Taitojen yleiskatsaus agenteille (Microsoft Copilot)

Agentin taidot ovat kannettavia ohjeita, skriptejä ja resursseja, jotka antavat agenteille erikoistuneita kykyjä ja alan asiantuntemusta. Toisin kuin työkalut, jotka yhdistyvät ulkoisiin palveluihin, taidot ovat itsenäisiä ohje- ja logiikkakokonaisuuksia, joita voidaan luoda, jakaa ja uudelleenkäyttää agenttien kesken. Taidot noudattavat avointa määrittelyä ja toteuttavat progressiivisen ilmoitusmallin, jolloin agentit lataavat vain tarvitsemansa kontekstin silloin kun sitä tarvitaan.

Käytä taitoja, kun haluat:

  • Pakettialan asiantuntemus – Kerää erikoisosaamista (kulupolitiikat, oikeudelliset työnkulut, data-analyysiputket) uudelleenkäytettäviksi, kannettaviksi paketeiksi.
  • Laajenna agentin kykyjä – Anna agenteille uusia kykyjä muuttamatta heidän ydinohjeitaan.
  • Varmista johdonmukaisuus – Muunna monivaiheiset tehtävät toistettaviksi, auditoitaviksi työnkuluiksi. Toisin kuin työkalut, jotka yhdistyvät ulkoisiin palveluihin, taidot ovat itsenäisiä ohje- ja logiikkakokonaisuuksia, joita voidaan luoda, jakaa ja uudelleenkäyttää agenttien kesken.

Mitä taidot ovat?

Taito on kyky, joka määritellään nimellä, kuvauksella ja ohjeilla, jotka kertovat agentille, miten tietynlaisia tehtäviä tai skenaarioita tulisi käsitellä. Orkestroinnin suorituspalvelu käynnistää taidon, kun käyttäjän pyyntö vastaa taidon tarkoitusta. Taitoja ovat eräänlaisia erikoistuneita rooleja tai tiloja, jotka agentti voi aktivoida tarvittaessa.

Huomautus

Microsoft Copilot -ympäristössä toimivat agentit käyttävät tässä artikkelissa kuvattua taitomääritelmää: nimi, kuvaus ja Markdown-ohjeet, jotka luodaan tyhjästä, generoidaan tekoälyn avulla tai ladataan tiedostona tai pakettina. Lisätietoja löytyy kohdasta Create a skill for an agent (Microsoft Copilot).

Huomautus

Customer Conversation -mallin avulla toimivat agentit tukevat kahta taitotyyppiä: generatiiviset taidot, jotka toimivat samalla tavalla kuin tässä artikkelissa on kuvattu (ohjeisiin perustuvat, kirjoitettu Markdownilla ja agentti päättelee niiden pohjalta reaaliajassa), sekä aihetaidot, jotka ovat deterministisiä, vaiheista ja ehdoista koostuvia ennalta määritettyjä työnkulkuja (vastaavat olemassa olevaa Copilot Studio Topics -konseptia). Lisätietoja molemmista tyypeistä löytyy kohdasta Taidon luominen (Customer Conversation).

Miksi taitoja kannattaa käyttää?

  • Uudelleenkäytettävyys: Luo taito kerran ja lisää se useille agenteille.
  • Modulaarisuus: Pilko monimutkainen agentin käyttäytyminen keskittyneiksi, hallittaviksi osiksi.
  • Jaettavuus: Vie taidot Markdown-tiedostoina tai paketteina ja jaa niitä muille.
  • Selkeys: Jokaisella taidolla on selkeä tarkoitus, mikä helpottaa agentin käyttäytymisen ymmärtämistä ja ylläpitämistä.

Miten taidot eroavat muista agentin komponenteista

Komponentti Tarkoitus Hallinnoija
Ohjeet Agentin yleinen toiminta ja luonne Käyttäjätietojen määritys
Tietämys Tiedot, joihin agentti voi viitata Tietolähteet
Työkalut Toiminnot ulkoisten palveluiden kautta Yhdistimet, ohjelmointirajapinnat, MCP-palvelimet
Osaamisalueet Uudelleenkäytettävät tehtäväkohtaiset ominaisuudet Taitotiedostot tai paketit (Markdown-pohjaiset) tai Customer Conversation -harnessin Topic-taidoille luotu kulku

Miten agentti käyttää taitoja

Orkestroinnin suorituspalvelu päättää, milloin taito aktivoidaan käyttäjän viestin ja taidon kuvauksen perusteella. Kun suorituspalvelu aktivoi taidon, taidon ohjeet ohjaavat agentin toimintaa kyseisessä tehtävässä. Taidot voivat toimia rinnakkain työkalujen ja tietämyksen kanssa. Taito voi esimerkiksi ohjeistaa agentin käyttämään tiettyä työkalua tietyllä tavalla. Hyvin kirjoitetut taitokuvaukset auttavat orkestroijaa käynnistämään taidon oikeaan aikaan.

Sisäänrakennetut taidot

Microsoft Copilot -kokonaisuus tarjoaa sisäänrakennettuja taitoja asiakirja- ja datatiedostojen analysointiin. Nämä skillit sisältävät tehtäväkohtaisia ohjeita ja tukimateriaaleja. Agentti valitsee asiaankuuluvan taitoihin liittyvän ohjeistuksen pyynnön käsittelyn aikana.

Esimerkkejä sisäänrakennetuista asiakirja-analyysitaidoista ovat:

Tiedostomuoto Mitä taito auttaa agenttia tekemään
CSV (.csv) Etsi arvoja, suodata rivejä ja laske yhteenvedot taulukkomaisista aineistoista.
Word (.docx) Poimi teksti, dokumentin rakenne, taulukot ja kuvat vastataksesi dokumenttiin liittyviin kysymyksiin.
HTML (.html, .htm) Lue sivun sisältöä ja analysoi taulukoita sekä muuta jäsenneltyä tietoa.
Markdown (.md) Löydä tietoa otsikoista, listoista ja taulukoista sekä laske yhteenvedot taulukkodatasta.
PDF (.pdf) Poimi tekstiä ja taulukoita vastataksesi kysymyksiin dokumentin sisällöstä.
PowerPoint (.pptx) Analysoi dian sisältöä, mukaan lukien taulukot, kaaviot ja puhujien muistiinpanot.
Excel (.xlsx) Etsi ja tiivistä tietoja laskentataulukoista ja työkirjoista sekä luo kaavioita.

Nämä sisäänrakennetut taidot tarjoaa harness, niitä ei ladata tai luoda tekijäkäyttäjän toimesta. Voit lisätä omia taitojasi tarjotaksesi muuta tehtäväohjausta tai alan asiantuntemusta.

Taidot tarjoavat ohjeita; paketit tarjoavat koodikirjastoja, joita agentti voi käyttää tiedosto- ja tietotoimintoihin. Lue lisää kohdassa Saatavilla olevat paketit tiedosto- ja datatehtäviin.

Uuden taidon lisääminen

Lisäät taidon agentille Copilot Studio:n Build-välilehdeltä. Saatavilla olevat luomistavat riippuvat siitä, mikä ympäristö tukee agenttiasi:

  • Viimeksi päivitetty