Aiheiden ja työkalujen syötteiden lisäasetukset

Kun konfiguroit syötteet aiheille tai syötteet työkaluille, yleiset asetukset määrittävät, miten agentti kerää syötteitä.

Määritä, miten agentti pyytää käyttäjiltä syötteitä

Oletusarvoisesti asiakaspalvelijat käyttävät syöteparametriensa nimeä ja kuvausta luodakseen automaattisesti kysymyksiä, jotka pyytävät käyttäjältä puuttuvia tietoja. Voit kuitenkin ohittaa tämän toiminnan ja kirjoittaa oman kysymyksesi.

1. Jos haluat esittää oman kysymyksesi, valitse Kehote-kohdassa Mukauta.

2. Syötä kysymyksesi. Voit sisällyttää kysymykseesi viittauksia muuttujiin tai Power Fx -kaavoihin.

   

Asiakaspalvelijan uudelleenkehotteen toiminnan määrittäminen

Kun asiakaspalvelija ei saa kelvollista vastausta käyttäjältä, se toistaa kysymyksen oletusarvoisesti vielä kaksi kertaa. Voit valita, yrittääkö agentti uudelleen vain kerran vai jatkaako se yrittämättä saada vastausta. Voit mukauttaa agentin toimintatapaa, kun se siirtyy eteenpäin, määrittämällä Kelvollista entiteettiä ei löydy -kohdan ominaisuudet.

• Uusintakehotteiden määrä: Miten monta kertaa agentti yrittää saada kelvollisen vastauksen. Toistaminen enintään 2 kertaa on oletusarvo. Voit myös valita Toista kerran tai Älä toista.
• Yritä kehotetta uudelleen: Jos haluat muuttaa kysymystä, jota käytetään pyydettäessä käyttäjältä syötettä uudelleen entiteetin perustarkistuksen epäonnistumisen jälkeen, valitse Mukauta ja syötä uusi kysymys. Jos esimerkiksi odotit numeroa, voit kirjoittaa kysymykseksi esimerkiksi "Mikä tunnus on? Sen pitäisi olla numero."

Entiteetin lisävahvistus

Oletuksena järjestelmä vahvistaa vastaukset vain sen entiteetin perusteella, jonka valitset Identify as -ominaisuudessa. Käytä Lisäyksiköiden validointia lisätäksesi kriteerit perustestiin. Esimerkiksi syötteesi on asetettu tunnistamaan luku, mutta kannattaa varmistaa, että se on alle 10. Voit myös muuttaa uudelleenyrityksen kysymystä auttaaksesi käyttäjää syöttämään kelvollisen vastauksen.

• Ehto: Syötä Power Fx -kaava, joka palauttaa totuusarvon (true tai false) – esimerkiksi Topic.Var1 < 10.
• Ehto, jota ei täytty, kehote: Muutat viestiä, joka näytetään, kun perusentiteettien validointi läpäisee mutta ehtoa vastaan validointi epäonnistuu, valitse Mukauta ja syötä uusi kysymys. Esimerkiksi, jos sait numeron, mutta se oli yli 10, saatat kysyä esimerkiksi: "Mikä on henkilötunnus? Sen pitäisi olla alle 10."

Kelvollista entiteettiä ei löytynyt

Mikään pätevä entiteetti ei määritä, mitä tapahtuu, kun agenttisi lakkaa yrittämästä saada käyttäjältä pätevää vastausta maksimiyrityksen jälkeen. Voit eskaloida asiakaspalvelijalle tai antaa oletusarvon.

• Toiminto, jos entiteettiä ei löydy:

  • Eskaloi: Ohjaa käyttäjä eskalointi-järjestelmän aiheeseen. Tämä toiminto on oletuskäyttäytyminen.
  • Aseta muuttuja arvoon: Aseta tulosmuuttuja arvoon ja siirry seuraavaan solmuun. Kirjoita tai valitse arvo Oletusentiteettiarvo-kenttään.
  • Määritä muuttuja tyhjäksi (ei arvoa): Tyhjennä tulosmuuttuja ja siirry seuraavaan solmuun. Voit tarkistaa myöhemmin Ehto-solmun avulla, onko muuttujalla arvoa.

• Ei entiteettiä löytynyt -viesti: Jos haluat määrittää viestin, joka kertoo käyttäjälle suoritettavista vaiheista, valitse Muokkaa ja syötä sitten haluamasi viesti. Viestissäsi voi esimerkiksi lukea "Näyttää siltä, että sinulla on vaikeuksia. Ohjaan sinut jonkun tiimimme jäsenen luo."