Azure Copilot Agent de résolution des problèmes

L’agent de résolution des problèmes Azure Copilot vous aide à diagnostiquer les problèmes, à trouver des solutions et à résoudre les problèmes dans votre environnement Azure. Si possible, l’Agent de résolution des problèmes analyse votre environnement spécifique pour exécuter les diagnostics de la cause racine. Une fois qu’il identifie la cause racine, l’Agent de résolution des problèmes détermine les étapes d’atténuation appropriées et fournit des solutions personnalisées avec des instructions pas à pas. Dans de nombreux cas, l’Agent de résolution des problèmes offre même un correctif en un clic pour résoudre le problème pour vous. Si l'Agent de résolution des problèmes ne peut pas résoudre un problème, il peut créer une demande de support pour vous, collecter les détails nécessaires afin que Support Microsoft puisse vous aider plus efficacement.

L’agent de résolution des problèmes est généralement disponible dans Azure Copilot et le support + résolution des problèmes dans le portail Azure.

Parallèlement à l’agent de résolution des problèmes, des fonctionnalités de résolution des problèmes approfondies pour Azure calcul et Azure Kubernetes Service (AKS) sont également en disponibilité générale. Les fonctionnalités de résolution des problèmes de Azure Local et de Microsoft Entra sont disponibles en préversion publique.

Fonctionnement

L’Agent de résolution des problèmes passe de la description d’un problème à une investigation fondée et prenant en charge les ressources en quelques étapes : il étend le problème, collecte des preuves de diagnostic, détermine une cause racine lorsqu’un problème est disponible, puis résout directement le problème ou remet le client à l’étape suivante appropriée.

1. Déclencheur : le client décrit un problème en langage naturel, dans le contexte d’une ressource, d’un groupe de ressources ou d’un abonnement.

2. Étendue : l’agent identifie la ressource affectée, la zone de produit et le problème spécifique, en posant des questions de clarification uniquement si nécessaire.

3. Diagnostic — L’agent analyse des signaux d’intégrité, exécute des diagnostics sur les ressources et, le cas échéant, des fonctionnalités de diagnostic propres au produit afin de recueillir des éléments probants.

4. Résoudre : lorsqu’une cause racine est trouvée, l’agent recommande ou applique un correctif. Lorsqu’aucune cause racine définitive n’est trouvée, elle expose plutôt le contenu d’auto-assistance le plus pertinent.

5. Escalader : si le problème n’est toujours pas résolu, l’agent crée une demande de support préremplie ou connecte le client à un agent de support en direct avec un contexte de session complet déjà attaché.

La résolution des problèmes est fondée sur votre contexte Azure et les données de diagnostic disponibles. L’expérience respecte votre identité et le contrôle d’accès en fonction du rôle Azure (RBAC). La profondeur de diagnostic et la correction disponible varient selon le type de ressource et le problème, et vous devez passer en revue les recommandations avant d’apporter des modifications.

Résolution des problèmes approfondis pour le calcul Azure

Les fonctionnalités de capacité de calcul généralement disponibles prennent en charge les machines virtuelles Azure, Virtual Machine Scale Sets et Azure Compute Fleet. Vous pouvez décrire la disponibilité, la connectivité, les performances, le déploiement ou les symptômes liés à l’état de santé. L’agent identifie la ressource cible, exécute les diagnostics en lecture seule pertinents et organise les résultats en un diagnostic probable et recommande les étapes suivantes.

Ces fonctionnalités couvrent les problèmes courants tels que les redémarrages inattendus, la connectivité RDP et SSH, les problèmes persistants de performances du processeur ou du disque, les échecs de démarrage, les échecs d’allocation et de déploiement, l’état de l’agent de machine virtuelle, les instances défectueuses d’un groupe de machines virtuelles identiques, les problèmes de configuration des mises à jour et des zones de disponibilité, ainsi que la capacité de Compute Fleet.

Examiner les problèmes d’application et de cluster dans AKS

La résolution approfondie des problèmes pour AKS vous aide à examiner les problèmes liés aux applications, aux charges de travail, à la mise en réseau, à la mise à l’échelle, aux mises à niveau et aux performances du cluster. L’agent exécute des vérifications pertinentes sur le cluster sélectionné, explique la preuve qu’il trouve et recommande des conseils de correction et de la documentation de prise en charge.

L’expérience AKS peut aider à enquêter sur CrashLoopBackOff et les échecs au démarrage, les déploiements bloqués, la planification des pods et les contraintes de capacité, la découverte de services et la connectivité, les défaillances du trafic après configuration, le comportement de mise à l’échelle, les régressions liées aux mises à niveau, les arrêts pour manque de mémoire, les échecs d’extraction d’images, ainsi que la limitation ou la dégradation des performances du cluster.

