Passiivisuuskäynnistin

Tietoja siitä, miten passiivisuuskäynnistimiä määritetään, sekä asetukseen, kanavatukeen, rajoituksiin ja vianmääritykseen liittyviä ohjeita.

Yleiskatsaus

Passiivisuuskäynnistin, jota kutsutaan myös OnInactivity- ja Käyttäjä on passiivinen jonkin aikaa -nimellä, on Copilot Studion järjestelmän käynnistin, joka käynnistää automaattisesti aiheen, jos käyttäjä ei lähetä viestiä tietyn ajan kuluessa. Se suoritetaan palvelimessa. Agentti arvioi ajastimen ja suorittaa aiheen, vaikka käyttäjän asiakasohjelma olisi passiivinen.

Yleisiä käyttötapauksia ovat esimerkiksi

• muistutus, jonka avulla kysytään, onko käyttäjä yhä paikalla
• agentin kapasiteetin vapauttaminen automaattisesti sulkemalla passiivisia keskusteluita
• palautteen kerääminen (esimerkiksi tekemällä asiakastyytyväisyyskysely) ennen istunnon päättymistä
• Istuntotilan tyhjentäminen hylättyjä keskusteluita varten

Passiivisuuskäynnistimen toiminta

Tässä osassa kerrotaan, miten Copilot Studio arvioi passiivisuuskäynnistimet, aikatauluttaa ajastimet ja suorittaa aiheet, kun keskustelu on passiivinen.

Arkkitehtuurin yleiskatsaus

1. Käyttäjä lähettää viestin.

2. Suorituspalvelu arvioi kaikki OnInactivity-käynnistimet.

3. Suorituspalvelu ryhmittelee käynnistimet keston mukaan ja valitsee yhden jokaisen keston tasolta. Alhaisin prioriteettinumero voittaa ja varhaisin luomispäivä ratkaisee tasapelin.

4. Suorituspalvelu järjestää valitut käynnistimet keston mukaan niin, että lyhin on ensimmäisenä.

5. Suorituspalvelu asettaa ajastimen seuraavalle käynnistimelle Azuren palveluväylässä. Vain yksi käynnistin on aktiivinen kerrallaan.

6. Käyttäjä on passiivinen määritetyn ajan verran.

7. Ajastin käynnistyy, ja käyttämättömyystapahtuma lähetetään suorituspalveluun.

8. Suorituspalvelu tunnistaa käyttämättömyyden aiheen ja suorittaa sen.

9. Suorituspalvelu laskee jäljellä olevan ajan seuraavaan käynnistimeen ja asettaa uuden käynnistimen.

Tärkeät toimintamallit

• Käynnistin nollautuu aina, kun käyttäjä lähettää viestin.

  Aina, kun käyttäjä lähettää viestin, järjestelmä arvioi uudelleen kaikki passiivisuuskäynnistimet ja käynnistää seuraavan käynnistimen (lyhin kesto ensin). Vain yksi käynnistin on aktiivinen kerrallaan.

• Käytössä on useiden käynnistimien tuki.

  Voit käyttää useita OnInactivity-käynnistimiä, joilla on eri kestot (esimerkiksi 5 minuuttia ja 10 minuuttia). Järjestelmä käsittelee niitä kestoja vastaavassa nousevassa järjestyksessä. Kullekin keston tasolle valitaan vain yksi käynnistin. Jos kahdella käynnistimellä on sama kesto, käynnistyy käynnistin, jolla on pienin Priority. Jos saman prioriteettitason omaavia on useita, valitaan se, joka on luotu ensin. Järjestelmä hylkää muut käynnistimet, joilla on sama kesto.

• Käynnistimet ovat jonossa, eivät rinnakkain.

  Vain yksi käynnistin on aktiivinen kerrallaan. Kun nykyinen käynnistin on suoritettu, suorituspalvelu laskee jäljellä olevan ajan seuraavaan käynnistimeen ja asettaa tätä varten uuden ajastimen. Lopputulos on se, että käynnistimet käynnistyvät oikeilla aikaväleillä alkuperäisestä passiivisuuspisteestä. Pieniä poikkeamia voi esiintyä, jos käynnistimen suoritukseen kuluu paljon aikaa.

• Suoritus taustalla.

  Passiivisuustapahtuma on taustakäynnistin. Se ei vaadi käyttäjän vuorovaikutusta käynnistystä varten.

