Résolution des problèmes sur Microsoft Defender for Endpoint sur Android

Lors de l’ajout d’un appareil, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion après l’installation de l’application. Cet article propose des solutions pour aider à résoudre les problèmes de connexion.

Échec de la connexion - Erreur inattendue

Échec de la connexion :Erreur inattendue, essayez plus tard

Message:

Erreur inattendue, essayez plus tard

Cause :

Vous avez une version plus ancienne de l’application Microsoft Authenticator installée sur votre appareil.

Solution :

Installez la dernière version de Microsoft Authenticator depuis le Google Play Store et réessayez.

Échec de la connexion - licence non valide

Échec de connexion :Licence non valide, contactez l’administrateur

Message :Licence non valide, contactez l’administrateur

Cause :

Vous n’avez pas de licence Microsoft 365 attribuée, ou votre organisation n’a pas de licence pour un abonnement Microsoft 365 Entreprise.

Solution :

Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

Signaler un site non sécurisé

Les sites web d’hameçonnage empruntent l’identité de sites web dignes de confiance pour obtenir vos informations personnelles ou financières. Pour signaler un site web qui pourrait être un site de phishing, consultez Fournir un retour sur la protection du réseau.

Les pages d’hameçonnage ne sont pas bloquées sur certains appareils OEM

S’applique à : certains OEM uniquement

• Xiaomi

L’hameçonnage et les menaces web nuisibles détectés par Defender for Endpoint pour Android ne sont pas bloqués sur certains appareils Xiaomi. La fonctionnalité suivante ne fonctionne pas sur ces appareils.

Cause :

Les appareils Xiaomi incluent un nouveau modèle d’autorisation. Ce modèle d’autorisation empêche Microsoft Defender for Endpoint pour Android d’afficher des fenêtres contextuelles lorsqu’il s’exécute en arrière-plan.

Permission des appareils Xiaomi : afficher des fenêtres contextuelles lorsqu’ils s’exécutent en arrière-plan.

Solution :

Activez l’autorisation requise sur les appareils Xiaomi.

• Afficher des fenêtres contextuelles lors de l’exécution en arrière-plan.

Impossible d’autoriser l’autorisation de protection permanente lors de la configuration initiale sur certains appareils OEM

S’applique à : Appareils OEM spécifiques uniquement.

• Xiaomi

Defender App demande l’autorisation Optimisation de la batterie/Protection permanente sur les appareils dans le cadre de l’intégration d’applications, et la sélection d’Autoriser renvoie une erreur indiquant que l’autorisation n’a pas pu être définie. Cela n’affecte que la dernière autorisation appelée Protection Permanente.

Cause :

Xiaomi a modifié les autorisations d’optimisation de la batterie à partir d’Android 11. Defender for Endpoint n’est pas autorisé à configurer ce paramètre pour ignorer les optimisations de batterie.

Solution 1 :

L’écran Optimisation de la batterie des appareils Android s’ouvre automatiquement dans le cadre du flux d’intégration où l’utilisateur doit accorder les autorisations. L’utilisateur doit ensuite suivre ces étapes pour être intégré :

1. Sélectionnez Profil professionnel pour voir toutes les applications du profil professionnel.

   

2. Tapez sur Non optimisé et sélectionnez Toutes les applications.

   

   

3. Faites défiler vers le bas pour trouver Microsoft Defender et appuyez dessus.

   

4. Sélectionnez l’option Ne pas optimiser et appuyez sur Terminé.

   

5. Revenez à Defender

Solution 2 (nécessaire si la solution 1 ne fonctionne pas) :

1. Installez l’application Microsoft Defender for Endpoint dans le profil personnel. La connexion n’est pas obligatoire.
2. Ouvrez le Portail d'entreprise et appuyez sur Paramètres.
3. Accédez à la section Optimisation de la batterie, appuyez sur le bouton Désactiver, puis sélectionnez Autoriser pour désactiver l’optimisation de la batterie pour le Portail d'entreprise.
4. Là encore, accédez à la section Optimisation de la batterie et appuyez sur le bouton Activer . La section Économiseur de batterie s’ouvre.
5. Recherchez l’application Defender et appuyez dessus.
6. Sélectionnez Aucune restriction. Retournez à l’application Defender dans le profil professionnel et appuyez sur le bouton Autoriser.

L’application ne doit pas être désinstallée depuis le profil personnel pour que cette solution fonctionne.

Impossible d’utiliser certaines applications tierces avec l’application Microsoft Defender for Endpoint (VPN)

S’applique à : (sans s’y limiter) applications gérant la banque, les services gouvernementaux ou les informations personnelles sensibles.

Cause : Certaines applications, comme celles utilisées pour la banque, les services gouvernementaux ou la gestion d’informations personnelles sensibles, peuvent restreindre l’accès si un VPN est détecté sur votre appareil. Ces restrictions sont déterminées par le développeur de l’application dans le cadre de sa mise en œuvre et s’appliquent à tous les VPN, y compris les VPN tiers présents sur l’appareil. Microsoft Defender ne contrôle pas ou n’applique pas ce comportement par le biais de ses paramètres ou stratégies.

Contournement: Si une application ne fonctionne pas lorsqu’un VPN est activé ou présent dans le profil professionnel, vous devrez peut-être désactiver le VPN ou le profil professionnel lorsque vous utilisez l’application. Les utilisateurs doivent activer le VPN une fois qu’ils n’utilisent plus l’application pour s’assurer que leurs appareils sont protégés.

Envoyer des commentaires dans l’application

Si un utilisateur rencontre un problème qui n’est pas déjà traité dans les sections ci-dessus ou si l’utilisateur ne parvient pas à le résoudre à l’aide des étapes répertoriées, l’utilisateur peut fournir des commentaires dans l’application ainsi que des données de diagnostic. Notre équipe peut ensuite examiner les journaux pour fournir la solution appropriée. Les utilisateurs peuvent suivre ces étapes pour faire de même :

1. Ouvrez l’application Microsoft Defender for Endpoint sur votre appareil et sélectionnez l’icône de profil en haut à gauche.

2. Sélectionnez Aide & commentaires>Envoyer des commentaires.

   

3. Fournissez des détails sur le problème auquel vous êtes confronté et cochez Inclure les données de diagnostic. Nous vous recommandons de sélectionner Inclure votre adresse e-mail afin que l’équipe puisse vous contacter avec une solution ou un suivi.

4. Cliquez sur Envoyer pour envoyer correctement les commentaires.

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