Puhelun jälkeisten toimintoaiheiden määrittäminen

Note

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita käytetään agenteissa tai agenttivirroissa, joita käytetään standardivaljastuksen voimalla.

Äänitoimintoja käyttävien agenttien on usein suoritettava taustatoimintoja kutsun päättymisen jälkeen, esimerkiksi päivittämällä CRM-tietueita, käynnistämällä työnkulkuja tai kirjaamalla puhelutuloksia.

Voit määrittää puhelun jälkeiset toimintoaiheet, jotka suoritetaan automaattisesti, kun keskustelu päättyy. Keskustelun päättymistapahtuma käynnistää nämä toiminnot. Tämä tapahtuma antaa luotettavan ja deterministisen signaalin, joka ilmaisee, että keskustelu on valmis ja miksi se päättyi. Tämä signaali mahdollistaa tarkan taustan käsittelyn, johdonmukaisen raportoinnin ja ennakoivan automaation toiminnan.

Puhelun jälkeiset toiminnot

Kutsujen jälkeisten toimintojen avulla voit suorittaa toiminnon, kuten kutsua ohjelmointirajapinnan ulkoisen järjestelmän (asiakkaan taustatietosäilö) päivittämiseksi sen jälkeen, kun kutsujat ovat katkaistu, mutta ennen kuin työnkulun loppu saavutetaan.

Antamalla selkeän keskustelunpään signaalin Copilot Studio varmistaa, että puhelun jälkeinen automaatio suoritetaan oikeassa vaiheessa keskustelun elinkaarta.

Keskustelun loppu -tapahtuma

Kun äänikeskustelu päättyy, Copilot Studio lähettää keskustelun päättymisaktiviteetin . Tämä toiminta on selvä viesti siitä, että äänivuorovaikutus on valmis.

Tämä tapahtuma tapahtuu riippumatta siitä, miten kutsu on päättynyt. Se sisältää asiakkaan puhelun katkaisemisen, siirron ulkoiseen puhelinnumeroon tai eskaloinnin Dynamics 365 Contact Centeriin.

Tämän toiminnon avulla voit käynnistää puhelun jälkeisiä toimintoaiheita. Näissä ohjeaiheissa voidaan käsitellä taustakäsittelyä, kuten CRM-tietueiden päivittämistä, puhelujen tulosten kirjaamista tai työnkulkujen aloittamista.

Jos haluat käsitellä tätä tapahtumaa, määritä aihe toimintopohjaisella käynnistimellä. Määritä aktiviteettityypiksi Keskustelun loppu. Voit myös lisätä valinnaisia ehtoja järjestelmäominaisuudella Conversation.EndReason määrittääksesi, suoritetaanko puhelun jälkeiset toiminnot tietyissä keskustelun loppuskenaariossa.

Ei ehdollista loppua

Jos et määritä ehtoa Keskustelun loppu -käynnistimelle, puhelun jälkeinen toiminnon aihe suoritetaan kaikista keskustelun lopun syistä.

Tähän oletustoimintaan kuuluvat asiakkaiden sulkema yhteys, ulkoiseen puhelinnumeroon tehtävä siirto ja siirto Dynamics 365 Contact Centeriin.

Muuta ehtoa ei tarvita.

Näyttökuva Käynnistin-solmusta, joka on määritetty ilman ehtoja, kun toimintotyypiksi on määritetty Keskustelun loppu.

Ehdollinen loppu

Voit rajoittaa puheluiden jälkeiset toiminnot tiettyihin keskustelun loppusyihin määrittämällä ehdon eksplisiittisesti.

Esimerkiksi ehdollinen loppu voi olla: Conversation.EndReason on yhtä suuri kuin CUSTOMER_HANGUP.

Kun käytät tätä ehtoa, prosessi suoritetaan vain asiakkaan sulkemissa puheluissa, eikä sitä suoriteta siirroissa tai eskaloinneissa.

