voit ottaa työntekijän Self-Service agentin tehokkaasti käyttöön organisaatiossasi. Aloituskehotteiden avulla käyttäjillä on jo muutama valmis kehote käytettäväksi. Aloituskehotteiden luominen auttaa organisaatiotasi lyhentämään arvon laskenta-aikaa.

1. Avaa Employee Self-Service -agentti Copilot Studio ja siirry Yleiskatsaus-sivulle.
2. Valitse aloituskehotteissaMuokkaa-painike.
3. Lisää kehotteita otsikon mukaan luokiteltuina.
4. Tallenna muutokset.
5. Luomasi aloituskehotteet näkyvät Aloituskehotteet-osassa .

Työntekijöiden Self-Service brändäyksen ja saapumissivun sisällön määrittäminen Microsoft 365 -hallintakeskus

Voit halutessasi mukauttaa työntekijän Self-Service agentin ulkoasua ja sitä, miten käyttäjät aloittavat keskusteluja, määrittämällä vuokraajatason asetukset Microsoft 365 -hallintakeskus. Nämä asetukset täydentävät Copilot Studio -määrityksiä ja koskevat käyttöön otettuja agentteja.

Roolit, jotka voivat käyttää näitä asetuksia Microsoft-hallintakeskuksessa

• Tekoälyn järjestelmänvalvoja
• Yleinen Hallinta

Monipuolisen saapumissivun avulla voit hallita, miltä työntekijä Self-Service edustaja näyttää ja tuntuu työntekijöiden silmissä. Edustajan aloitussivulla voit:

• Lisää korostusvärejä brändisi mukaisesti.
• Järjestä aloituskehotteet luokkiin, jotta työntekijät löytävät nopeasti tarvitsemansa.
• pintan pikalinkit tärkeisiin resursseihin.
• pinta Pysy ajan tasalla kortit keskeneräisistä palvelupyyntöpyynnöistä ja niihin liittyvistä seurannoista.

Käyttöön otettua agenttia varten tallennetut muutokset näkyvät käyttäjille muutaman tunnin kuluessa.

Siirry Työntekijän Self-Service asetuksiin Microsoft 365 -hallintakeskus

1. Kirjaudu sisään Microsoft 365 -hallintakeskukseen.
2. Laajenna Copilot ja valitse sitten Asetukset.
3. Valitse Tietojen käyttö -välilehdessä Näytä kaikki.
4. Valitse työntekijä Self-Service agentti.
5. Valitse aiemmin luotu agentti.

Ensisijaisen työntekijän Self-Service agentin lisääminen

Aloita valitsemalla ensisijainen työntekijä Self-Service agentti, jotta voit lisätä luokkia, ehdotettuja kehotteita ja korostusvärejä, jotka edustavat organisaatiosi brändiä.

1. Valitse Lisää agentti.

2. Hae aiemmin julkaistua työntekijää Self-Service agenttiaCopilot Studio.

   Huomautus

   Vain ensisijaisia agentteja, kuten ESS Frontier -malli,ES HR -malli tai ESS IT -malli, voidaan lisätä.
   Voit lisätä enintään 10 agenttia.

3. Kun olet löytänyt oikean agentin, valitse Lisää agentti.

Luokiteltujen aloituskehotteiden määrittäminen

Luokitellut aloituskehotteet auttavat käyttäjiä ymmärtämään, mitä työntekijä Self-Service agentti voi tehdä, ja ohjaavat heidät oikeisiin skenaarioihin.

Säännöt ja rajoitukset

• Enintään 10 luokkaa
• Luokan nimirajoitus: 35 merkkiä
• Enintään 12 aloituskehotetta luokkaa kohden
• Aloituskehotteen otsikkoraja: 128 merkkiä (on oltava yksilöllinen)
• Aloituskehotteen tekstirajoitus: 4000 merkkiä
• Nämä asetukset ohittavat Copilot Studio määritetyt aloituskehotteet

Korostusvärien määrittäminen

Korostusvärit ohjaavat työntekijän Self-Service kokemuksessa käytettyä visuaalista tyyliä, mukaan lukien painikkeet, linkit, keskustelukuplat ja latausilmaisimet.

Helppokäyttötoimintojen ohjeet

• Suositeltu kontrastisuhde: 4,5:1
• Jos väri ei vastaa suhdetta, näytetään varoitus, mutta voit silti tallentaa sen

Pikalinkkien määrittäminen

Pikalinkkien avulla käyttäjät voivat käyttää tärkeitä vuokraajan resursseja suoraan työntekijän Self-Service saapumissivulta.

Määritä Pysy ajan tasalla

Pysy ajan tasalla näyttää mukautettuja, toiminnallisia päivityskortteja työntekijän Self-Service saapumissivulla. Nämä kortit näyttävät työntekijöille heidän keskeneräisten palvelupyyntöjensä tilan sekä kaikki vaadittavat seurannat ja tehtävät, jotka vaativat kyseisiin palvelupyyntöihin liittyviä toimia.

Mitä työntekijät näkevät

Kun Pysy ajan tasalla -toiminto on käytössä, työntekijät näkevät päivityskorttien karusellin avatessaan Työntekijän Self-Service saapumissivun. Jokainen kortti sisältää:

• Selkeä tilailmaisin (esimerkiksi "Käynnissä", "Edellyttää toimenpiteitä")
• Päivityksen yhteenveto (esimerkiksi "IT-lippusi on päivitetty")
• Mahdollisuus valita kortti aiheeseen liittyvän keskustelun aloittamiseksi.

