Lisää luokitteleva solmu työnkulkuun (GitHub Copilot)

Classify-solmu ottaa tekstipätkän ja lajittelee sen johonkin määrittelemistäsi kategorioista. Kuvaat jokaisen kategorian selkokielellä, ja solmu käyttää tekoälyä päättääkseen, mikä kategoria syöte parhaiten vastaa. Jokainen kategoria muodostaa oman haaransa, joten työnkulku voi tehdä erilaisia toimintoja tuloksen mukaan.

Käytä luokitussolmua aina, kun vaihe tarvitsee työn reitittämistä vapaamuotoisen tekstin merkityksen perusteella—sähköpostin rungon, lomakkeen lähetyksen, tukiviestin—sijaan kiinteän kentän tai avainsanavastaavuuden perusteella. Yleinen käyttötarkoitus on sähköpostin triage: lue jokainen saapuva viesti ja lähetä se eri reittiä pitkin riippuen siitä, mistä on kyse.

Käyttämällä luokitussolmua voit:

• Lajittele tekstisyöte johonkin niistä luonnollisista kategorioista, joita kuvailet luonnollisella kielellä.
• Haaraa työnkulku niin, että jokainen kategoria suorittaa eri vaihesarjan.
• Nappaa kaikki, mikä ei sovi automaattiseen oletuskategoriaan .
• Paranna tarkkuutta antamalla esimerkkisyötteitä jokaiselle kategorialle.

Lisää luokittelusolmu

1. Siirry Copilot Studio osoitteeseen Flows, avaa aiemmin luotu työnkulku tai luo uusi työnkulku.

   • Uusi työnkulku: siirryt suunnittelutyökaluun määrittämään käynnistimen.
   • Aiemmin luotu työnkulku: Avaa työnkulku ja siirry Muodosta-välilehteen.

2. Valitse Luokittele-kuvake Lisää-paneelista.

3. Konfiguraatiopaneeli avautuu luokitellulle solmulle.

Kankaan solmussa näkyy yksi yhteyspiste per kategoria sekä yksi Other (Default) haara. Kytke jokainen haara niihin vaiheisiin, jotka pitäisi suorittaa kyseisessä kategoriassa.

Anna syöte luokitteluun

Syöte luokitteluun syötä teksti, jonka haluat solmun luokittelevan. Käytä dynaamista sisällönvalitsijaa lisätäksesi merkkijonomuuttujan aiemmasta vaiheesta, jotta solmu luokittelee reaaliaikaisen ajonaikaisen datan.

Esimerkiksi työnkulussa, joka käynnistyy, kun uusi sähköposti saapuu, aseta syötteeksi Body-muuttuja laukaisimesta, jotta jokainen suoritus luokittelee varsinaisen sähköpostisisällön.

Syöte on tarkoitettu vapaamuotoiselle tekstille. Jos sinulla on useita arvoja, joita haluat tarkastella yhdessä (esimerkiksi sähköpostin aihe ja runko), käytä dynaamista sisällönvalitsijaa yhdistääksesi ne kentälle.

Valitse malli

Käytä mallin pudotusvalikkoa Input to classify -kentästä valitaksesi mallin, joka tukee luokittelua. Muista, että malleissa on teho- ja nopeuskompromissi:

• Valitse tehokkaampi malli, kun kategoriat ovat vivahteikkaita tai helposti sekoittavia, tai kun syöte on pitkä ja vaatii huolellista tulkintaa. Tässä tapauksessa mallin käsittelyyn tarvitaan enemmän aikaa.
• Valitse nopeampi malli, kun kategoriat ovat selvästi erottuneet ja työnkulku toimii suurella volyymilla.

Määrittele kategoriasi

Kategoriat-osiossa lisää yksi merkintä jokaista haluamaasi lopputulosta varten. Jokaiselle kategorialle:

1. Anna kategorialle lyhyt, kuvaileva nimi. Nimi muuttuu haaran etiketiksi, joka lähtee solmusta, joten tee siitä jotain, jonka tunnistat kankaalla (esimerkiksi Product issue ).Account update

2. Kuvaile, mikä kuuluu tähän kategoriaan, selitä selväkielellä, millainen syöte kuuluu tänne. Selkeät kuvaukset ovat suurin tekijä tarkalle luokittelulle.

Valitse Lisää kategoria luodaksesi lisää. Pyri kategorioihin, jotka ovat selvästi erillisiä toisistaan ja jotka yhdessä kattavat odotetut syötteet.

Oletuskategoria

Oletuskategoria luodaan automaattisesti syötteille, jotka eivät selvästi vastaa määrittelemiäsi kategorioita. Se esiintyy solmussa Toisena haarana. Kytke tämä kategoria järkevään varasuunnitelmaan, jotta mikään ei mene läpi hiljaisesti. Esimerkiksi ohjaa tuote manuaaliseen tarkasteluun, kirjaa se ylös tai ilmoita jollekin.

Lisää esimerkkejä tarkkuuden parantamiseksi (valinnainen)

Esimerkeissä voit antaa esimerkkisyötteet ja kategorian, johon kukin kuuluu. Esimerkit opettavat solmulle, miten käsitellä rajatapauksia ja millaista kieltä todelliset syötteet käyttävät.