Esimerkki taustan CRM-päivityksestä

Seuraavassa skenaariossa päivität CRM-tapauksen vain, kun asiakas katkaisee puhelun.

Kun asiakas katkaisee puhelunsa:

  • Päivitä CRM-tapauksen tila.
  • Tallenna puhelun päättymisaika ja päättymis syy.

Kun kutsu siirretään tai eskaloidaan:

  • Älä päivitä CRM-tapausta.

Luo puheluiden jälkeinen toimintoaihe

Jotta voit suorittaa taustatoimintoja, kun äänikeskustelu päättyy, sinun on eksplisiittisesti muodostettava aihe, joka kuuntelee Keskustelun loppu - toimintaa.

Luo erillinen puhelun jälkeinen toiminto -aihe

Luo uusi aihe puhelun jälkeiseen käsittelyyn. Voit esimerkiksi luoda uuden aiheen nimeltä Puhelujen jälkeiset toiminnot.

Muuta käynnistin toimintopohjaiseksi käynnistimeksi

  1. Valitse käynnistinsolmu aiheessa.

  2. Valitse Muuta käynnistintä (tai Muokkaa).

  3. Valitse Aktiviteetti.

Määritä käynnistin käyttämään Keskustelun loppu -käynnistintä

  1. Valitse Käynnistin-solmun kolme pistettä (...) ja valitse sitten Ominaisuudet.

  2. Valitse Toimintatyyppi ja valitse sitten Keskustelun loppu.

    Näyttökuva käynnistinsolmusta, joka on määritetty käyttämään ehtoja, kun toimintotyypiksi on määritetty Keskustelun loppu.

Note

Halutessasi voit lisätä ehtoja sen perusteella, miksi keskustelu päättyi. Lisää ehto järjestelmäominaisuuden Conversation.EndReasonavulla. Esimerkiksi Conversation.EndReason on yhtä suuri kuin CUSTOMER_HANGUP.

Lisää vastakutsun jälkeiset taustatoiminnot

Määritä taustatoiminnot, kuten seuraavat esimerkit:

  • Päivitä CRM-tietueet.
  • Lokikutsun päättymisaika ja päättymis syy.
  • Käynnistä työnkulkuja tai automaatioita.

Kun määrität tämän aiheen, se suoritetaan automaattisesti, kun äänikeskustelu päättyy ja Keskustelun loppu - signaali aktivoituu.

Keskustelun lopun syyt

Keskustelun päättymistoiminto paljastaa järjestelmän ominaisuuden Conversation.EndReason, joka ilmaisee, miksi keskustelu päättyi.

Tuetut Conversation.EndReason-arvot

Keskustelun lopun syyn merkkijono Kuvaus
ASIAKAS_KATKAISEMINEN Soittaja katkaisee puhelun.
BLIND_TRANSFER Ääniagentti siirtää puhelun ulkoiseen puhelinnumeroon. Määritä Siirtokeskustelu-solmussaSiirto-tyypiksiUlkoinen puhelinnumeron siirto.
CCAAS_TRANSFER Ääniagentti eskaloi puhelua Dynamics 365 Contact Centeriin. Määritä Siirtokeskustelu-solmussaSiirto-tyypiksiSiirto agentille.

Suunnitteluohjeet

  • Älä käytä ehtoa, kun sama puhelun jälkeinen käsittely koskee kaikkia keskustelun loppuja.

  • Voit lisätä eksplisiittisiä ehtoja vain, kun eri loppusyistä edellyttää erilaisia puhelun jälkeisiä toimintoja.

Saat lisätietoja ohjelmointirajapintojen käytöstä taustajärjestelmien, kuten CRM-tietueiden, päivittämiseen ja tekoälypohjaisten toimintojen turvallisen suoritustavan parhaisiin käytäntöihin. Lue lisätietoja työkaluista, tietämyksestä, MCP:stä ja ohjelmointirajapinnasta sekä usein kysytyistä kysymyksistä äänioptimointia varten.

  • Last updated on