• Transkriptiotallenne.

  Järjestelmä tallentaa passiivisuustapahtumat keskusteluiden transkriptioihin. Uusi transkriptiotietue luodaan 30 minuutin passiivisuuden jälkeen.

Esimerkki aikajana (useita käynnistimiä)

Jos käyttäjä lähettää viestin klo 4.30, molemmat ajastimet nollautuvat. Käynnistin A käynnistyy klo 9.30 ja käynnistin B klo 14.30.

Passiivisuuskäynnistimen määrittäminen

Tässä osassa kerrotaan, miten Copilot Studio käynnistää, nollaa ja käyttää passiivisuusajastimia, joiden avulla voi ennustaa, mitä tapahtuu keskustelun ollessa passiivinen.

Passiivisuuskäynnistimen aiheen luominen

1. Siirry Copilot Studiossa kohtaan Aiheet>Lisää aihe>Alusta alkaen.

2. Valitse käynnistinlause. Valitse lauseen sijaan Passiivisuusjakson jälkeen.

3. Määritä Passiivisuuden kesto -ominaisuus. Valitse Manuaalinen syöttö -tilassa avattavasta valikosta esimääritetty vaihtoehto (15 minuuttia, 30 minuuttia, 45 minuuttia tai 1 tunti). Jos haluat syöttää mukautetun arvon sekunteina tai Power Fx -kaavana (esimerkiksi Global.TimeoutSeconds), vaihda tilan valitsimeksi Kaava ja kirjoita arvo suoraan.

4. Suunnittele aiheen työnkulku (esimerkiksi lähetä viesti, esitä kysymys ja lopeta keskustelu).

5. Tallenna ja julkaise agenttisi.

Keston viite

Esimerkki: Yksittäinen varoituskäynnistin

[OnInactivity – 600 sekuntia]

Viesti: Oletko vielä siellä? Vastaa, jos haluat jatkaa.

Lopeta aihe

Esimerkki: Varoitus 5 minuutin kohdalla ja automaattinen sulkeutuminen 10 minuutin kohdalla

Tämä on yleisin malli. Luo kaksi passiivisuusaihetta seuraavasti:

Aihe 1: Passiivisuusvaroitus (5 minuuttia)

• Käynnistin: Passiivisuusjakson jälkeen
• durationInSeconds: 300
• Toiminnot: Lähetä viesti: Oletko vielä siellä? Tämä keskustelu päättyy 5 minuutin kuluttua, jos vastausta ei saada.

Aihe 2: Automaattinen sulkeminen (10 minuuttia)

• Käynnistin: Passiivisuusjakson jälkeen
• durationInSeconds: 600
• Toiminnot:
  1. Määritä Global.DeactivateInactivity = true (suojamuuttuja – katso parhaat käytännöt)
  2. Lähetä viesti: Tämä keskustelu päättyy passiivisuuden vuoksi.
  3. Lopeta keskustelu

Esimerkki: Palautteen kerääminen

• Käynnistin: Passiivisuusjakson jälkeen
• durationInSeconds: 120
• Toiminnot:
  1. Kysy: Voisitko antaa arvosanan kokemuksellesi, ennen kuin poistut? (1-5)
  2. Tallenna vastaus
  3. Lopeta keskustelu

Ehdon lisääminen käynnistimeen

Lisää Ehto-solmu heti käynnistimen jälkeen, jotta se suoritetaan vain tietyissä tilanteissa seuraavasti:

• Käynnistä vain tietyllä kanavalla: =Activity.ChannelId = "msteams"
• Käynnistä vain, jos suojamuuttujaa ei ole määritetty: =Global.DeactivateInactivity = false

Suositeltu malli useille käynnistimille (jaettu aihe)

Jos sinulla on useita käynnistimiä, joissa on Kysymys-solmuja, käytä yhteistä aihetta. Näin vältetään valintaikkunoiden pinoamiseen liittyvät ongelmat seuraavasti:

1. Luo yhteinen aihe nimeltä HandleInactivity seuraavasti:

   • Lisää globaali muuttuja Global.InactivityStage (teksti)
   • Tarkista sen arvo seuraavasti:
     • "warning" → Lähetä varoitusviesti Kysymys-solmulla (Jatka?/Lopeta?)
     • "close" → Lähetä sulkemisviesti ja lopeta keskustelu

2. Ensimmäinen OnInactivity-käynnistin (300 sekuntia):

   • Määritä Global.InactivityStage = "warning"
   • Ohjaa uudelleen kohteeseen HandleInactivity

3. Toinen OnInactivity-käynnistin (600 sekuntia):

   • Määritä Global.InactivityStage = "close"
   • Ohjaa uudelleen kohteeseen HandleInactivity

Tämä lähestymistapa estää Kysymys-solmujen pinoamisen ja kehotesilmukoiden luomisen.

