Pikaopas: Luo perinteinen agentti ja julkaise se Microsoft Teams

Teams-palvelupaketin laatijat voivat Copilot Studio avulla luoda perinteisiä agentteja Microsoft Teams varten. Näillä agenteilla on sisäänrakennetut luonnollisen kielen käsittelyn (NLP) ominaisuudet ja graafinen käyttöliittymä, jota ei ole koodissa. Teams avulla voit luoda, luoda, testata ja julkaista agenttejasi Teamsissa suoraan Copilot Studio-liittymästä.

Kun luot perinteisen agentin, ota huomioon seuraavat:

• Millaisia kysymyksiä saatetaan kysyä
• Eri tapoja, joilla kysymys saatetaan esittää
• Odotettuja vastauksia
• Onko käyttäjällä jatkokysymyksiä tai huolia

Tässä pikaoppaassa kerrotaan, miten voit aloittaa henkilöstöhallintoagenttien luomisen:

• Yhdistä skenaariosi ja sen on vastattava sitä, mitä agentti voi tehdä.
• Agentin luominen Copilot Studiossa
• Luo ja paranna aiheita, jotka vastaavat yleisiin HR-tyylisiin kysymyksiin
• Testaa, julkaise ja jaa agentti organisaatiosi kanssa

HR-tukibotti on ystävällinen kysymys- ja vastausagentti, joka tuo henkilöstötiimiltä tukiammattilaisen asiantuntijan, kun henkilöstöhallintohenkilöstö ei pysty auttamaan. Työntekijä voi esittää agentille kysymyksen, ja agentti vastaa vastauksella, jos sillä on sisältöä siihen.

Jos edustajalla ei ole vastausta, työntekijä voi lähettää kyselyn. Kysely lähetetään ennalta määritetylle asiantuntijaryhmälle, joka vastaa kyselyilmoituksiin.

Skenaario

Työskentelet Contosossa henkilöstöhallintotiimissä ja sinun on luotava henkilöstöhallinnon tukiagentti Microsoft Teams. Agentti vastaa yleisiin henkilöstöhallintoa koskeviin kysymyksiin, kuten työntekijöiden vapaa-aikaan, yrityksen sisäisen tietokannan asianmukaisten tietojen avulla. Agentti ottaa yhteyttä henkilöstöhallinnon asiantuntijoihin ja ilmoittaa, että työntekijä tarvitsee apua epätavallisiin tilanteisiin.

Kun agentti on julkaistu, Contoson työntekijät voivat käyttää henkilöstöhallintotietoja Teamsissa ilman, että heidän tarvitsee tehdä hakuja yrityksen intranetiin.

Luo uusi agentti tiimiin

1. Mene Copilot Studio. Kun käytät Copilot Studio ensimmäistä kertaa, se saattaa pyytää sinua valitsemaan Teams-tiimin agentillesi. Tämä valmistelee Dataverse for Teams -ympäristön valitsemaasi tiimille.

2. Jos näyttöön tulee kehote, valitse tiimi, jota haluat hallita agentissa, ja valitse sitten Jatka. Luo tarvittaessa uusi tiimi.

3. Valitse Luo tyhjä agentti.

4. Anna agentille nimi, esimerkiksi "HR-tukibotti".

5. Valitse Luo. Agentti luodaan ja Yleiskatsaus-sivu tulee näkyviin.

   

6. Korvaa oletuskuvake haluamallasi edustavammalla kuvakkeella.

7. Lisää ehdotetut kehotteet tarvittaessa.

Työntekijän vapaita koskevan aiheen luominen yleisiä vapaakyselyjä varten

Agentilla on kokoelma aiheita, jotka määrittelevät, miten se on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa. Luomme aiheen vastataksemme työntekijän vapaan ottamista koskeviin kysymyksiin.

1. Siirry agentin Aiheet-sivulle.

2. Valitse Lisää aihe ja valitse sitten Aloita tyhjästä.

3. Valitse Käynnistin-solmussa Muokkaa. Näkyviin tulee Lauseet-paneeli .

4. Lisää käynnistinlauseita tälle ohjeaiheelle Lisää lauseita -kohdan tekstiruudun avulla. Kirjoita esimerkiksi seuraavat lauseet:

   • Tarvitsen tietoja vapaista
   • Tarvitsen ohjeita vapaisiin
   • Kuinka monta päivää palkallista lomaa minulla on
   • Mitkä ovat kansalliset vapaapäivät
   • Tarvitsen pidennetyn poissaolon

   Aiheen käynnistinlauseiden avulla määritetään, miten käyttäjät esittävät kysymyksiä tästä aiheesta. Näillä lauseilla odotamme työntekijöiden kysyvän vapaa-ajasta.