Lisätään esimerkki:

1. Valitse Lisää esimerkki.

2. Select-kategoriassa valitse kategoria, johon esimerkki kuuluu.

3. Tekstikenttään liitä tai kirjoita edustava syöte kyseiselle kategorialle.

Lisää esimerkkejä niistä kategorioista, jotka menevät useimmin sekaisin, erityisesti niille poikkitapauksille, joissa oikea vastaus ei ole ilmeinen pelkästä kuvauksesta. Muutama hyvin valittu esimerkki per epäselvä kategoria tekee yleensä enemmän kuin pitkän listan.

Jaa työnkulku tuloksen perusteella

Jokainen kategoria, mukaan lukien Toinen, on erillinen lähtöhaara solmussa. Kun solmu luokittelee syötteen, työnkulku jatkuu haarautumista pitkin vastaavuuden kategoriassa. Lisää haluamasi vaiheet kullekin haaralle:

• Lähetä tuote eri agentille, postilaatikolle tai jonolle kategorian mukaan.
• Tee terminaalitoiminto yhdelle haaralle (esimerkiksi poista tai arkistoi) samalla kun reitität muita jatkotoimia varten.
• Aseta sarake tai tilaarvo ja jatka sitten jaettuihin alasvaiheisiin.

Vain vastaava haara toimii tietylle syötteelle, joten jokainen polku voidaan räätälöidä juuri kyseisen kategorian tarpeisiin.

Automaation skenaariot

Classify-solmu toimii parhaiten reititysvaiheena: vapaamuotoinen teksti saapuu, solmu päättää, mistä se kertoo, ja jokainen haara hoitaa kyseisen tapauksen.

Sähköpostin kiireellisyysjärjestys

Työnkulku käynnistyy, kun uusi sähköposti saapuu. Luokittelusolmu ottaa sähköpostin rungon syötteenään ja lajittelee sen , Product issueHow-to question, Account update, Spam, tai Muuhun. Jokainen haara ohjaa viestin oikeaan paikkaan:

• Tuoteongelma: ongelmien luokitteluagentti, joka luo ja priorisoi tiketin.
• Ohje-kysymys: Docs Responder Agent , joka laatii vastauksen tietokannasta.
• Tilin päivitys: tilinpäivitysagentti , joka soveltaa muutoksen.
• Roskaposti: Poista sähköposti -toiminto, joka poistaa viestin.
• Muu: varasuunnitelma, joka ohjaa sähköpostin manuaaliseen tarkasteluun.

Yksi postilaatikko, yksi työnkulku, ja jokainen viesti päätyy sinne, missä pitääkin, ilman että kukaan lukee ja lajittelee jokaista.

Reititä saapuvat tukipyynnöt

Työnkulku käynnistyy, kun pyyntö lähetetään lomakkeen tai jaetun postilaatikon kautta. Luokittelusolmu lukee pyyntötekstin ja lajittelee sen , BillingTechnical, tai Sales. Jokainen haara liittää pyynnön vastaavuuden tiimin jonoon ja ilmoittaa siitä tiimille, joten pyynnöt tavoittavat oikeat henkilöt ilman triage-vaihetta välissä.

Priorisoi palaute

Työnkulku käynnistyy, kun asiakas lähettää palautetta. Luokittelusolmu lajittelee kommentin , Bug reportFeature request, tai Praise. Bugiraportit avaavat työtehtävän, ominaisuuspyynnöt lisätään backlog-listalle ja kehut välitetään tilitiimille. Tämä haarautuminen muuttaa yhden palautekanavan kolmeksi räätälöidyksi jatkoyhteydeksi.

Usein kysytyt kysymykset

Milloin minun pitäisi käyttää luokitussolmua verrattuna agenttisolmuun?

Käytä luokittelusolmua , kun ainoa tehtävä on lajitella teksti johonkin tunnettuun kategorioiden joukkoon ja haarautua tuloksesta. Classify-solmu on tarkoitukseen suunniteltu tätä varten, helpompi perustaa ja helppo lukea kankaalla.

Käytä agenttisolmua , kun vaiheen täytyy tehdä muutakin kuin luokitella: järkeillä useiden syötteiden yli, kutsua työkaluja, hakea tietoa tai palauttaa rakenteellisia kenttiä. Agentti voi luokitella ja toimia yhdessä vaiheessa, mutta konfigurointia on enemmän.

Mitä tapahtuu, jos syöte ei täsmää mihinkään kategoriaan?

Syöte menee automaattiseen oletuskategoriaan , joka näkyy Toisena haarana. Määritä tuolle haaralle aina vararatkaisu, jotta voit käsitellä syötteet, joille ei löydy osumaa.

Miten voin tehdä luokittelusta tarkemman?

Kirjoita selkeät, selkeät kategoriakuvaukset, jotka selventävät, mikä kuuluu ja mikä ei. Lisää esimerkkejä kategorioista, jotka menevät sekaisin. Valitse tehokkaampi malli, kun kategoriat ovat hienovaraisia. Selkeät kategoriat, joissa on terävät kuvaukset, ovat tärkeämpiä kuin kategorioiden lukumäärä.

Liittyvät tiedot

• Agentin solmun lisääminen työnkulkuun
• Lisää Copilot-solmu työnkulkuun
• Työnkulun muokkaaminen ja hallinta suunnittelutoiminnossa
• Työnkulkujen yleiskatsaus