Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Näissä usein kysytyissä kysymyksissä käsitellään asiakaskeskusteluympäristön tarjoamien agenttien Muisti-ominaisuuden tekoälyä koskevia vaikutuksia.
Mikä on muisti?
Muisti siirtää lyhytaikaisen keskustelukontekstin aiemmista asiakaskeskusteluista myöhempään vuorovaikutukseen. Se voi auttaa palaavaa asiakasta jatkamaan avointa tarkoitusta tai aiempaa keskustelua. Tiedot säilytetään 30 päivän ajan. Muisti on keskustelun kontekstuaalista muistia, ei kattavaa, pitkäaikaista asiakasprofiilia.
Mitä tietoja agentti voi muistaa?
Kun muisti on päällä, molemmat sisäänrakennetut kontekstityypit ovat aktiivisia.
Asiakasprofiili sisältää asiakasnimikentän (/customerName).
Keskusteluhistoria sisältää /pastOpenIntentList ja /pastConversationSummary. Tekijät voivat myös konfiguroida enintään viisi keskustelukohtaista mukautettua kenttää.
Asiakasprofiilin etiketti ei sisällä yleistä CRM-profiilia, asiakasmieltymyksiä tai tilihistoriaa.
Miten muisti luodaan ja käytetään?
Agentti generoi kontekstia keskusteluista ja hakee säilytetyn kontekstin myöhempiä vuorovaikutuksia varten. Tekijät voivat viitata sisäänrakennettuihin ja mukautettuihin muistimuuttujiin agentin ohjeissa. Poimittu tai tiivistetty sisältö voi olla puutteellista tai virheellistä; se antaa kontekstin eikä ole varsinainen liiketoimintatietue.
Mitkä ovat Memoryn tarkoitetut käyttötarkoitukset ja rajat?
Käytä muistia asiakaskeskustelujen jatkuvuuden ylläpitämiseen, kuten ratkaisemattoman pyynnön jatkamiseen tai aiemman asiaankuuluvan keskustelun muistamiseen. Sitä ei saa käyttää henkilöllisyyden, valtuutuksen, suoritetun tapahtuman tai tilin nykytilan osoituksena. Tarkista muistetut faktat asiakkaan vahvistuksen tai luotettavien tietojen perusteella ennen merkityksellisten toimenpiteiden tekemistä. Yleistetyt pitkän aikavälin profiilit, ennustaminen ja CRM- tai asiakasdata-alustan integraatio eivät ole vakiintuneita ominaisuuksia.
Miten valmistajat voivat konfiguroida mukautettuja muistiparametreja?
Tekijät voivat määrittää enintään viisi mukautettua parametria käyttämällä tekstiä, numeerisia arvoja tai totuusarvoja. Jokainen parametri tarvitsee yksilöllisen nimen, poimimiskuvauksen ja sallitun arvon joukon. Kenttä saattaa siepata pyydetyn palvelutoiminnon tai reititysmerkinnän. Pidä kentät palvelun tarkoituksen mukaisina.
Miten muistetut arvot päivitetään?
Replace korvaa arvon, kun uusi arvo poimitaan; ilman uutta poimimista edeltävä arvo säilyy. Append lisää aikaleimatut merkinnät, mukaan lukien kaksoiskappaleet, ja poistaa merkinnät, jotka ovat vanhempia kuin säilytysaika. Agentti käyttää asiaankuuluvia aikaleimoja tilan tulkintaan. Muuttumaton arvo voi olla vanhentunut, eikä toistuvat merkinnät ole itsenäinen vahvistus faktan oikeellisuudesta.
Miten muisti tunnistaa asiakkaat eri kanavissa?
Nykyinen julkaisu tukee ääni- ja digitaalisia keskusteluja. Ääni käyttää puhelinnumeroa täsmäytysavaimena; digitaalinen kanava käyttää todennettua käyttäjätunnistetta. Jaettu yhteystietotunniste yhdistää kontekstin eri kanavien välillä. Ilman yhteistä tunnistetta kanavamuistot pysyvät erillisinä.
Mitä Muistin hallinta ohjaa?
Yksi agenttitason ohjaus koskee juuriagenttia ja kaikkia lapsiagentteja. Se hallitsee sisällön luontia, tallennusta ja muistin muuttujien noutoa. Jos muisti on poistettu käytöstä, kontekstia ei luoda, tallenneta tai noudeta eikä siihen viitata. Tarkista asetus ja määritetyt kentät koko agenttikokemuksessa eikä vain yksittäisessä aliagentissa.
Poistaako Muistin poistaminen käytöstä tallennetut tiedot?
Nro Muistin poistaminen käytöstä ei ole poistotoiminto. Muistin uudelleen käynnistäminen ottaa muistin taas käyttöön uusissa keskusteluissa, ja aiemmin tallennettu konteksti tulee saataville, jos se on vielä säilytysikkunassa. Parametrimääritelmän poistaminen ei poista kaikkia tallennettuja asiakastietoja.
Kuinka kauan keskustelumuisti säilyy?
Keskustelukonteksti säilytetään 30 päivän ajan. Kyseistä ikkunaa vanhemmat lisäysmerkinnät karsitaan.
Mitkä ovat Memoryn rajoitukset, ja miten käyttäjät voivat minimoida rajoitusten vaikutuksen sen käytössä?
Muisti voi jättää yksityiskohtia pois, säilyttää transkriptio- tai poimintavirheet, kantaa vanhentuneita tai ristiriitaisia arvoja tai liittää kontekstin väärään asiakkaaseen. Haku voi epäonnistua, ja suorituskyky voi vaihdella kielen tai kanavan mukaan. Vahvista tärkeät faktat ja aikaleimat, pyydä asiakasta toistamaan epävarmat tiedot ja varaa mahdollisuus siirtää ihmiselle. Käsittele muistettua tekstiä epäluotettavana kontekstina, älä ohjeina, jotka ohittavat järjestelmän säännöt tai valtuutustarkistukset.
Mitä suojauksia Copilot Studiolla on vastuullista tekoälyä varten?
Copilot Studio käyttää sisällön valvontakäytäntöjä kaikissa luotaviin tekoälypyyntöihin, jotta järjestelmänvalvojat, tekijät ja käyttäjät voidaan suojata loukkaavalta tai haitalliselta sisällöltä. Nämä sisällön moderointikäytännöt suojaavat myös haitallisilta jailbreak-yrityksiltä, välittömältä infiltraatiolta, nopealta karkottamiselta ja tekijänoikeusrikkomuksilta. Järjestelmä tarkistaa kaiken sisällön kahdesti: ensin käyttäjän syötteen aikana ja uudelleen ennen tekoälyn tuottaman sisällön ja ehdotusten näyttämistä. Jos järjestelmä löytää haitallista, loukkaavaa tai pahantahtoista sisältöä, se estää agenttiasi vastaamasta.