Envoyer des accusés de réception par courrier électronique depuis Store Commerce

Cet article explique comment envoyer des e-mails de reçu de Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce lorsqu’une transaction est envoyée au point de vente (POS).

Prerequisites

Pour envoyer des reçus par e-mail, vous devez configurer un fournisseur de messagerie dans le siège commercial. Les fournisseurs de messagerie suivants sont disponibles :

• Microsoft Graph (recommandé) : Microsoft Graph est le fournisseur de messagerie recommandé pour les utilisateurs Microsoft 365. Il prend en charge l’authentification moderne (OAuth 2.0) et ne nécessite pas de configuration de relais SMTP. Microsoft Graph est disponible dans Dynamics 365 Finance version 10.0.38 et ultérieure. Pour obtenir les instructions d’installation, consultez Sendez l’e-mail avec Microsoft Graph.
• SMTP : vous pouvez configurer un serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) en tant que fournisseur de messagerie. Pour obtenir les instructions de configuration, consultez Envoyer un e-mail à l’aide de SMTP.

Paramétrage des envois de tickets de caisse par e-mail

Paramétrer les options par défaut des tickets de caisse par e-mail

Pour configurer le comportement de reçu par e-mail par défaut pour tous les clients, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Retail et Commerce > Configuration du headquarters > Paramètres > Paramètres commerciaux.

2. Dans l’onglet Validation, dans l’onglet Ticket de caisse par e-mail, dans le champ Option de ticket de caisse, sélectionnez une option par défaut :

   • Ticket de caisse standard : imprimez les tickets de caisse à partir de la caisse enregistreuse du PDV.
   • E-mail : envoyez des tickets de caisse aux clients par e-mail.
   • Les deux : imprimez des tickets de caisse à partir de la caisse enregistreuse du point de vente et envoyez des tickets de caisse aux clients par e-mail.

3. Dans le champ Objet , entrez le texte qui doit apparaître par défaut sur la ligne d’objet d’un reçu que vous envoyez en tant que message électronique.

Si vous souhaitez remplacer l’option par défaut sélectionnée dans les paramètres Commerce pour un seul client, procédez comme suit :

1. Accédez à Retail et Commerce > Clients > Tous les clients.
2. Dans la page de liste Tous les clients, sélectionnez un client, puis sélectionnez Modifier.
3. Développez l’onglet Retail.
4. Pour Option du ticket de caisse, sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Reçu standard : le client reçoit uniquement les reçus imprimés. Le registre pos génère le reçu imprimé.
   • E-mail : le client reçoit uniquement les reçus par e-mail.
   • Les deux : le client reçoit à la fois les reçus imprimés et les reçus par e-mail.
5. Si vous sélectionnez e-mail ou les deux dans le champ d’option Reçu, entrez l’adresse e-mail du client dans le champ e-mail reçu.

Configurer un profil de ticket de caisse envoyé par courrier électronique

1. Accédez à Retail et Commerce > Paramétrage du canal > Paramétrage POS > Profils POS > Profils du ticket de caisse.
2. Cliquez sur Ctrl+N pour créer un profil de ticket de caisse.
3. Entrez des valeurs dans les champs ID de profil de ticket de caisse et Description.
4. Dans le raccourci Général, sélectionnez Ajouter pour ajouter un type de ticket de caisse.
5. Sélectionnez Ticket de caisse comme type de reçu, puis sélectionnez le format de ticket de caisse à utiliser pour les tickets de caisse envoyés par e-mail.

Ajouter un profil de ticket de caisse envoyé par e-mail au profil de fonctionnalité

1. Accédez à Retail et Commerce > Paramétrage du canal > Paramétrage POS > Profils POS > Profils de fonctionnalité.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Dans l’onglet Général, dans le champ Identifiant du profil de ticket de caisse, spécifiez un profil de ticket de caisse envoyé par e-mail.

Activer l’envoi d’e-mails pour les types de tickets de caisse

Pour activer l’envoi par e-mail pour les types de tickets de caisse individuels dans votre profil de ticket de caisse et pour spécifier si les caissiers sont invités à demander aux clients s’ils souhaitent recevoir un ticket de caisse par e-mail, ouvrez le format de ticket de caisse pour ce ticket de caisse. Dans la liste déroulante Comportement des e-mails, sélectionnez l’une des options suivantes.