Kortit mukautetaan työntekijäkohtaisesti ja priorisoidaan siten, että kiireelliset tai kiireelliset kohteet näkyvät ensimmäisinä. Kortit poistuvat automaattisesti määritetyn ikkunan jälkeen, jotta sivulle ei kerry vanhentuneita kohteita.

Päivitystyypit

Pysy ajan tasalla on suunniteltu näyttämään:

• Tiketin tilan muutokset (IT-, HR- tai työpaikkapyynnöt)
• Pakolliset jatkotoimet (esimerkiksi lisätietojen antaminen, lomakkeen täyttäminen)
• Aikaan sidotut toiminnot (esimerkiksi laitteen vaihtaminen, vanheneva käyttö)
• Keskeneräiset keskustelumuistutukset, kun tehtävä aloitettiin, mutta sitä ei suoritettu loppuun

Pysyminen ajan tasalla ei tuo esiin yleistä tietoa tai ikivapaita resursseja. Nämä kohteet kuuluvat pikalinkkeihin tai tietolähteisiin.

Käyttöönotto

Pikakäytön määrittäminen

Pikakäyttö näyttää usein esiintyvät henkilökohtaiset tiedot suoraan työntekijän Self-Service saapumissivulla kortteina, jolloin työntekijät näkevät heille tärkeät asiat yhdellä silmäyksellä aloittamatta keskustelua. Käyttäjät voivat aloittaa keskustelun valitsemalla kyseiset kortit.

Mitä työntekijät näkevät

Työntekijät näkevät mukautetut tietokortit saapumissivulla. Esimerkkejä:

• Vapaa-aika: Nykyinen vapaa-ajan saldo ja tila
• Palkalliset lomapäivät: tulevat palkalliset lomat, jotka ovat työntekijän kannalta olennaisia henkilömäärän sijainnin perusteella
• Palvelun vuosipäivät: Välitavoitteiden juhliminen työntekijälle ja tiimin jäsenille, jos käyttäjä on esimies

Pikakäytön toiminta

1. Tiedot haetaan määritetyistä yritysjärjestelmistä (esimerkiksi Workday, ServiceNow).
2. Kortit luodaan Microsoftin tarjoamien aihemallien avulla (esimerkiksi PTO, juhlapäivät).
3. Kortit kohdennetaan työntekijäkohtaisesti käyttäjätietojen selvityksen perusteella.
4. Kortit päivitetään tai poistetaan, kun pohjana olevat tiedot muuttuvat tai vanhentuvat.

Keskusteluhistoria

Keskusteluhistorian avulla työntekijät löytävät aiemmat työntekijän Self-Service keskustelut ja voivat avata ne suoraan aloitussivulta, jotta he voivat palata hyödyllisiin vastauksiin, linkkeihin ja keskeneräisiin keskusteluihin aloittamatta alusta.

Mitä työntekijät näkevät

Työntekijät näkevät aloitussivulla Keskusteluhistoria-osion Pikalinkit-kohdan yläpuolella. Kussakin keskusteluosassa näkyy:

• Keskustelusta johdettu lyhyt otsikko
• Päivämäärä ja aikaleima

Keskustelun valitseminen avaa edellisen keskustelun uudelleen työntekijän Self-Service agentin kautta, jotta työntekijä voi tarkastella aiempia vastauksia tai jatkaa keskustelua asiayhteydessä.

Jos työntekijällä on enemmän keskusteluja kuin saapumissivulla näkyy, hän voi selata lisäkohteita sivutustyökaluilla.

Miten se toimii?

Keskusteluhistoria käyttää jaettua Copilot-keskusteluhistoriakokemusta. Työntekijän Self-Service ei tarjoa erillistä keskusteluhistorian tallennusta tai erillisiä järjestelmänvalvojan hallintatoimintoja tälle ominaisuudelle.

• Historia on rajattu yksittäiseen työntekijään.
• Taustalla oleva Copilot-ympäristö hallitsee säilyttämistä, poistamista ja vaatimustenmukaisuuden käsittelyä.
• Aloitussivulla näytettävät otsikot ja esikatselut on suunniteltu siten, että ne eivät paljasta tarpeettomia arkaluontoisia tai sisäisiä tunnisteita.

Työntekijät voivat poistaa keskusteluhistorian Copilotin toimintojen avulla. Julkiset ohjeet ovat saatavilla kohteessa Keskusteluhistoria Microsoft Copilot. Työpaikan tai oppilaitoksen tileillä laajemmat Microsoft Copilot -toimintahistorian poistamisvaiheet on dokumentoitu kohdassa Microsoft Copilot -toimintahistorian poistaminen.

Määritykset

Keskusteluhistorialle ei ole erillistä järjestelmänvalvojan Employee Self-Service -määritystä. Ominaisuus on käytettävissä osana jaettua Copilot-käyttökokemusta, kun työntekijän Self-Service aloitussivu otetaan käyttöön, ja käyttökokemusta ohjaa ympäristön toteutus.

MAC-kokoonpanon muokkaaminen tai poistaminen

Voit päivittää mitä tahansa näistä asetuksista viemällä aiemmin luodun CSV-tiedoston, tekemällä muutokset ja lataamalla tiedoston uudelleen. Jos haluat palata Copilot Studio oletusasetuksiin, poista määritetyt merkinnät ja tallenna muutokset.

Mukauttamisen tarkistusluettelo

Kun mukautukset on tehty, suorita FlightCheck ja vahvista aiheet, tietolähteet, yhdistimet ja ohjeet ennakoivasti ennen julkaisemista.

Sinun on toistettava vaiheet agentin mukauttamiseksi, jos jokin vahvistusvaiheista epäonnistuu.