Testaa reaaliaikainen agenttisi

Note

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuuksia, joita käytetään agenteissa tai agenttivirroissa, joita käytetään standardivaljastuksen voimalla.

Testaa reaaliaikainen asiakaspalvelijasi suoraan Copilot Studio:ssa käyttämällä ääntä tai tekstiä. Kun käytät äänitestausta, voit puhua agentillesi ja kuulla hänen suulliset vastauksensa. Kun käytät tekstitestausta, voit validoida keskustelukokemuksen digitaalisen viestin skenaarioita varten.

Note

Reaaliaikaiset agentit ovat esikatselussa digitaalisten viestikanavien osalta. Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Näitä ominaisuuksia koskevat lisäkäyttöehdot. Microsoft tarjoaa nämä ominaisuudet ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat saada varhaisen pääsyn ja antaa palautetta.

Testitilat

Tila Kanavan peitto Kuvaus
Puhe ja DTMF Äänikanava Keskustele agentin kanssa ja kuuntele hänen vastauksensa vahvistaaksesi äänikohtaiset kyvyt.
Teksti Digitaalinen viestintäkanava Testaa kokonaisvaltaista viestintäkokemusta lähettämällä viestejä agentille ja tarkistamalla tekstivastaukset.

Aloita testiistunto

Note

Testipaneeli tukee vain agentteja, jotka käyttävät Standard- ja Premium-äänitasoa (reaaliaikainen ääni). Testipaneeli ei tue agentteja, jotka käyttävät muita äänitasoja äänitestaukseen.

  1. Avaa testipaneeli.

  2. Varmista, että agenttityyppisi on valittu reaaliaika .

  3. Valitse testipaneeli.

  4. Määritä testipaneelin työkalurivillä Keskustelutila-asetukseksiPuhe & DTMF. Jos Chat-tila on tällä hetkellä asetettu Tekstiksi, suorita seuraavat vaiheet:

    1. Valitse Chat-tilan pudotusvalikko ja valitse sitten Puhe & DTMF (Esikatselu).
    2. Tallenna asetus. Selaimesi saattaa pyytää sinua sallimaan mikrofonin käytön. Jos on, valitse Salli.

    Tärkeää

    Äänitestauksen käyttämiseksi aseta agentin Security>Authentication -asetukseksi Ei tunnistautumista.

  5. Valitse Aloita äänikeskustelu.

  6. Kun yhteys on yhdessä, kuulet agentin tervehdyksen kaiuttimistasi tai kuulokkeistasi. Kun agentti lopettaa puhumisen, puhu vastauksesi mikrofoniin. Kun agentti puhuu, ohjainten yläpuolelle ilmestyy Talk to interrupt . Voit aloittaa puhumisen milloin tahansa keskeyttääksesi (sisään astuminen). Kun agentti kuuntelee, selite muuttuu kuunteluksi....

  7. Käytä ohjauspainikkeita puhelun aikana tapahtuviin toimintoihin, kuten mikrofonin mykistykseen tai poistamiseen, DTMF-näppäimistön avaamiseen tai transkription piilottamiseen.

  8. Session päättämiseksi valitse Lopeta keskustelu.

  9. Uuden istunnon aloittamiseksi valitse Aloita äänikeskustelu uudelleen.

Tilaa vaihtaaksesi valitse testipaneelin työkalupalkista Chat-tila -pudotusvalikko. Tilojen vaihtaminen nollaa keskusteluhistorian. Voit ladata nykyisen historian valitsemalla Vaihda ja lataa tilannevedos vahvistusvalintaikkunassa.

Rajoitukset ja erot tuotannosta

Testipaneelin äänitestauksessa käytetään laitteen mikrofonia, kaiuttimia tai kuulokkeita. Tämä eroaa oikeissa puheluissa käytetystä äänilaitteistosta ja verkkopolusta:

  • Äänilaitteet: Testipaneeli käyttää laitteen mikrofonia/kaiuttimia. Oikeissa puheluissa käytetään puhelinpuhelimia, joissa on erilainen herkkyys ja melunvaimennus.
  • Akustinen ympäristö: Testiympäristösi on todennäköisesti hiljaisempi kuin oikean soittajan ympäristö.
  • Äänipolku: Testipaneelissa ääni kulkee suoraan selaimen ja agenttipalvelun välillä. Todelliset puhelut kulkevat puhelinverkon (PSTN tai SIP-trunkki) kautta, mikä aiheuttaa viivettä ja pakkausta.

Ole varovainen, kun luotat testipaneelin tuloksiin:

  • Keskeytä: Keskeytyskokemukseen vaikuttavat suuresti äänilaitteisto ja kaiun peruutus. Testipaneelin barge-in-toiminta ei välttämättä vastaa tarkasti sitä, miten se toimii oikean puhelun aikana.
  • Voice Activity Detection (VAD) -asetukset: Säädetty puhelinäänen ominaisuuksien mukaan.
  • Puheen laatu: Taustamelun, mikrofonin laadun ja äänen kompression vaikutuksen alaisena.

Liittyvä sisältö

  • Last updated on