Remarque
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[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]
Important
Vous êtes responsable de la configuration et de l’utilisation de cette fonctionnalité d’authentification et d’inscription biométriques conformément à la loi applicable, y compris, mais sans s’y limiter, aux lois sur la biométrie et la confidentialité (par exemple, la BIPA et le RGPD), y compris : (i) en informant les personnes concernées, y compris en ce qui concerne les périodes de conservation et de destruction ; (ii) l’obtention d’un consentement juridiquement suffisant de la part des personnes concernées ; et (iii) le traitement et la suppression des données biométriques et des identifiants biométriques. Les données biométriques et les identificateurs biométriques auront les significations définies dans les lois biométriques et de confidentialité applicables et incluront des termes équivalents définis dans toute loi applicable. Vous défendrez et indemniserez Microsoft contre toute réclamation faite par un tiers en lien avec cette fonctionnalité biométrique, y compris, mais sans s’y limiter, l’adéquation du consentement.
L’authentification biométrique est un service de sécurité vocale qui vérifie l’identité d’un client à partir de sa voix pendant une conversation naturelle. Outre les questions basées sur les connaissances, les codes confidentiels, les mots de passe ou les codes secrets à usage unique, l’authentification biométrique combine la biométrie vocale, la détection de synthèse vocale et les signaux d’usurpation d’identité pour confirmer que les appelants sont bien ceux qu’ils prétendent être. Étant donné que la vérification s’effectue de manière passive pendant que le client parle, l’authentification biométrique réduit les efforts demandés au client et raccourcit les vérifications d’identité que les agents du service client (CSRs) effectuent lors de chaque appel.
Cet article vous montre comment activer la biométrie vocale pour les interactions de centre de contact en tant que service (CCaaS) humaines et tierces. Après avoir activé et enregistré la configuration, vous pouvez déployer la biométrie vocale sur un canal vocal.
Important
- Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
- Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.
Prerequisites
- Accès administrateur au portail Contact Center Intelligence.
Activer les biométriques vocales
Activez la biométrie vocale depuis le portail Contact Center Intelligence, puis vérifiez ou ajustez la stratégie d’authentification avant d’enregistrer.
Connectez-vous au portail Contact Center Intelligence avec des privilèges d’administrateur.
Accédez à la section Biométrie vocale, puis activez-la.
Vérifiez la configuration de la Stratégie d’authentification. La configuration par défaut est entièrement fonctionnelle. Vous pouvez donc la conserver telle quelle. Pour modifier le comportement par défaut, mettez à jour la configuration. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’authentification biométrique dans Contact Center Intelligence.
Enregistrez la configuration.
Après avoir enregistré, la biométrie vocale est prête à être déployée sur un canal vocal.