Generatiivisia vastauksia koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä

Näissä usein kysytyissä kysymyksissä kuvataan Copilot Studion luontivastausten tekoälyvaikutus.

Mitä ovat generatiiviset vastaukset?

Luodut vastaukset tekevät agentistasi arvokasta ja lisäävät agenttisi keskustelevien aiheiden määrää ilman manuaalista dialogin luomista.

Mitä ovat generatiivisten vastausten ominaisuudet?

Kun käyttäjä esittää asiakaspalvelijalle kysymyksen, joka ei käynnistä määritettyä aihetta, asiakaspalvelija voi vaihtoehtoisesti hakea asiaankuuluvaa sisältöä valitsemastasi lähteestä. Tämä haku sisältää julkiset verkkosivustot, SharePointin tai omat mukautetut tietolähteesi, mukaan lukien ladattujen tiedostojen muut kuin tekstielementit, kuten kuvat, taulukkomuotoiset tiedot ja kaaviot. Tämä agenttia käyttää generatiivista tekoälyä tiivistääkseen nämä tiedot agentin käyttäjälle palautettavaksi vastaukseksi.

Mitä käytetään luoviin vastauksiin?

Asiakaspalvelijat voivat käyttää luovia vastauksia ensisijaisina tietolähteinä tai varalähteinä, kun laaditut aiheet eivät pysty käsittelemään käyttäjän kyselyä.

Miten generatiiviset vastaukset arvioitiin ja mitä mittareita niiden suorituskyvyn mittaamisessa on käytetty?

Ominaisuutta arvioidaan jatkuvasti manuaalisesti kuratoidun kysymys- ja vastaustietojoukon avulla, joka kattaa useita toimialoja. Arviointiprosessi sisältää myös mukautettuja tietojoukkoja loukkaaville ja haitallisille kehotteille ja vastauksille. Testiohjelmiston laajentamiseen käytetään sekä automaattisia että erillisiä manuaalisia istuntoja.

Mitkä ovat generatiivisten vastausten rajoitukset?

  • Generatiiviset vastaukset -asetus on otettava käyttöön kullekin agentille.

  • Luettelo tämän ominaisuuden tukemista kielistä ja niiden vaiheista on kohdassa Kielituki. Voit ehkä käyttää muita kieliä, mutta luodut vastaukset voivat olla epäjohdonmukaisia, eikä asiakaspalvelija välttämättä vastaa oikein tai odotetulla tavalla.

  • Tähän ominaisuuteen saatetaan soveltaa käyttörajoituksia tai kapasiteetin rajoituksia.

  • Luotavat kysymykset -ominaisuuden luomat vastaukset eivät ole aina täydellisiä ja voivat sisältää virheitä.

    Järjestelmä on suunniteltu kyselemään tietoa valitsemaltasi verkkosivustolta ja paketoimaan merkitykselliset löydökset helposti käytettäväksi vastaukseksi. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä tiettyjä tekoälyn ominaisuuksia, jotka saattavat johtaa odottamattomiin vastauksiin:

    • Kielimallien vastaukset eivät ole deterministisiä. Semanttisesti (lähes) identtisten kysymysten toistaminen voi tuottaa vaihtelevia vastauksia, jopa uusissa keskusteluissa. Kysymysvastausprosessi sisältää aiemman keskustelukontekstin, joten kyselyn toistaminen keskusteluistunnossa takaa lähes eri vastaukset. Tämä tarkoittaa sitä, että kiinteiden kyselyiden toistaminen regressiotestauksessa tai automaattisissa kuntotarkistuksissa johtaa todennäköisesti vaihtelevien vastausten ja väärien positiivisten virheraporttien syntymiseen.

    • Copilot Studion avulla voit valita erilaisia malleja ensisijaisena vastausmalliksi luotaville vastauksille. Ota huomioon valittuun malliin sisältyvien tietojen katkaisupäivämäärä.
      On olemassa lievennyksiä, jotka estävät mallia käyttämästä koulutuskorpustaan ​​vastausten lähteenä, mutta on mahdollista, että vastaukset sisältävät sisältöä muilta kuin valitsemaltasi verkkosivustoilta.

    • Järjestelmä ei suorita tarkkuuden tarkistusta, joten jos valittu tietolähde sisältää virheellisiä tietoja, ne voidaan näyttää asiakaspalvelijan käyttäjille. Olemme ottaneet käyttöön lievennyksiä suodattaaksemme pois asiaankuulumattomat ja loukkaavat vastaukset, ja ominaisuus on suunniteltu olemaan reagoimatta, kun loukkaavaa kieltä havaitaan. Nämä suodattimet ja lievennykset eivät ole täysin luotettavia.

