Tehokkaiden käynnistinlauseiden valitseminen

Copilot Studiossa keskustelun aloittavia käyttäjien antamia kontekstin määrittävät sanoja kutsutaan käynnistinlauseiksi. Tuttuja vaihtoehtoisia käsitteitä ovat esimerkiksi kyselyt, kysymykset, pyynnöt ja kehotteet. Ne esitetään usein keskustelukokemuksen alussa, mutta niitä voi esiintyä milloin tahansa, kun käyttäjän tarkoitus muuttuu. Käynnistinlauseet voivat olla yksittäisiä sanoja, sanaryhmiä, lauseita, kysymyksiä tai jopa kokonaisia kappaleita.

Keskustelullisen käyttökokemuksen (CUX) on tunnistettava ja ymmärrettävä käyttäjän käynnistinlause oikein, jotta se voi yhdistää lauseen aikeeseen ja esittää oikean vastauksen. Mitä tehokkaampia käynnistinlauseet ovat, sitä todennäköisemmin keskustelullinen kokemus antaa käyttäjälle oikeita tietoja tai apua. Tässä artikkelissa on vinkkejä sellaisten tehokkaiden käynnistinlauseiden luomiseen, joilla käyttäjät saavat etsimänsä tiedon.

Yksilöllisten käynnistinlauseiden luominen

Keskustelukokemusta kehitettäessä kehitetään käynnistinlausekirjasto, jossa kullekin tunnistetulle käyttäjätarkoitukselle on omat yksilölliset käynnistinlauseet. Tällaisen kirjaston avulla voit siepata oikean keskustelun, kun käyttäjät esittävät minkä tahansa tiettyyn aikeeseen liittyvän käynnistinlauseen missä tahansa muodossa. Useimmissa tapauksissa kannattaa aloittaa 3–5 yksilöllisellä käynnistinlauseella aietta kohden. Mukauta kirjastoa ajan myötä sen mukaan, miten käyttäjät käyttävät keskustelukokemusta.

Käynnistinlauseiden ideointi

Käynnistinlauseita luotaessa on pohdittava erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voisivat ilmaista tarkoituksensa. Tässä on joitakin vinkkejä käynnistinlauseiden ideointiin:

Kokeile sanoa se ääneen. Miten käyttäjä voisi muotoilla kysymyksensä tai pyyntönsä, jos keskustelisit hänen kanssaan kasvotusten tai puhelimessa? Kokeile roolipeliskenaarioita luonnolliselta kuulostavien käynnistinlauseiden tunnistamiseksi.
Yritä ajatella käyttäjän tavoin. Mitä sanoja käyttäisit, jos etsit keskustelukokemuksen tarjoamaa tietoa tai apua? Mitä kysymyksiä esittäisit?
Varmista, että määrität kaikki yleiset slangisanat, lyhenteet, synonyymit tai muut muunnelmat käsitteille, joita käyttäjä saattaa käyttää.

Seuranta

Seuraa käyttäjätietoja ja varmista, että tarkennat ja päivität käynnistinlauseita tarpeen mukaan ajan myötä. Poista tai muotoile uudelleen kaikki sellainen, mikä aiheuttaa sekaannusta.

Määritä ensin käyttäjän aikeet ja toiseksi käynnistinlauseet

Nyrkkisääntönä on, että käyttäjän aie kannattaa määrittää, ennen kuin aloitat käynnistinlauseiden kehittämisen. Lisätietoja on kohdassa Asiakkaiden aikeiden määrittäminen.

Ota seuraavat seikat huomioon, kun laadit käyttäjän aietta vastaavia käynnistinlauseita:

Pohdi, miten käyttäjät voivat ilmaista saman tarkoituksen eri tavoin. Laadi muunnelmia saman aiheen ympärille. Esimerkiksi käyttäjät, jotka haluavat tietää säästä, saattavat kysyä: "Millainen sää on tänään?" tai "Mikä on päivän sääennuste?" tai "Sataako tänään?" tai "Tarvitsenko sateenvarjoa?"
Ennakoi samankaltaisia käynnistinlauseita, joilla on eri aikeet. Esimerkiksi "Miten palautan ostokseni?" voi olla hyvitys-, vaihto- tai myymäläluottopyyntö. Jos tunnistat useita aikomuksia, jotka ovat samankaltaisia tai liittyvät toisiinsa, erota ne selkeästi. Varmista, että luonnollisen kielen malli on koulutettu hyvin ja pystyy erottamaan eri tarkoitukset. Voit käyttää myös täsmennyskysymyksiä sen selventämiseen, mitä käyttäjä todella tarkoittaa. Lisätietoja on kohdassa Asiakkaiden aikeiden erottaminen toisistaan.
Tunnista kriittiset erottelusanat. Kun valitset käynnistinlauseen avainsanoja tai ilmauksia, pohdi, mitkä sanat ovat tärkeitä kontekstin määrittämiseksi ja aikomusten erottamiseksi. Mieti, miten yksi sana muuttaa näiden kahden käynnistinlauseen merkitystä:
- Haluan varata lennon Shanghaihin.
- Haluan varata lennon Shanghaista.

Epäselvien käynnistinlauseiden selkeyttäminen

Käynnistinlause, kuten "Tarvitsen apua", ei ole välttämättä riittävän tarkka, että se vastaisi ennalta määriteltyä aietta varmasti. Voit kerätä lisäkontekstia täsmennyskysymyksillä, jotka auttavat käyttäjää tarkentamaan aiettaan. Lisätietoja on kohdassa Asiakkaiden aikeiden erottaminen toisistaan.

Esimerkkejä

Seuraavat esimerkit näyttävät mahdollisia käynnistinlauseita kahdelle eri käyttäjäaietta samassa skenaariossa: kannettavan tietokoneen näytön ongelmien vianmääritys.

Esimerkki 1: Kannettavan tietokoneen näyttö on vain mustavalkoinen

Skenaario: kannettavan tietokoneen näyttöongelmien vianmääritys

Käyttäjän aie: näytön värien vianmääritys

Mahdollisia käynnistinlauseita:

Näytöstä puuttuu väri
Näyttö on mustavalkoinen
Näytössä ei näy väriä
Näytön muuttaminen värien näyttämiseksi
Näyttö jumiutunut harmaasävyissä
Näytön väriasetukset

Esimerkki 2: kannettava tietokone ei muodosta yhteyttä ulkoiseen näyttöön

Skenaario: kannettavan tietokoneen näyttöongelmien vianmääritys

Käyttäjän aie: näytön kytkennän vianmääritys