Reaaliaikaisten agenttien konfigurointi

Reaaliaikaisen agentin käyttöönottoon ota reaaliaikainen malli käyttöön, konfiguroi ydinagenttiasetukset ja aseta tarvittavat kanavakohtaiset ominaisuudet. Voit ottaa saman agentin käyttöön äänikanavaan, digitaalisiin viestintäkanaviin tai molempiin.

Aseta ja ota käyttöön reaaliaikaiset agentit

1. Luo uusi agentti ja määritä sen perustiedot, kuten kuvaava nimi ja agentin tarkoitus kuvauksessa.

2. Mene agentin ääniasetuksiin ja ota käyttöön Ota ääni käyttöön. Äänityypissä valitse Reaaliaika.

   Tärkeää

   Tämä asetus on kertaluonteinen valinta. Kun valitset reaaliaikaisen, et voi vaihtaa takaisin perusagenttityyppiin. Perusagentin käyttämiseksi luo uusi agentti. Tämä asetus on välttämätön, vaikka käyttäisit agenttia digitaalisella viestikanavalla.

3. Valitse malli, jota haluat käyttää: GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini tai GPT-5-Chat (Preview). GPT-5-Chat (Preview) on tekstimuotoinen LLM-äänimalli, joka tuottaa äänivastauksia Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS) -järjestelmän kautta.
   Lue lisää siitä, miten nämä mallit toimivat tuettujen alueiden ja käyttöönoton perusteella. Seuraava taulukko kuvaa tilanteita, joissa voit käyttää erilaisia malleja.

   Skenaario	GPT-Realtime	GPT-5-Chat (Esikatselu)
   Keskustelutyyli	Alkuperäiset puheesta puheeksi -vuorovaikutukset	Puhe muunnetaan tekstiksi päättelyä varten ja sitten syntetisoidaan takaisin puheeksi
   Latenssi	Alin viive luonnollisissa keskusteluissa	Korkeampi viive kuin GPT-Realtime
   Äänen muokkaus	Tukee sisäänrakennettuja reaaliaikaisia äänivaihtoehtoja, joita on saatavilla reaaliaikaisille puheagenteille	Tukee Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS) -toimintoa, mukaan lukien laajempi äänikatalogi ja räätälöidyt äänimallit
   Brändätyn äänen kokemukset	Rajoitetut muokkausmahdollisuudet	Suositellaan, kun tarvitset räätälöityä tai brändättyä äänikokemusta
   Alueellinen käyttöönottojoustavuus	Rajoitettu tuettuihin reaaliaikaisiin mallialueisiin	Suurempi joustavuus puheentunnistuksen ja TTS-palveluiden kautta
   Sopii parhaiten	Luonnolliset, matalaviiveiset äänikeskustelut ja avoimet vuorovaikutukset	Tilanteet, jotka vaativat kehittynyttä puheen räätälöintiä, räätälöityjä ääniä, vaatimustenmukaisuusvaatimuksia tai alueellista käyttöönoton joustavuutta

   Vinkki

   • Käytä GPT-reaaliaikaa , kun luonnollinen keskustelun laatu ja matala viive ovat ensisijaiset vaatimukset.
   • Käytä GPT-Realtime-Mini (Preview) tilanteissa, joissa tarvitaan nopeita puhevuorovaikutuksia pienemmällä viiveellä ja resurssien kulutuksella.
   • Käytä GPT-5-Chatia (Preview ), kun puheen muokkaus, mukautetut äänimallit tai käyttöönoton joustavuus ovat tärkeämpiä kuin vasteviive.

4. Siirry agentin suojausasetuksiin ja valitse Ei todentamista.

Tiedot ja työkalut

Voit määrittää agentin käyttämään tietoja ja työkaluja. Lisätietoja on artikkelissa Tietolähteiden yhteenveto, Työkalujen lisääminen mukautettuihin agentteihin sekä työkalut, tietämys, MCP ja ohjelmointirajapinta.

Sisäkkäisiä agentteja (esikatselu)

Reaaliaikaiset agentit tukevat vain lapsiagentteja.

Aiheet

Reaaliaikaiset agentit tukevat kaikkia Copilot Studio:ssa konfiguroituja aiheita. Käytä aiheita määrittelemään deterministisiä käyttäytymismalleja, kuten tervehdyksiä, liiketoimintasääntöjä ja eskalointia, kun taas valitsemasi malli hallinnoi keskusteluvastauksia ajonaikaisesti. Lue lisätietoja kohdasta Valitse, miten voit hallita keskustelua.

Parhaat käytännöt

• Käytä aiheita vain silloin, kun tarvitaan determinististä käyttäytymistä.

• Käytä staattista tekstiä tervehdysviesteissä nopeimpaan ensimmäiseen vastaukseen. Dynaamiset sanomat, joissa on muuttujia ja lausekkeita, lisäävät ensimmäistä viivettä.

