Työkalujen käyttäjän todentamisen määrittäminen

Kun luot työkalun agentille, voit vaatia käyttäjän todennuksen tai antaa joukon tunnistetietoja, joita agentti voi käyttää käyttäjän puolesta.

• Valitse Agentti tekijä-todennus , jos käyttöoikeus työkaluon liittyvään palveluun on implisiittinen tai pienen riskin käyttötapauksissa. Tämän todennusasetuksen avulla voit esimerkiksi etsiä tietyn postinumeron tukiryhmän puhelinnumeron. Toinen käyttötapaus voisi olla sääsovellusliittymän käyttäminen nykyisen ennusteen saamiseksi.
• Valitse Käyttäjätodentaminen, jos haluat rajoittaa tietojen käytön käyttäjäyhteisön tiettyihin ryhmiin tai yksittäisiin käyttäjiin. Käytä tätä todennusasetusta esimerkiksi, jos agentti on tarkoitettu noutamaan tiedot, joihin vain käyttäjällä on käyttöoikeus, tai suorittamaan työtä hänen puolestaan.

Yhdistä palveluun keskustelun aikana

Kun agentti kutsuu työkalua, joka käyttää käyttäjän tunnistautumista, Copilot Studio tarkistaa, onko käyttäjällä pätevä yhteys palveluun. Jos kelvollinen yhteys on saatavilla, agentti käyttää sitä. Muussa tapauksessa agentti näyttää yhteyskortin työkalun vaatimaa palvelua varten.

Yhteyden luomiseksi käyttäjä valitsee Yhdistä ja suorittaa tarvittavat kirjautumis- tai suostumusvaiheet erillisessä ikkunassa. Yhteyspyyntö koskee nykyisen työkalukutsun vaatimaa palvelua.

Kun yhteyden muodostaminen onnistuu, ikkuna sulkeutuu ja agentti yrittää työkalun käyttöä uudelleen automaattisesti. Jos Copilot Studio ei pysty vahvistamaan yhteyttä tai jatkamaan työkalukutsua, kortti näyttää Yhteys epäonnistui ja Yritä uudelleen. Käyttäjä voi valita Yritä uudelleen päivittääkseen yhteyden tilan ja suorittaakseen työkalun uudelleen.

Jos isännöit mukautettua chat-näkymää agentille, joka toimii vakiokehyksessä, toteuta yhteysponnahdusikkuna ja jatkon käsittely. Lue lisää tukiyhteyden määrittämisestä mukautetussa kanvaasissa.

Tietojen käyttöoikeuksien ja oikeuksien hallinta

Copilot Studio ei tallenna tunnistetietoja. Agentit kehottavat käyttäjiä muodostamaan yhteyden uudelleen, kun pääsytunnus vanhenee tai palvelu peruuttaa sen. Käyttäjät voivat myös käyttää yhteyksien hallintasivua päivittääkseen tai peruuttaakseen käyttöoikeudet.

Tuetut kanavat

Seuraava taulukko luettelee kanavat, jotka tukevat työkalujen käyttäjien todennusta.

¹ Jos käytät myös Teams-kanavaa, seuraa ohjeita kohdassa Määritä kertakirjautuminen Microsoft Entra ID:llä agenteille Teamsissa. Muussa tapauksessa Teamsin käyttäjien tunnistautuminen epäonnistuu aina.

² Vain live-keskustelukanavaa tuetaan. Lisätietoja kohdassa Siirron määrittäminen Dynamics 365 Customer Serviceen.