   Copilot Studio sisältää valmiita luonnollisen kielen ominaisuuksia. Sinun tarvitsee määrittää vain pari käynnistinlausetta vapaa-ajasta, ja agentti voi käynnistää aiheen tarkasti työntekijän syötteen perusteella.

5. Sulje Lauseet-paneeli , kun olet valmis. Lauseet näkyvät Käynnistin-solmussa.

6. Valitse työkalurivillä Tiedot . Aiheen tiedot -paneeli avautuu näyttöön.

7. Anna aihelle "Työntekijän vapaapäivä" nimi ja anna asianmukainen kuvaus.

8. Sulje Tiedot-paneeli .

9. Valitse Tallenna.

Määritä, miten agentti on vuorovaikutuksessa

1. Valitse Lisää solmu -kuvake Käynnistin-solmun alta ja valitse sitten Lähetä viesti. Näyttöön tulee Sanoma-solmu .

2. Kirjoita seuraava teksti: "Voin auttaa aika-aikaan liittyvissä kysymyksissä.".

3. Valitse Lisää solmu -kuvake Sanoma-solmun alta ja valitse sitten Esitä kysymys. Näkyviin tulee Kysymyssolmu.

4. Anna seuraavat kysymykset: "Mitä tietoja etsit?"

5. Valitse Asetukset käyttäjälle -kohdassa Uusi vaihtoehto ja kirjoita sitten Maksullinen loma.

6. Valitse uudelleen Uusi vaihtoehto ja kirjoita "Kansalliset juhlapäivät".

   Aihe haarautuu pois käyttäjän valitseman vaihtoehdon perusteella.

7. Valitse oletusmuuttujan nimi Tallenna käyttäjän vastaus - kohdasta avataksesi Muuttujan ominaisuudet -paneelin ja muuttaaksesi nimen mielekkäämmäksi, kuten TimeOffType. Muutokset näkyvät muokkausalustalla.

   

   Voit lisätä erilaiset vastaukset kullekin vaihtoehdolle. "Maksullinen loma" -agentti voi ohjata työntekijöitä sisäiseen henkilöstöhallinnon sivustoon hakemaan maksullisia lomakäytäntöjä.

8. Lisää Maksullinen loma -haaraan viestisolmu, joka sisältää tämän viestin työntekijälle: "Jos loma on maksettu, siirry www.contoso.com/HR/PaidTimeOff kohtaan Vapaapäiväpyyntöjen lähettäminen."

9. Lisää Kansallisen juhlapyhien polulle Viesti-solmu , jossa on seuraava teksti:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Valitse Lisää solmu -kuvake ehtohaarojen alta, osoita Aiheen hallinta>Siirry toiseen aiheeseen ja valitse sitten Keskustelun loppu. Keskustelun lopettaminen tällä tavalla saa agenttisi näyttämään asiakastyytyväisyyskyselyn.

11. Valitse Tallenna.

Agentin testaaminen

Copilot Studio sisältää valutuneen testipaneelin, jonka avulla voit testata agenttia reaaliaikaisesti.

1. Avaa testipaneeli valitsemalla Työkalurivillä Testaa .

2. Syötä "Tarvitsen tietoja vapaasta ajasta."

   Vaikka "Tarvitsen vapaa-ajan tiedot" ei vastaa tarkalleen mitään käynnistinlauseita, agenttisi käsittelee käyttäjän syötteen ja käynnistää työntekijän vapaa-ajan aiheen.

   Kun keskustelet agentin kanssa, näet, missä se on keskustelussa reaaliaikaisesti seuraamalla jokaisen suoritettavan solmun vieressä olevia valintamerkkejä.

3. Valitse Palkallinen loma.

   Aihe haarautuu käyttäjän vastauksen perusteella. Voit seurata muuttujaa avaamalla Muuttujat-paneelinTimeOffType. Mitä sitten tapahtuu, jos käyttäjä etsii kansallisia vapaapäiviä? Käyttäjä voi tuntea ärsyyntymistä, jos agentti pyytää häntä toistamaan itseään. Katsotaanpa.