• Poista Conversation Start -aihe käytöstä, jos haluat reaaliaikaisen agenttimallin hoitavan tervehdyksen. Muussa tapauksessa keskustelun aloittamisen aiheessa määritetty tervehdys soi äänimallitervehdyksen sijaan.

• Anna reaaliaikaisen agenttimallin hoitaa yleinen keskustelu ja jatkokysymykset.

• Sisällytä eksplisiittinen toiminto Virhe-aiheeseen , kuten siirto tai loppukutsu. Pelkkä viesteihin perustuva virheenkäsittely ei riitä. Ilman determinististä seuraavaa askelta asiakkaat saattavat kokea hiljaisuutta ääniagenteissa tai jumittuneita puheluita viestikanaville, mikä johtaa sekaannukseen ja huonoon asiakaskokemukseen.

• Eksplisiittisten aihe- ja työkalukuvausten avulla voit määrittää tietojen keräämisen omistajuuden. Lue lisätietoja artikkelista Tehokkaiden aiheiden ja työkalujen kuvausten kirjoittaminen.

Aiheen solmun tuki

Seuraava lista kuvaa aiheen tukea reaaliaikaisissa agenteissa:

Ehtosolmu

Viesti-solmu

Kysymys-solmu

HTTP-solmu

Työkalusolmu

Määritä muuttujan arvosolmu

Aiheiden hallintasolmu

Siirrä keskustelun solmu

Edistynyt

Järjestelmän käynnistimen tuki

Muuttujien välittäminen aiheiden ja kielimallin välillä

Kun käytät aiheita hybridikeskustelutyönkulussa, muuttujien välittämisen ymmärtäminen aiheiden välillä ja reaaliaikainen kielimalli on erittäin tärkeää luotettavan ja tilallisen vuorovaikutuksen luomisessa. Tämä prosessi pätee eri kanavien välillä.

Tämä toiminto toimii seuraavan prosessin kautta:

• Välität aiheessa määritetyt syötemuuttujat aiheeseenkutsun aikana, jotta kielimalli voi tarjota jäsennettyjä tietoja deterministiseen työnkulkuun.

• Palautat aiheessa määritetyt tulostemuuttujat kielimalliin aiheen suorituksen lopussa jäsennettyinä avain-arvo-pareina.

• Työkalukutsujen tulokset noudattavat samaa kaavaa.

• Kielimalli on täytetty keskustelevalla kontekstilla, mukaan lukien työkalukutsun tulosteen avain-arvo-parit. Voit kuitenkin palauttaa vain eksplisiittisesti määritettyjä tulostemuuttujia jäsennettyinä tietoina.

• Muuttujan kuvaus auttaa mallia ymmärtämään, miten muuttujaa käytetään keskustelun aikana. Anna selkeät ja kuvailevat määritelmät.

Lue lisätietoja ohjeartikkelista Aiheiden syötteiden ja tulosteiden hallinta.

Monikielinen tuki

Lisää kaikki haluamasi toissijaiset kielet. Lokalisointimerkkijonoja ei tarvita missään reaaliaikaisessa työnkulussa. Determinististen aiheviestien osalta sinun on kuitenkin annettava käännetyt viestit. Lue lisää artikkelista Monikielisten agenttien määrittäminen ja luominen.

Reaaliaikainen malli pystyy ymmärtämään ja vastaamaan monilla kielillä. Microsoft ei kuitenkaan virallisesti vahvista kaikkia kieliä yleistä saatavuutta varten.

Kesäkuusta 2026 lähtien seuraavat kielet on virallisesti validoitu:

• hollanti (Alankomaat) (nl-NL)
• Englanti (Australia) (en-AU)
• Englanti (Yhdysvallat) (en-US)
• Englanti (Yhdistynyt kuningaskunta) (en-GB)
• Ranska (Kanada) (fr-CA)
• Ranska (Ranska) (fr-FR)
• saksa (Saksa) (de-DE)
• italia (Italia) (it-IT)
• Portugali (Brasilia) (pt-BR)
• Espanja (Espanja) (es-ES)
• Espanja (Yhdysvallat) (es-US)

Microsoft vahvistaa edelleen muita kieliä ja lisää ne sertifioinnin valmistumisen jälkeen. Voit lisätä minkä tahansa Copilot Studion tukeman kielen. Kielet, joita ei ole täysin sertifioitu GA-tason laadun vuoksi, on kuitenkin testattava perusteellisesti ennen tuotannon käyttöönottoa.

Kontekstimuuttujat

Reaaliaikainen agentti tukee kontekstimuuttujia, jotka mahdollistavat älykkäämmän käyttäytymisen välittämällä tietoa keskustelusta ja asiakkaasta. Saatavilla olevat kontekstimuuttujat riippuvat kanavasta. Tämä joukko sisältää:

Lue lisää kaikista muista kontekstimuuttujista, mukaan lukien digitaalinen viestintä ja mukautetut kontekstimuuttujat, kohdasta Configure context variables for agents.

Kanavakohtaiset asetukset