Muistiinpano
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää kirjautua sisään tai vaihtaa hakemistoa.
Tämän sivun käyttö edellyttää valtuutusta. Voit yrittää vaihtaa hakemistoa.
Keskustelukäyttökokemukset (CUX) voivat olla ääni- tai tekstipohjaisia, tai ne voivat alkaa yhdessä keskustelupohjaisessa käyttöliittymässä ja jatkua toisessa. Erilaisilla CUX-tyypeillä on erilaiset ominaisuudet ja toiminnot. Ihmiset käyttävät näitä termejä usein synonyymeinä, mutta ne eroavat toisistaan tärkeissä asioissa. Tässä artikkelissa opit yleisistä CUX-esimerkeistä ja siitä, miten ne eroavat toisistaan.
Agentit
Agentit ovat tyypillisesti tekstipohjaisia CUX-ratkaisuja, jotka auttavat käyttäjiä löytämään tietoa tai suorittamaan tehtäviä verkkosivustolla. Käyttäjät kirjoittavat kysymyksen tai pyynnön, ja agentti vastaa. Agentti voi vastata luonnollisella kielellä, näyttää jotain visuaalista, kuten kartan tai tuotekuvan, tai tarjota toiminnon, kuten tuotteen lisäämisen ostoskoriin tai ajan varaamisen.
Agentit tekevät hakukokemuksesta älykkäämmän auttamalla käyttäjiä tarkentamaan hakuaan tai selventämään kyselyään. Agenttikeskustelut ovat joko yksivuoroisia tai monivuoroisia. Yksivuoroiset keskustelut ovat kysymys-vastauspareja, jotka eivät säilytä kontekstia aiemmista vuorovaikutuksista. Monivuoroiset keskustelut muistuttavat enemmän ihmisten keskusteluja, jotka perustuvat aiempiin vuorovaikutuksiin tai jatkavat niitä.
Keskustelubotit
Keskustelubotit ovat samankaltaisia kuin agentit, mutta niillä on rajatumpi toimintakenttä, joka koostuu tietyistä toiminnoista tai taidoista. Ne auttavat käyttäjiä suorittamaan tehtäviä, kuten varaamaan lennon, tekemään tilauksen tai ratkaisemaan teknisen ongelman. Ne voivat tarjota keskustelupohjaisen tavan tehdä asioita, kuten täyttää lomakkeen tai etsiä tietoja.
Keskustelubotit voivat olla ääni- tai tekstipohjaisia, riippuen alustasta ja tehtävästä. Niillä voi olla nimi tai avatar luonteen vaikutelman luomista varten.
Virtuaaliavustajat
Virtuaaliavustajat eli henkilökohtaiset digitaaliset avustajat ovat yleensä brändättyjä persoonia, kuten Siri, Alexa ja Cortana, jotka voivat hoitaa monia erilaisia tehtäviä käyttäjän puolesta. Virtuaaliavustajilla on myös laajennettava alusta, jonka avulla muut yritykset voivat lisätä niihin uusia taitoja. Esimerkiksi käyttäjä voi pyytää virtuaaliavustajaa tilaamaan kyydin, tarkistamaan sään tai soittamaan musiikkia eri palveluista.
Virtuaaliset avustajat ovat yleensä ääniaktivoitavia, mutta ne voivat keskustella myös tekstimuodossa. Äänensä ja brändätyn nimensä vuoksi niillä on tarkoituksella luotu luonne tunneyhteyden luomiseksi käyttäjään.