Yleiskatsaus reaaliaikaisen agentin suunnittelun optimointiin

Tämän oppaan artikkelit selittävät reaaliaikaisten agenttien kehittämisen parhaat käytännöt Microsoftin teknologioita käytettäessä. Nämä artikkelit tarjoavat käytännön oppaan ihmisille, joiden on suunniteltava ja kehitettävä reaaliaikaisia agentteja (RTA) ja jotka haluavat löytää tavan valita oikea menetelmä asiakassiirtymän perusteella.

Tämän oppaan lisäksi Microsoft on kehittänyt todellisiin asiakastoteutuksiin perustuvia malleja, jotka löytyvät Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHubista.

Valitse orkestrointi

Aloita tekoälyagentin kehittäminen yhdestä periaatteesta:

• Jokaisen agentin suunnittelu alkaa päättämällä, miten keskustelua ohjataan.

Agentteihin liittyy toinen, yhtä tärkeä päätös:

• Miten puhetta käsitellään päästä päähän.

Keskustelun orkestrointi ja puhetila muovaavat kustannuksia, viivettä, joustavuutta, vaatimustenmukaisuutta ja operatiivista monimutkaisuutta.

Seuraava kaavio tiivistää valintavaihtoehdot.