Kanavakohtainen määritys

Kanavien tukimatriisi

Teams-määritys

Teams käyttää pysyvää yhden keskustelun mallia. Keskustelu ei koskaan pääty kokonaan Teamsin näkökulmasta. Tämä malli tarkoittaa, että passiivisuuskäynnistimet käynnistetään uudelleen, vaikka käyttäjä ajattelee keskustelun päättyneen.

Suositeltu Teams-malli:

1. Luo yleinen muuttuja Global.IsConversationClosed (totuusarvo, oletusarvo false).

2. Tarkista passiivisuusaiheen alussaIf Global.IsConversationClosed = true → Päätä aihe (poistu välittömästi).

3. Kun keskustelu loogisesti päättyy (esimerkiksi käyttäjä sanoo näkemiin tai asiakastyytyväisyyskysely päättyy), määritä Global.IsConversationClosed = true.

4. Passiivisuuskäynnistin voi yhä käynnistyä, mutta se poistuu välittömästi, eikä viestiä näytetä.

Dynamics 365 Customer Service -määritys

• Keskustelut sulkeutuvat oletusarvoisesti automaattisesti 30 minuutin passiivisuuden jälkeen.
• Pelkkä EndConversation-komennon kutsuminen ei sulje Dynamics 365 Customer Service -istuntoa. Agentin kapasiteettia ei vapauteta.
• Sulje keskustelu kokonaan määrittämällä CloseOmnichannelConversation-kontekstimuuttujan arvoksi true Power Automate -työnkulussa. Käytä sitten Siirto asiakaspalvelijalle -solmua.

Tunnetut rajoitukset

Pikaviite: Mikä voi keskeyttää passiivisuusajastimen?

Testipaneeli ei tue passiivisuuskäynnistimiä

Copilot Studion testipaneeli ei käynnistä passiivisuuskäynnistimiä. Tämä rajoitus on suunniteltu ominaisuus. Julkaise agentti ja testaa se live-kanavalla (esimerkiksi esittelysivusto ja Teams).

Microsoft 365 Copilot ei näytä passiivisuusviestejä

Käynnistin suoritetaan palvelinpuolella, mutta tuloksia (viestit, kortit) ei toimiteta käyttäjälle Microsoft 365 Copilot -kokemuksessa. Ratkaisuehdotusta ei ole. Katso Teamsin tunnetut rajoitukset.

Generatiivisen tekoälyn orkestrointi

Passiivisuuskäynnistimet toteutetaan perinteisen orkestroinnin aihekäynnistiminä, ja ne käyttävät erillistä ajastimeen perustuvaa tapahtumaputkea. Kun generatiivisen tekoälyn orkestrointi on otettu käyttöön, aiheen reititys ei enää riipu perinteisen käynnistimen tunnistuksesta. Tällöin passiivisuusaiheet eivät ehkä käynnisty luotettavasti kaikissa määrityksissä. Jos passiivisuuden käsittely on pakollista, suositellaan perinteistä orkestrointia ja täysin tarkistettua määritystä.

Yhdistetyt agentit: aliagentin passiivisuutta ei tueta

Yhdistetyn agentin määritysten aliagenttien passiivisuuskäynnistimet eivät toimi, vaan ne palauttavat Virheellinen yhdistetyn agentin vastaus -viestin. Aseta kaikki passiivisuuslogiikka pääagenttiin.

Enimmäiskesto: 7 päivää (604 800 sekuntia)

Julkaistut botit jättävät taustalla huomiotta käynnistimet, joiden kesto on yli 604 800 sekuntia. Ei virhettä. Suunnittelutilassa saattaa ilmetä virhe. Pakotettua vähimmäisarvoa ei ole. Lyhyet kestot (alle noin 15 sekuntia) voivat käyttäytyä arvaamattomasti ajastimen infrastruktuurin viiveen vuoksi.