4. Käynnistä keskustelu uudelleen valitsemalla testipaneelin yläreunasta Aloita uusi testi-istunto -kuvake paneelin yläreunasta.

5. Kirjoita: Tarvitsen tietoja kansallisista vapaapäivistä.

   Agentti ohittaa kysymyksensä lomatyypistä ja antaa suoraan tietoja kansallisista lomista. Tämä toiminta tapahtuu, koska Copilot Studio tukee välisten paikkojen täyttämistä ja voi määrittää, että käyttäjä kysyy kansallisista lomista.

   

Paranna monimutkaisten kyselyiden käsittelyä ottamalla henkilöstöhallinnon asiantuntijat mukaan prosessiin.

Kun olet suorittanut perusasiat, lisää aiheeseen monimutkaisempi Laajennettu loma -vaihtoehto.

1. Palaa työntekijän vapaa-aikaan -aiheeseen.

2. Lisää KysymyssolmulleLaajennettu poistuminen - vaihtoehto.

   Koska jokaisen työntekijän henkilökohtainen tilanne on erilainen, pidennetystä vapaasta on keskusteltava HR-asiantuntijan kanssa. Voit luoda agentin, joka yhdistää henkilöstöhallinnon asiantuntijat työntekijöihisi.

3. Lisää Viestisolmu , jossa lukee "Laajennettu loma vaatii HR-asiantuntijan hyväksynnän. Annas kun yhdistän sinut heihin.

   Tässä esimerkissä lisäät työkalun, joka ilmoittaa henkilöstöhallinnon asiantuntijalle. Tämä työkalu lähettää teamsin HR-asiantuntijakanavalle kortin, jossa asiantuntijat tietävät, että työntekijä tarvitsee tätä. Luo työkalu, joka lähettää viestin Teams-kanavaan, ja kutsu se sitten haluamallasi syötteellä.

4. Lisää kysymyssolmu , joka kysyy ongelman kuvausta: "Miten kuvaisit ongelman?"

5. Valitse Tunnista-kohdassa Käyttäjän koko vastaus.

6. Korvaa vastauksen sisältävän muuttujan oletusnimi sanoilla "Description".

7. Valitse Lisää solmu -kuvake Kysymyssolmu-kohdassa, osoita Lisää työkalu ja valitse sitten Luo työnkulku. Power Automate avautuu.

8. Lisää Power Automate seuraava Teams-vaihe: Post-viesti chatissa tai kanavassa. Uusi malliin perustuva työnkulku avautuu.

   1. Jos Power Automate pyytää sinua todentamaan yhteyden Teamsiin, valitse Sign in kohdassa Tämä työnkulku muodostaa yhteyden kohteeseen.

   2. Valitse työnkulun ensimmäinen solmu Kun Copilot Studio kutsuu työnkulkua lisätäksesi syötteet, jotka haluat agentin välittävän tähän työnkulkuun: eli viestin otsikko ja kanavaan julkaistava kysymys.

      1. Valitse Lisää syöte, valitse Teksti, korvaa oletussyötteen nimi "Teksti" nimellä "Aihe" ja jätä toinen kenttä tyhjäksi.

      2. Valitse lisää syöte uudelleen, valitse Teksti, korvaa oletussyötteen nimi nimellä "Kysymys" ja jätä toinen kenttä tyhjäksi.

   3. Valitse Julkaise viesti keskustelu- tai kanavasolmussa ja täytä Teams-vaiheen parametrit.

      1. Valitse Julkaise käyttäjänä -kohdassa Käyttäjä.

      2. Valitse Julkaise sisään -kohdassa Kanava.

      3. Valitse tai kirjoita työryhmääja kanavaa, johon haluat lähettää viestejä henkilöstöhallinnon asiantuntijoille.

      4. Lisää Viesti-kohtaanQuestion syöteparametri.

      5. Valitse Lisäparametrit-kohdassaAihe ja lisää Subject syöteparametri.

   4. Korvaa oletusarvoinen mallinimi työnkulun edustavalla nimellä – esimerkiksi "Julkaise HR-kysymys asiantuntijalle" ja tallenna se.

      

9. Palaa Copilot Studio, tallenna aihe ja lataa sivu uudelleen ja päivitä käytettävissä olevien työnkulkujen luettelo.

10. Valitse Lisää solmu -kuvake uudelleen Kysymyssolmu-kohdassa, osoita Lisää työkalu ja valitse sitten uusi työnkulkusi.