• Ne pas envoyer par e-mail : ne jamais envoyer de tickets de caisse par e-mail ni le demander au caissier. Cette valeur remplace les valeurs E-mail et Les deux sur les pages paramètres Commerce et Profil du client.
• Toujours envoyer par e-mail : toujours envoyer des tickets de caisse par e-mail, sans demander aux caissiers.
• Demander à l’utilisateur : inviter les caissiers à demander aux clients s’ils souhaitent recevoir un ticket de caisse par e-mail et, s’ils le souhaitent, à quelle adresse électronique il convient de l’envoyer.

Paramétrer un modèle d’e-mail pour les tickets de caisse

1. Accédez à Modèles d’e-mail de l’organisation, qui se trouve sous Vente au détail et Commerce > Paramétrage Headquarters > Paramétrage > Modèles d’e-mail de l’organisation ou sous Administration d’organisation > Paramétrage > Modèles d’e-mail de l’organisation.

2. Cliquez sur Nouveau.

3. Entrez des informations dans les champs suivants :

   • Dans le champ ID de courrier électronique, entrez un nom pour le modèle.
   • Dans le champ Description d’e-mail, entrez une description facultative.
   • Dans le champ Nom de l’expéditeur , spécifiez le nom qui apparaît en tant qu’expéditeur de l’e-mail. Les clients voient ce nom comme le nom De sur l’e-mail.
   • Ensuite, dans le champ E-mail de l’expéditeur, précisez une adresse e-mail valide. Les clients voient cette adresse e-mail comme adresse e-mail Expéditeur sur l’e-mail.

4. Sous Général, dans le champ Code de langue par défaut, sélectionnez une langue. Le reçu est envoyé dans cette langue si les modèles de plusieurs langues sont configurés, et que la langue préférée du magasin ou du client ne correspond à aucune de ces autres langues.

5. Dans le volet Contenu du message électronique, sélectionnez Nouveau pour créer une instance du modèle. Entrez des informations dans les champs suivants :

   • Dans le champ Langue , spécifiez la langue dans laquelle ce modèle est localisé. Cette langue s’applique uniquement aux reçus électroniques qui contiennent du code HTML avec du contenu statique ci-dessus et/ou en dessous de l’espace réservé %message%.
   • Dans le champ Objet, saisissez un titre pour les tickets de caisse électroniques.
   • Cochez la case A un corps.
   • Sélectionnez Modifier pour télécharger votre modèle HTML. Votre instance de modèle doit contenir au moins le code suivant :

   <pre>
   %message%
   </pre>
   

   Vous pouvez également ajouter du code HTML pour afficher un en-tête, un pied de page, un logo ou tout autre contenu statique que vous souhaitez inclure dans l’e-mail d’envoi du ticket de caisse. Pour plus d’informations sur la création de modèles de ticket de caisse HTML, voir Créer un modèle pour les tickets de caisse envoyés par e-mail.

6. Selon les paramètres que vous avez configurés, exécutez les travaux de planification de distribution appropriés pour synchroniser les modifications apportées au Store Commerce.

   • 1010 – Client
   • 1070 – Configuration des canaux
   • 1090 – Caisses enregistreuses
   • 1110 – Configuration globale

Insérer des codes-barres ou des codes QR dans des reçus électroniques

Vous pouvez insérer des codes QR ou des codes-barres qui représentent des ID de commande dans des e-mails transactionnels et reçus. Pour en savoir plus, ajoutez un code QR ou un code-barres à un e-mail de reçu.

Transactions Store Commerce

Après avoir synchronisé les modifications apportées au magasin, Store Commerce invite l’utilisateur à entrer une adresse e-mail pour chaque transaction (si vous activez cette fonctionnalité). Si le client a déjà une adresse e-mail enregistrée, cette adresse apparaît dans le champ de saisie de l'adresse e-mail. Si un client n’est pas nommé ou si une adresse e-mail n’est pas entrée pour un client nommé, entrez une adresse e-mail, puis sélectionnez Envoyer. Lorsque vous finalisez la transaction, le service en temps réel envoie au client un e-mail contenant le reçu dans le corps du message, comme vous l’avez configuré précédemment.