Lopeta keskustelu -kohta tyhjentää passiivisuusajastimet

Kun kutsut Lopeta keskustelu -kohtaa aiheessa, se pysäyttää pysyvästi kaikki kyseisen keskustelun aktiiviset passiivisuusajastimet. Ajastimet tyhjennetään kokonaan. Niitä ei nollata eikä pysäytetä. Toiminto hylkää kaikki odottavat, jo aikataulutetut passiivisuustapahtumat.

Jos haluat päättää aiheen työnkulun ilman passiivisuusajastimien häiritsemistä, käytä jotain seuraavista vaihtoehtoisista toiminnoista:

Suojamuuttujan käyttäminen uudelleenkäynnistyksen estämiseksi on yhä suositeltu varotoimenpide.

Käynnistin käynnistetään asiakaspalvelijalle eskaloinnin jälkeen

Kun järjestelmä siirtää keskustelun asiakaspalvelijalle, passiivisuuskäynnistin pysyy aktiivisena. Käynnistin saattaa käynnistyä ihmisasiakaspalvelijan keskustelun aikana ja lähettää agentin viestejä odottamattomalla tavalla. Kutsu aina EndConversation-muuttujaa ennen siirtoa tai käytä suojamuuttujaa.

Käynnistimen viestit voivat näkyä transkriptiossa keskustelun päätyttyä

Vaikka keskustelu päättyy, käynnistin saattaa silti käynnistyä, ja sen viestit tallennetaan transkriptioon. Tämä ei vaikuta käyttäjäkokemukseen, mutta se saattaa näkyä analytiikassa.

Puhelin-, ääni- ja äänipalvelukanavat

Passiivisuuskäynnistin ei ole saatavissa puhelin- ja äänikanavissa. Käytä sen sijaan OnSilence-käynnistintä.

Yleiset virheelliset määritykset

Tämän osan avulla voit tunnistaa ja korjata yleisiä määritysongelmia, jotka estävät passiivisuuskäynnistimiä toimimasta odotetulla tavalla.

Lopeta keskustelu passiivisuusaiheessa (silmukkariski)

Ongelma: Kun kutsut Lopettaa keskustelu -muuttujaa passiivisuusaiheesta, kaikki passiivisuusajastimet tyhjennetään. Kuitenkin kanavilla, joilla on jatkuvia keskusteluja (erityisesti Teamsissa), taustalla oleva keskustelu pysyy aktiivisena. Joissain määrityksissä käynnistin voi edelleen käynnistyä, ja tämä johtaa toistuviin Istunto päättyi -viesteihin.

Ratkaisu (suositeltu varotoimenpide): Käytä suojamuuttujaa:

1. Luo Global.DeactivateInactivity (totuusarvo, oletusarvo: false).

2. Lisää ehto jokaisen passiivisuusaiheen alkuun. Jatka vain, jos Global.DeactivateInactivity = false.

3. Määritä Global.DeactivateInactivity = trueennen kuin EndConversation-muuttujaa kutsutaan.

Kesto on määritetty väärin

Ongelma:durationInSeconds on määritetty sekunteina. Arvo 60000 on noin 16,7 tuntia, ei 60 sekuntia.

Ratkaisu: Varmista, että arvot ovat osan 3 viitetaulukon mukaisia.

Kysymys-solmut useissa passiivisuusaiheissa (kehotepinot)

Ongelma: Jos usealla käynnistimellä on Kysymys-solmu, toisen käynnistimen Kysymys-solmu keskeyttää ensimmäisen käynnistimen. Kun käyttäjä vastaa, ensimmäinen Kysymys-solmu jatkaa toimintaa ja esittää uusintakehotteen, jolloin muodostuu silmukka.

Ratkaisu: Käytä jaettua aihemallia. Konsolidoi Kysymys-solmun logiikka yhteen aiheeseen tai varmista, että vain yhdellä käynnistimellä on Kysymys-solmu.

Yleisten muuttujien tyhjentäminen passiivisuusaiheessa

Ongelma: Jos passiivisuusaihe tyhjentää yleiset muuttujat, agentti menettää koko keskustelun kontekstin ja vaikuttaa reagoimattomalta, kun käyttäjä palaa.

Ratkaisu: Nollaa vain passiivisuuteen liittyvät muuttujat, älä koko keskustelutilaa.

Teamsissa ei tehdä passiivisuuskäynnistimien ohjausta

Ongelma: Teamsissa jatkuva keskustelumalli tarkoittaa käynnistimien käynnistymistä loputtomasti. Käyttäjät saavat toistuvia Oletko vielä siellä? -viestejä tuntien tai päivien kuluttua.