    1. Kirjoita Aihe-parametrille "Laajennettu jätä kysymys".

    2. Valitse Sanoma-kohtaanKuvaus-muuttuja , joka kerätään keskustelun aikana työntekijän kanssa.

       Vinkki

       Copilot Studio agenttisi on integroitu suoraan Teamsiin, jotta se tietää, minkä työntekijän kanssa se keskustelee. Tämän ominaisuuden avulla voit luoda henkilökohtaisia ja mukautettuja agenttivastauksia.

       Agentin kanssa keskustelevan henkilön nimen käyttämiseksi on olemassa ennalta määritetty muuttuja nimeltä bot.UserDisplayName , jota voit käyttää kuten mitä tahansa muuta muuttujaa.

    Voit ilmoittaa työntekijälle, että hänen pyyntönsä lähetetään asiantuntijoille.

11. Lisää viestisolmu viestillä "Ilmoitimme asiantuntijalle. Pian he ottavat yhteyttä."

12. Tallenna aihe.

Voit lisätä aiheita, jotta HR-tukibotti voi vastata muihin Contoson työntekijöiden kysymyksiin.

Julkaise agenttisi ja tarjoa se muiden työntekijöiden käytettäväksi

1. Valitse sivun yläosassa Julkaise.

   Vinkki

   Jos olet jo keskustelemassa agentin kanssa, voit aloittaa alusta muutosten julkaisemisen jälkeen. Tämä komento käynnistää keskustelun uudelleen agentin uusimmalla versiolla.

   Voit tuoda agentin työntekijöiden saataville suorittamalla seuraavat vaiheet.

2. Siirry Kanavat-sivulle.

3. Valitse kanava Microsoft 365 ja Microsoft Teams.

   1. Valitse Lisää kanava.

   2. Vaihtoehtoisesti voit mukauttaa agentin ulkoasua.

   3. Jaa agenttisi tiimisi kanssa.

      Agentin tarkasteleminen Teamsin sovelluskaupan Luotu Power Platformilla -osassa on vaihtoehtoinen menetelmä sen testaamiseen, koska järjestelmänvalvojan hyväksyntää ei tarvita ja sillä vältetään roskaposti järjestelmänvalvojalle.

4. Kun olet täysin tyytyväinen, jaa agentti organisaatiollesi. Tämä vaihe edellyttää järjestelmänvalvojan hyväksyntää.

Agentin etsiminen Teamsin sovelluskaupasta

Työntekijä nimeltä Melissa voi löytää agentin, jonka rakensit Teams-sovelluskaupasta.

Sen mukaan, miten olet jakanut agenttisi, Melissa voi löytää sen joko Teams-sovelluskaupan Copilot laajennukset-osiosta tai Built for your org -osiosta. Jotta agentti näkyy Organisaatiolle luotu -osiossa, järjestelmänvalvojan on ensin hyväksyttävä se.

Melissa valitsee agenttisovelluksen ja valitsee Lisää minulle. Agentti näkyy Teamsin sovelluspalkissa.

Tervehdys-aihe toivottaa Melissan tervetulleeksi automaattisesti.

Melissa tarvitsee vapaa-aikaa heinä- ja elokuussa henkilökohtaisista syistä ja kirjoittaa "vapaa-ajan tiedot". Melissa valitsee Maksullinen loma -vaihtoehdon, ja näkyviin tulee verkkosivusto, jossa hän voi oppia lisää maksulliseen vapaa-aikaan.

Tämän jälkeen agentti kerää asiakastyytyväisyystiedot ja lopettaa keskustelun.

Melissa arvioi HR-sivustolta maksullisen vapaa-ajan ja ymmärtää tarvitsevansa pidennetyn loman. Melissa palaa agentille ja kirjoittaa "Tarvitsen laajennetun loman".

Agentti kertoo Melissalle, että laajennettua lomapyyntöä varten tarvitaan HR-asiantuntija, ja pyytää Melissalta kuvausta asiasta.

Agentti ilmoittaa asiantuntijalle, joka sitten ottaa yhteyttä Melissaan.

Henkilöstöhallinnon asiantuntijatiimin kanavalla näet, että agentti johti työnkulkua ja julkaisi Melissan pyynnön kanavalle.