Pricing

L’agent de résolution des problèmes est disponible sans frais supplémentaires. Il n'existe pas de licence, d'abonnement ou de frais par requête distincts pour utiliser l'Agent de résolution des problèmes dans Azure Copilot ou dans support + résolution des problèmes . Il est inclus dans le cadre de votre expérience de Azure existante. Les frais standard applicables aux ressources Azure sous-jacentes sur lesquelles vous effectuez un dépannage continuent de s’appliquer normalement, et les avantages de tout plan de support payant dont vous bénéficiez déjà ne sont pas affectés.

Get started

Démarrer la résolution des problèmes à partir de Azure Copilot

1. Ouvrez Azure Copilot dans le portail Azure.

2. Dans nouvelle conversation, sélectionnez Résolution des problèmes.

3. Décrivez le problème que vous rencontrez. Incluez la ressource ou l’abonnement concerné s’il n’est pas déjà clair dans votre contexte actuel.

Commencez le dépannage à partir de Support + dépannage

1. Accédez à la ressource que vous souhaitez dépanner.

2. Sélectionnez ?, puis sélectionnez Support + Résolution des problèmes.

3. Démarrez une session de dépannage guidée et décrivez votre problème.

Si l’Agent de résolution des problèmes ne peut pas résoudre votre problème, il peut créer une demande de support pour vous. Il rassemble tous les détails nécessaires afin que le Support Microsoft puisse vous aider plus efficacement. Vous pouvez consulter et confirmer les détails avant d’envoyer la demande.

Exemples de requêtes de résolution des problèmes

Les exemples suivants illustrent les requêtes que vous pouvez adresser à l’agent de dépannage. Adaptez-les à votre scénario ou créez-les. Si vous ne consultez pas déjà une ressource, vous devrez peut-être indiquer la ressource que vous souhaitez dépanner.

General

• « Aidez-moi à examiner pourquoi ma machine virtuelle n’est pas saine. »
• « Vérifiez si ma ressource a des erreurs actives . »
• « Existe-t-il des modifications de configuration ayant un impact sur ma ressource ? »
• « Créer une demande de support ».
• « Ouvrez un ticket de support pour mon problème. »

Capacité de calcul (machines virtuelles, groupes identiques, flotte Compute)

• « Ma machine virtuelle a redémarré hier soir et personne ne l’a fait. Qu’est-ce qui s’est passé ?
• Je ne parviens pas à me connecter en RDP à ma machine virtuelle Windows dans le groupe de ressources prod-rg.
• « Ma machine virtuelle affiche une utilisation élevée du processeur de manière cohérente au-dessus de 95%. »
• « J’obtiens une erreur AllocationFailed lors du démarrage de ma machine virtuelle. »
• « Pourquoi les instances de mon groupe de machines virtuelles identiques ne sont-elles pas saines ? »
• « Ma flotte de calcul n’atteint pas sa capacité cible. »

AKS

• « Mes conteneurs d’applications continuent de redémarrer ».
• Mon déploiement est bloqué et ne se termine pas.
• « Les nouvelles charges de travail ne sont pas planifiées dans mon cluster. »
• « Mon application ne peut pas trouver ou atteindre d’autres services dans le cluster. »
• Mon cluster ne monte pas en charge alors même que le trafic augmente.
• « Mon application a commencé à échouer après avoir mis à niveau le cluster. »

Azure Local

• « Ma mise à jour de cluster Azure Local échoue. Pouvez-vous m’aider à identifier la cause racine ?
• « Pourquoi ma création de cluster Azure Local échoue-t-elle avec une erreur non autorisée ? »

Microsoft Entra

• « Mon utilisateur ne peut pas se connecter à une application . »
• « Aidez-moi à résoudre les problèmes liés à la raison pour laquelle mon utilisateur n’a pas reçu d’invite MFA. »

Considérations et limitations actuelles

Gardez à l’esprit les considérations et limitations suivantes lors de l’utilisation de l’agent de résolution des problèmes Azure Copilot.

• L’atténuation automatique des problèmes courants n’est pas disponible pour tous les problèmes ou types de ressources. Dans ces cas, l’Agent de résolution des problèmes fournit des instructions détaillées pour vous aider à résoudre le problème, ou peut créer une demande de support pour une investigation plus approfondie.
• Les fonctionnalités de dépannage sont basées sur les données de diagnostic actuellement disponibles et les vérifications prédéfinies.
• La profondeur de diagnostic et la correction disponible varient selon Azure service, le type de ressource et la catégorie de problème. Les intégrations spécifiques au produit fournissent une profondeur de diagnostic supplémentaire pour les scénarios pris en charge, et la couverture continue à s’étendre.
• L’agent utilise les informations de diagnostic disponibles. Vous conservez le contrôle de la révision des recommandations et vous décidez des actions à entreprendre.

Étapes suivantes

• Explorez les fonctionnalités Azure Copilot.

• En savoir plus sur l’utilisation efficace des clusters AKS à l’aide de Azure Copilot.

• Déployez et gérez efficacement des machines virtuelles à l’aide de Azure Copilot.