Ratkaisu: Käytä Teamsissa aina ohjausmuuttujamallia.

Ei kutsuta closeOmnichannelConversation-muuttujaa

Ongelma: Dynamics 365 Customer Service -agentit, jotka kutsuvat vain EndConversation-muuttujaa, eivät sulje Dynamics 365 Customer Service -istuntoa. Keskustelut kasaantuvat agentin jonoon.

Ratkaisu: Määritä passiivisuusaiheen CloseOmnichannelConversation-arvoksi true Power Automatessa.

Dynaaminen kesto alustamattomasta muuttujasta

Ongelma: Power Fx -lausekkeen, kuten =Environment.InactivityTimeout-muuttujan, käyttäminen kestoa varten toimii, mutta jos muuttuja on alustamaton tai tyhjäarvoinen, käynnistin suljetaan pois taustalla.

Ratkaisu: Varmista, että kaikilla käynnistinehdoissa ja keston lausekkeissa käytetyillä muuttujilla on sallitut oletusarvot.

Käynnistinten odotetaan toimivan agentille eskaloinnin jälkeen

Ongelma: Kun järjestelmä siirtää tapauksen asiakaspalvelijalle, käynnistin käynnistyy alkuperäisessä agenttikeskustelussa ja lähettää viestejä ihmisasiakaspalvelijan istunnon aikana.

Ratkaisu: Lopeta agenttikeskustelu eskalaation aikana tai käytä suojamuuttujaa Global.IsEscalated = true ja tarkista se passiivisuusaiheen alussa.

Vianmääritys, kun passiivisuuskäynnistin ei toimi

Käytä seuraavaa päätöspuuta ongelman diagnosoinnissa:

1. Missä olet testaamassa?

   • Jos käytät testipaneelia, lopeta. Testipaneeli ei tue passiivisuuskäynnistimiä. Julkaise ja testaa live-kanavalla.

2. Mitä kanavaa käytät?

   • Microsoft 365 Copilot? Tällä kanavalla on tunnettu rajoitus. Käynnistin käynnistyy, mutta viestejä ei toimiteta. Ei ratkaisuehdotusta.
   • Puhelut/äänipalvelu? Tätä kanavaa ei tueta. Käytä sen sijaan OnSilence-käynnistintä.

3. Onko generatiivisen tekoälyn orkestrointi otettu käyttöön?

   • Passiivisuuskäynnistimet käyttävät tunnistukseen perustuvasta reitityksestä erillistä ajastinputkea. Niiden toimintaa generatiivisen tekoälyn orkestroinnissa ei kuitenkaan ole täysin tarkistettu. Jos passiivisuuden käsittely on erittäin tärkeää, suositellaan perinteisen orkestroinnin käyttämistä.

4. Onko durationInSeconds suurempi kuin 604 800?

   • Jos näin on, käynnistin ohitetaan taustalla. Määritä arvoksi enintään 604 800.

5. Onko agentti yhdistetyn agentin määrityksen aliagentti?

   • Jos näin on, aliagenttien passiivisuuskäynnistimiä ei tueta. Siirrä logiikka pääagentille.

6. Onko passiivisuuskäynnistimiä useita?

   • Ne käynnistetään kestoa vastaavassa järjestyksessä (lyhyin ensin). Varmista, että odotusaika on riittävä. Käyttäjän mikä tahansa viesti nollaa kaikki ajastimet.

7. Onko käynnistimessä ehto, joka viittaa alustamattomaan muuttujaan?

   • Jos ehto viittaa muuttujaan, jota ei ole vielä määritetty, käynnistin suljetaan pois taustalla. Varmista, että kaikilla ehtomuuttujilla on oletusarvot.

8. Julkaistiinko agentti uudelleen keskustelun alkamisen jälkeen?

   • Uudelleenjulkaisu saattaa nollata aktiivisten istuntojen passiivisuusajastimen. Aloita uusi keskustelu ja testaa uudelleen.

Jos passiivisuuskäynnistin ei vieläkään toimi, kokeile seuraavia vaihtoehtoja:

• Tarkista keskustelun transkriptiot passiivisuusaiheen aktiviteettia varten. Jos aihe tulee näkyviin, mutta käyttäjä ei nähnyt viestiä, ongelma on kanavakohtaisessa jakelussa.
• Varmista, että aihetta ei ole poistettu käytöstä tai arkistoitu.
• Varmista, että käynnistimen tyyppi on Passiivisuusjakson jälkeen, ja ettei se ole lauseen käynnistin.