    Note

    Sinun tulisi aina testata ja tarkistaa asiakaspalvelijasi ennen niiden julkaisemista ja harkita palautteen keräämistä asiakaspalvelijasi käyttäjiltä. Järjestelmänvalvoja voi poistaa vuokraajasta käytöstä mahdollisuuden julkaista agentteja, joissa on generatiivisten vastausten ominaisuus Power Platform -hallintakeskuksessa.

Mitä tietoja ominaisuus kerää? Miten tietoja käytetään?

Jos asiakas nimenomaisesti suostuu siihen, että hänen keskustelunsa asiakaspalvelijasi kanssa kirjataan lokiin, ominaisuus kerää käyttäjän kehotteet, järjestelmän palauttamat vastaukset ja mahdollisesti antamasi palautteen.

Käytämme näitä tietoja ominaisuuden laadun arviointiin ja parantamiseen.

Mitkä operatiiviset tekijät ja asetukset mahdollistavat generatiivisten vastausten tehokkaan ja vastuullisen käytön?

Luodut vastaukset toimivat parhaiten, kun määrität luotetun ja kelvollisen lähteen, josta sisältöä voidaan kysellä. Tämä lähde voi olla yrityksesi sivusto, esimerkiksi www.microsoft.com. Kaikista tähän toimialueeseen kuuluvista verkkosivuista etsitään vastaavuus käyttäjän kysymykseen.

Käytämme antamaasi palautetta tyytyväisyydestäsi luotuihin vastauksiin järjestelmän laadun parantamiseen. Voit antaa palautetta generoiduille vastauksille valitsemalla Peukku ylös - tai Peukku alas -kuvakkeen. Voit myös lisätä palautetta tekstimuodossa.

Mitä suojauksia Copilot Studiossa on käytössä vastuullista tekoälyä varten?

Generatiiviset vastaukset sisältävät erilaisia suojauksia, jotka varmistavat, että järjestelmänvalvojat, tekijät ja käyttäjät voivat nauttia turvallisesta ja vaatimustenmukaisesta käyttökokemuksesta. Järjestelmänvalvojat voivat hallita ominaisuuksia vuokraajassaan täysin, ja he voivat aina poistaa käytöstä mahdollisuuden julkaista generatiivisia vastauksia käyttäviä agentteja organisaatiossasi. Tekijät voivat lisätä mukautettuja ohjeita vaikuttaakseen siihen, minkä tyyppisiä vastauksia heidän asiakaspalvelijansa palauttavat. Lisätietoja mukautettujen ohjeiden kirjoittamisen parhaista käytännöistä: Kehotteen muokkaamisen käyttäminen mukautettujen ohjeiden antamiseen agentille.

Tekijät voivat myös rajoittaa tietolähteitä, joita agentit voivat käyttää kysymyksiin vastaamiseen. Jos haluat, että agentit voivat vastata kysymyksiin, jotka eivät kuulu heidän määritettyihin tietolähteisiinsä, tekijät voivat ottaa käyttöön Salli edustamattomat vastaukset -ominaisuuden. Jos haluat rajoittaa asiakaspalvelijoita vastaamaan vain kysymyksiin, jotka koskevat heidän määritettyjä tietolähteitään, tekijöiden tulee poistaa tämä ominaisuus käytöstä.

Copilot Studio soveltaa myös sisällön valvontakäytäntöjä kaikkiin generatiivisen tekoälyn pyyntöihin järjestelmänvalvojien, tekijöiden ja käyttäjien suojaamiseksi loukkaavalta tai haitalliselta sisällöltä. Nämä sisällön valvontakäytännöt kattavat myös haitalliset yritykset käyttää jailbreak-hyökkäyksiä, kehotteiden lisäystä, kehotteiden soluttamista ja tekijänoikeusloukkauksia. Kaikki sisältö tarkistetaan kahdesti: ensin käyttäjäsyötteen antamisen aikana ja uudelleen, kun agentti on vastaamassa. Jos järjestelmä löytää haitallista, loukkaavaa tai pahantahtoista sisältöä, se estää agenttiasi vastaamasta.

Lopuksi on parhaiden käytäntöjen mukaista viestiä käyttäjille siitä, että agentti käyttää tekoälyä, joten seuraava oletusviesti ilmoittaa käyttäjille: "Juuri tämän tiedostamiseksi käytän joskus tekoälyä vastaamaan kysymyksiisi."

  • Viimeksi päivitetty