Parhaat käytännöt

• Testaa aina julkaistulla kanavalla. Käytä esittelysivustoa nopeaa testausta varten. Älä koskaan luota testiruutuun.

• Käytä suojamuuttujaa silmukoiden estämiseksi. Luo Global.DeactivateInactivity (totuusarvo, oletusarvo false). Määritä sen arvoksi true ennen EndConversation-muuttujan kutsumista. Tarkista se jokaisen passiivisuusaiheen alussa.

• Määritä kestot kohtuullisen pituisiksi. Vähintään ~15 sekuntia, enintään 604 800 sekuntia (7 päivää).

• Tarkista yksiköt. Ominaisuus on annettu sekunteina. 5 minuuttia = 300, ei 5.

• Dynamics 365 Customer Service: Aseta aina EndConversation ja closeOmnichannelConversation pareiksi Power Automaten avulla.

• Useita käynnistinskenaarioita: Rajoita Kysymys-solmut yhteen käynnistimeen tai käytä jaettua aihemallia.

• Kutsu EndConversation-muuttujaa ennen kuin siirrät keskustelun asiakaspalvelijalle, jotta passiivisuuskäynnistimien aktivointi poistetaan.

• Seuraa keskustelutranskriptioita käyttöönoton jälkeen varmistaaksesi, että viestit näkyvät odotettuina aikoina.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi passiivisuuskäynnistin ei toimi testipaneelissa?

Ajastimet on poistettu käytöstä testipaneelissa tarkoituksella. Julkaise agentti ja testaa se live-kanavalla.

Voinko käyttää dynaamisia kestoja (esimerkiksi muuttujasta)?

Kyllä. Kestokenttä hyväksyy Power Fx -lausekkeet. Voit käyttää ympäristömuuttujaa tai laskettua arvoa. Lauseke arvioidaan suorituspalvelun aikana, kun ajastin käynnistetään. Varmista, että muuttuja on alustettu ja sisältää sallitun luvun.

Mitä tapahtuu, jos uusi agenttiversio julkaistaan, kun keskustelut ovat aktiivisia?

Suorituspalvelu valitsee uuden version. Jos käynnistimen tunnus muuttuu (aihe poistetaan ja luodaan uudelleen), järjestelmä siirtyy keston perusteella vertaamiseen. Jos mikään käynnistin ei täsmää tunnuksen tai keston mukaan, odottava passiivisuustapahtuma poistetaan.

Miten passiivisuuskäynnistimet voi pysäyttää Teamsissa kokonaan?

Niitä ei voi pysäyttää ympäristötasolla. Hyödynnä ohjausmuuttujamallia määrittämällä totuusarvo, kun keskustelu päättyy loogisesti, ja tarkistamalla se passiivisuusaiheen alussa, jotta poistuminen voidaan tehdä aikaisin.

Toimiiko passiivisuuskäynnistin todennuksen kanssa?

Kyllä. Mutta pitkissä istuntojen aikakatkaisuissa (esimerkiksi 24 tuntia) käyttäjän tunnus voi vanhentua ennen käynnistimen käynnistymistä. Varmista, että agentti käsittelee uudelleentunnistautumisen hallitusti.

Mitä tapahtuu, jos passiivisuusaihe kutsuu yhdistintä, joka vie paljon aikaa?

Yhdistimen kutsuilla on aikakatkaisuraja (oletusarvo on 30 sekuntia, enintään 60 sekuntia). Optimoi yhdistin tai käsittele aikakatkaisua hallitusti.

Liittyvä sisältö

• Aihekäynnistimien määrittäminen
• Järjestelmämuuttujat – InactivityTimer.Continue, InactivityTimer.Count
• Power Fx:n käyttäminen Copilot Studiossa
• Dynamics 365 Customer Servicen siirron määrittäminen
• Äänen määritys ja hiljaisuuden tunnistus
• Agenttien ottaminen käyttöön Teamsia varten
• Yhdistetyt agentit
• Keskustelun transkriptiot Copilot Studiossa
• Monikanavan keskusteluiden automaattinen sulkeminen
• Microsoft 365 Copilotin tunnetut rajoitukset